dans de nombreux pays européens, il s'agit du troisième événement commercial saisonnier le plus important après Noël et le Black Friday.
Cette année, la catégorie des vêtements et des accessoires devrait conserver la plus grande part des dépenses, grâce aux nouvelles tendances parmi les élèves en âge scolaire qui veulent des accessoires plus à la mode et des articles de papeterie de marque.
Les magasins en dur ont un rôle important à jouer dans les achats de rentrée, car plus de 40 % des parents veulent vérifier eux-mêmes les stocks et préfèrent acheter tous les articles scolaires en un seul endroit. En outre, la plupart des parents préfèrent que leurs enfants essaient les vêtements et les chaussures plutôt que de les acheter en ligne avec le risque de devoir les retourner.
Les supermarchés restent le canal privilégié pour l'achat d'articles de BTS, suivis de près par les grands magasins et les détaillants spécialisés dans les écoles (source : "Internet retailing"), mais comment les parents pressés peuvent-ils choisir le bon détaillant pour leurs achats de BTS ?
Selon une étude récente menée par Deloitte, le prix est le critère le plus important dans le choix d'un détaillant pour les achats de rentrée, suivi par le produit, la commodité et l'expérience de la marque .
Outre la disponibilité des stocks et l'uniformité des tailles de vêtements, les parents recherchent la commodité et la compétence du personnel des magasins lors de leurs achats de BTS. En fait, 68 % des parents déclarent qu'ils seraient fortement encouragés par des réductions et des promotions.
L'efficacité et les bonnes installations sont parmi les autres aspects importants dans le choix du détaillant idéal. Près de la moitié des parents sont frustrés par les longues files d'attente, et environ 65 % d'entre eux souhaiteraient disposer d'une caisse dédiée à la vente par correspondance. Par ailleurs, 32 % d'entre eux aimeraient pouvoir vérifier eux-mêmes leurs achats à l'aide d'écrans tactiles.
En ce qui concerne le calendrier, environ 40 % des parents font leurs achats au cours des deux ou trois semaines précédant la rentrée scolaire , tandis que 8 % seulement les font au cours de la dernière semaine.
Comment les magasins physiques peuvent-ils être prêts à répondre et à dépasser les attentes des consommateurs lors d'un événement commercial aussi important ?
L'utilisation d'une foule mobile à la demande qui peut rendre compte de la visibilité et de la disponibilité de toute la gamme de fournitures scolaires en temps réel permet de découvrir et de résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les ventes.
Roamler s'appuie sur plus de 600 000 clients mystères équipés de smartphones qui sont prêts à prendre des mesures à la demande partout et à tout moment, y compris les week-ends.
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