Maintenant que la plupart des pays sont revenus à la normale, la question se pose de savoir si le commerce de détail a définitivement changé. Comment les Européens préfèrent-ils faire leurs achats dans la nouvelle situation ? Se sont-ils habitués aux achats en ligne ou ont-ils réalisé qu'il était plus amusant et plus pratique de se rendre dans les magasins ? Nous avons recueilli des statistiques intéressantes* sur le comportement des gens en matière d'achats avant, pendant et après le blocage de Covid. Dans cet article, nous avons résumé les résultats les plus intéressants.
*Des consommateurs des Pays-Bas, de Belgique, de France, d'Espagne, d'Allemagne, du Royaume-Uni, d'Italie et de Turquie ont participé à cette étude par le biais d'une enquête dans l'application Roamler . Le nombre de répondants est de 6 654.
[Photo d'un magasin avant l'arrivée de Covid]
Selon notre étude, 93 % des Européens se rendent occasionnellement dans les magasins, en dehors des visites régulières au supermarché et des autres magasins essentiels. Pendant la pandémie de Covid-19, 11 % des acheteurs n'ont pas regretté de pouvoir se rendre librement dans les magasins, mais 45 % d'entre eux l'ont beaucoup regretté. Toutefois, 45 % d'entre eux ont déclaré que cela leur manquait beaucoup.
Les quatre principales raisons pour lesquelles les achats dans les magasins physiques ne leur manquent pas sont les suivantes : "apprécier davantage les achats en ligne" (53 %), "penser que les magasins sont surpeuplés" (46 %), "ne pas aimer être dérangé par les employés du magasin" (33 %) et "ne pas aimer devoir essayer les articles en magasin" (29 %).
Maintenant que les blocages ont été levés dans la plupart des pays européens, 85 % des acheteurs se rendent (ou prévoient de se rendre) à nouveau dans des magasins physiques. Toutefois, 15 % d'entre eux préfèrent continuer à faire des achats en ligne, car ils s'y sont habitués pendant les périodes de fermeture de Covid-19. Avec 26 %, la Turquie compte le plus grand nombre de consommateurs qui préfèrent continuer à faire leurs achats en ligne plutôt que de retourner dans les magasins physiques.
27 % des Européens déclarent attendre la réouverture des magasins pour acheter la plupart de leurs produits préférés (à l'exception des produits d'épicerie et d'autres articles essentiels). Toutefois, 59 % d'entre eux n'attendent la réouverture des magasins que pour certains articles spécifiques. Les trois catégories les plus attendues sont les vêtements (78 %), les chaussures (67 %) et les meubles et articles de décoration (34 %). Les articles que les gens continueront probablement à acheter en ligne sont les livres (38 %) et l'électronique grand public (36 %).
Ce qui manque le plus aux Européens dans les magasins physiques, c'est la "possibilité d'essayer les articles avant de les acheter" (75 %) et la "possibilité de voir et de toucher le produit" (74 %).
Les gens ont fait moins d'achats que d'habitude pendant la pandémie. 44 % ont déclaré avoir fait moins d'achats parce qu'ils n'avaient pas besoin d'autant de choses pendant qu'ils restaient à la maison. 38 % ont essayé d'être plus prudents dans leurs dépenses en raison de l'incertitude économique. Les consommateurs français et espagnols, en particulier, sont plus attentifs à leurs dépenses pour des raisons économiques.
Lorsqu'ils font leurs achats dans des magasins physiques, 39 % des consommateurs européens déclarent dépenser plus car ils sont plus enclins à faire des achats impulsifs. Toutefois, 41 % d'entre eux déclarent dépenser la même somme d'argent dans les magasins physiques et en ligne.
Maintenant que la plupart des restrictions sont levées, un nombre impressionnant d'Européens (77 %) déclarent avoir l'intention d'acheter davantage dans les magasins physiques, car ils souhaitent soutenir le commerce de détail après une année difficile où il n'a pas généré beaucoup de revenus. La plupart des Européens prévoient de se rendre dans les grandes chaînes de magasins telles que H&M et Zara, alors qu'aux Pays-Bas et en Allemagne, la plupart des consommateurs ont exprimé leur préférence pour les petits magasins locaux.
Même si la plupart des Européens seront vaccinés d'ici la fin de l'été, les consommateurs attendent des magasins qu'ils adoptent des mesures anti-Covid. Les mesures les plus populaires sont, entre autres, l'utilisation obligatoire de masques (66 %), les stations de désinfection des mains (58 %) et un nombre limité de clients à l'intérieur du magasin (49 %).
Malgré les nouveaux défis qui se posent, le commerce de détail connaîtra certainement une augmentation de la fréquentation dans un avenir proche.
Vous souhaitez vous assurer que vos magasins à travers l'Europe répondent aux nouvelles attentes des consommateurs post-Covid ? Contactez nos experts.
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Êtes-vous intéressé par d'autres statistiques issues de cette recherche, ou souhaitez-vous en savoir plus sur l'un des pays participants ? C'est formidable ! N'hésitez pas à nous contacter à press@roamler.com, nous serons heureux de partager nos données (gratuites) avec vous.
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