Ahora que la mayoría de los países están volviendo a la normalidad, se plantea la cuestión de si el comercio minorista ha cambiado definitivamente. ¿Cómo prefieren comprar los europeos en la nueva situación? ¿Se han acostumbrado a comprar por Internet o se han dado cuenta de que poder visitar las tiendas es más divertido o cómodo? Hemos reunido algunas estadísticas* interesantes sobre el comportamiento de compra de la gente antes, durante y después del cierre de Covid. En este artículo, hemos resumido los resultados más interesantes.
*Consumidores de Holanda, Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido, Italia y Turquía participaron en esta investigación mediante una encuesta en la aplicación Roamler . El número de encuestados = 6.654.
[Foto de compras pre-Covid]
Según nuestra investigación, el 93% de los europeos visita las tiendas ocasionalmente, aparte de la visita habitual al supermercado y otras tiendas esenciales. Durante la pandemia de Covid-19, el 11% de los compradores no echaba de menos poder visitar libremente las tiendas. El 45%, sin embargo, lo echaba mucho de menos.
Las cuatro razones principales para no echar de menos comprar en tiendas físicas eran: "me gusta más comprar por Internet" (53%), "creo que las tiendas están abarrotadas" (46%), "no me gusta que me molesten los empleados de las tiendas" (33%) y "no me gusta tener que probarme las cosas en la tienda" (29%).
Ahora que se han levantado los bloqueos en la mayoría de los países europeos, el 85% de los compradores vuelven a visitar (o piensan hacerlo) las tiendas físicas. El 15%, sin embargo, dice seguir comprando sólo por Internet, ya que se han acostumbrado a ello durante los bloqueos de Covid-19. Con un 26%, Turquía cuenta con la mayoría de los consumidores que prefieren seguir comprando por Internet, en lugar de volver a las tiendas físicas.
El 27% de los europeos afirma estar esperando a que vuelvan a abrir las tiendas para comprar la mayoría de sus productos favoritos (aparte de comestibles y otros artículos de primera necesidad). El 59%, sin embargo, sólo esperaba la reapertura de las tiendas para algunos artículos concretos. Las 3 categorías por las que más se ha esperado son Ropa (78%), Calzado (67%) y Muebles y decoración del hogar (34%). Los artículos que más probablemente seguirán comprando por Internet son Libros (38%) y Electrónica de consumo (36%).
Lo que más echaban de menos los europeos de las compras en tiendas físicas son la "posibilidad de probarse los artículos antes de comprarlos" (75%) y la "posibilidad de ver y sentir el producto" (74%).
La gente compró menos de lo habitual durante la pandemia. El 44% dijo haber comprado menos porque no necesitaba tanto al quedarse en casa. El 38% intentaba ser más cuidadoso con el gasto de dinero porque la situación económica era incierta. Especialmente los consumidores franceses y españoles fueron más cuidadosos con el gasto de dinero por razones económicas.
Al comprar en tiendas físicas, el 39% de los consumidores europeos afirma gastar más, ya que son más propensos a las compras impulsivas. El 41%, sin embargo, dice gastar la misma cantidad de dinero tanto en tiendas físicas como online.
Ahora que se han levantado la mayoría de las restricciones, un impresionante 77% de los europeos dice que tiene intención de comprar más en tiendas físicas, ya que les gustaría apoyar al comercio minorista tras un año duro sin muchos ingresos. La mayoría de los europeos piensan visitar grandes cadenas comerciales como H&M y Zara, mientras que en Holanda y Alemania la mayoría de los consumidores han expresado su preferencia por comprar en tiendas locales más pequeñas.
Aunque la mayoría de los europeos estarán vacunados a finales de verano, los consumidores esperan que los comercios adopten medidas contra el virus de la tos ferina. Entre otras cosas, el uso obligatorio de mascarillas (66%), las estaciones de desinfección de manos (58%) y un número limitado de compradores dentro de la tienda (49%) son las más populares.
A pesar de los nuevos retos que se plantean, el comercio minorista verá sin duda un aumento de la afluencia de clientes en un futuro próximo.
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Más informes con estadísticas procedentes de nuestras comunidades:
- Informe del consumidor : Trigo integral
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