Back-to-school shopping 2019: hoe retailers kunnen voldoen aan de behoeften van ouders

In veel Europese landen is het na Kerstmis en Black Friday het grootste seizoensevenement om te winkelen. 


Dit jaar zal de categorie kleding en accessoires naar verwachting het hoogste bestedingsaandeel behouden, gedreven door nieuwe trends onder scholieren die meer modieuze accessoires en merkspullen willen. 

Stenen winkels spelen een belangrijke rol bij het back-to-school shoppen, omdat meer dan 40% van de ouders zelf de voorraad wil controleren en het liefst alle schoolspullen op één plek koopt. Bovendien laten de meeste ouders hun kinderen liever kleding en schoenen passen dan ze online te kopen met het risico dat ze die moeten terugbrengen. 

Supermarkten zijn nog steeds het favoriete kanaal voor het kopen van BTS-artikelen, direct gevolgd door warenhuizen en gespecialiseerde schoolwinkels (bron: "Internet retailing"), maar hoe kiezen drukbezette ouders de juiste winkel voor hun BTS-boodschappen?


Volgens een recent onderzoek van Deloitte is de prijs de belangrijkste overweging bij het kiezen van een winkelier voor back-to-school shopping, gevolgd door product, gemak en merkervaring.

Naast de beschikbaarheid van voorraad en consistentie in kledingmaten, willen ouders gemak en deskundig winkelpersoneel tijdens het winkelen voor BTS. Sterker nog, 68% van de ouders geeft aan dat ze sterk gestimuleerd zouden worden door kortingen en promoties.
Efficiëntie en goede faciliteiten behoren tot de andere belangrijke aspecten bij het kiezen van de ideale winkel. Bijna de helft van de ouders is gefrustreerd door lange wachtrijen en ongeveer 65% wil graag een speciale kassa voor click-and-collect. Nog eens 32% zou hun aankoop zelf willen afrekenen met behulp van touchscreenschermen.


Wat de timing betreft, slaat ongeveer 40% van de ouders in de twee of drie weken voordat de school begint voorraden in, terwijl slechts 8% dat in de laatste week doet.


Hoe kunnen fysieke winkels klaar zijn om aan de verwachtingen van consumenten te voldoen en die te overtreffen tijdens zo'n belangrijk winkelevenement?


Door gebruik te maken van een on-demand mobiele Crowd die in realtime kan rapporteren over de zichtbaarheid en beschikbaarheid van het hele assortiment schoolbenodigdheden, kunnen problemen aan het licht worden gebracht en opgelost voordat ze van invloed zijn op de verkoop.
Roamler vertrouwt op meer dan 600.000 mystery shoppers met een smartphone die altijd en overal klaar staan om actie te ondernemen, ook in het weekend. 


Wilt u meer weten over hoe crowd-ondersteunde tijdige inzichten en merchandisingactiviteiten uw bedrijf kunnen helpen om dit back-to-school seizoen te winnen? Neem dan contact op met onze experts.

Stem op uw favoriete display!