Nu de meeste landen weer normaal functioneren, rijst de vraag of Retail blijvend is veranderd. Hoe willen Europeanen winkelen in de nieuwe situatie? Zijn ze gewend geraakt aan online winkelen of hebben ze zich gerealiseerd dat winkels bezoeken leuker of handiger is? We hebben een aantal interessante statistieken* verzameld over het winkelgedrag van mensen voor, tijdens en na de sluiting van Covid. In dit artikel hebben we de meest interessante bevindingen samengevat.
*Kopers uit Nederland, België, Frankrijk, Spanje, Duitsland, het VK, Italië en Turkije hebben deelgenomen aan dit onderzoek via een enquête in de Roamler app. Het aantal respondenten = 6.654.
[Foto van winkelcentrum pre-Covid].
Volgens ons onderzoek bezoekt 93% van de Europeanen af en toe winkels, afgezien van het regelmatige bezoek aan de supermarkt en andere essentiële winkels. Tijdens de Covid-19 pandemie miste 11% van de shoppers het niet om vrij winkels te kunnen bezoeken. 45% miste het echter heel erg.
De top vier redenen om het winkelen in fysieke winkels niet te missen waren: "online winkelen leuker vinden" (53%), "denken dat winkels overvol zijn" (46%), "niet graag lastig gevallen worden door winkelpersoneel" (33%), en "niet graag dingen in de winkel moeten passen" (29%).
Nu de lockdowns in de meeste Europese landen zijn opgeheven, bezoekt 85% van de shoppers weer fysieke winkels (of is van plan deze te bezoeken). 15% zegt echter alleen online te blijven winkelen, omdat ze daaraan gewend zijn geraakt tijdens de Covid-19 lockdowns. Met 26% heeft Turkije de meeste consumenten die liever online blijven winkelen in plaats van terug te keren naar fysieke winkels.
27% van de Europeanen zegt te wachten tot winkels weer opengaan om de meeste van hun favoriete producten te kopen (afgezien van boodschappen en andere essentiële artikelen). 59% wachtte echter alleen op de heropening van winkels voor enkele specifieke artikelen. De top 3 categorieën waar mensen het meest op hebben gewacht zijn kleding (78%), schoenen (67%) en meubels en woningdecoratie (34%). Artikelen die mensen waarschijnlijk online zullen blijven kopen, zijn boeken (38%) en consumentenelektronica (36%).
Wat Europeanen het meest misten van winkelen in fysieke winkels, zijn de "mogelijkheid om artikelen te passen voordat ze worden gekocht" (75%) en de "mogelijkheid om het product te zien en te voelen" (74%).
Mensen kochten minder dan normaal tijdens de pandemie. 44% zei minder te hebben gewinkeld omdat ze niet zoveel nodig hadden terwijl ze thuis bleven. 38% probeerde voorzichtiger te zijn met het uitgeven van geld omdat de economische tijden onzeker waren. Vooral Franse en Spaanse consumenten waren om economische redenen voorzichtiger met het uitgeven van geld.
Bij het winkelen in fysieke winkels zegt 39% van de Europese consumenten meer uit te geven omdat ze meer geneigd zijn tot impulsaankopen. 41% zegt echter evenveel geld uit te geven in fysieke winkels als online.
Nu de meeste beperkingen zijn opgeheven, zegt een indrukwekkende 77% van de Europeanen meer te gaan kopen in fysieke winkels, omdat ze de detailhandel willen steunen na een moeilijk jaar zonder veel inkomsten. De meeste Europeanen zijn van plan om grote winkelketens zoals H&M en Zara te bezoeken, terwijl in Nederland en Duitsland de meeste consumenten hun voorkeur hebben uitgesproken voor lokale, kleinere winkels.
Hoewel de meeste Europeanen tegen het einde van de zomer gevaccineerd zullen zijn, verwachten consumenten dat winkels anti-Covidale maatregelen nemen. Onder andere het verplichte gebruik van gezichtsmaskers (66%), handontsmettingsstations (58%) en een beperkt aantal shoppers in de winkel (49%) zijn het populairst.
Ondanks de nieuwe uitdagingen zal de detailhandel in de nabije toekomst zeker een toename van het aantal bezoekers zien.
Wilt u ervoor zorgen dat uw winkels in heel Europa voldoen aan de nieuwe verwachtingen van post-Covid consumenten? Neem dan contact op met onze experts.
----------------------
Ben je geïnteresseerd in meer statistieken uit dit onderzoek, of wil je meer feiten zien over een van de deelnemende landen? Geweldig! Neem contact op met press@roamler.com, we delen onze (gratis) gegevens graag met je.
Meer rapporten met statistieken uit onze gemeenschappen:
- Consumentenrapport: Volkoren
- Consumentenrapport : Bevroren Fast Food
- Consumentenrapport : Bloemen