Rapport sur les consommateurs : achats dans les stations-service

Nous sommes probablement tous passés par là : nous roulons tranquillement sur l'autoroute et devons soudain faire le plein le plus rapidement possible (ce qui n'est pas très bon pour les nerfs). Il est temps de s'arrêter à la station-service ! Et... l'heure de l'en-cas sur le pouce aussi ?

Comment les consommateurs européens se comportent-ils lorsqu'ils se rendent dans une station-service ? Se contentent-ils de faire le plein ou se laissent-ils tenter par un en-cas ou un café dans la boutique de la station-service ? Nous avons demandé à notre vaste communauté d'utilisateurs de téléphones portables de nous parler de leur comportement d'achat lors d'un arrêt rapide sur la route.

LES EUROPEENS SE RENDENT REGULIEREMENT DANS LES STATIONS-SERVICE

En moyenne, 34 % des Européens déclarent se rendre régulièrement dans des stations-service. Seuls 4 % déclarent ne pas fréquenter du tout les stations-service.

Faits amusants

Il semble que les Italiens soient ceux qui fréquentent le moins les stations-service. Par rapport au reste de l'Europe, où "régulièrement" ou "souvent" sont les réponses les plus souvent choisies, les Italiens déclarent ne fréquenter les stations-service que "parfois" (41 %).

LES ACHATS DANS LES STATIONS-SERVICE : UNE OCCASION RARE

En moyenne, 32 % des Européens déclarent faire rarement des achats dans une station-service. Seuls 5 % des Européens achètent "toujours" autre chose que du gaz ou de l'essence lors d'un arrêt rapide sur la route.

Faits amusants

- 72 % affirment que l'achat d'articles dans les boutiques des stations-service est généralement une expérience d'achat spontanée et non planifiée.

- 9 % planifient généralement leurs achats dans les stations-service à l'avance.

- 19 % déclarent que leurs achats dans les stations-service peuvent être à la fois planifiés et non planifiés.

RAISONS D'ACHETER DANS LES STATIONS-SERVICE

LES BOISSONS SONT L'ARTICLE LE PLUS POPULAIRE

Les boissons rafraîchissantes (52 %), le café ou le thé (45 %) et les en-cas sucrés (41 %) sont les produits les plus populaires dans les stations-service.

LA BELGIQUE, L'ITALIE ET LA FRANCE SONT PRÊTES À PAYER DAVANTAGE

Lorsqu'il s'agit de faire des achats dans les stations-service, la plupart des Européens sont prêts à dépenser entre 1 et 5 euros (43 %). Toutefois, les consommateurs belges, italiens et français sont prêts à payer un peu plus, à savoir entre 5 et 10 euros.

LE PRIX N'INFLUENCE PAS LA DÉCISION D'ACHAT

Les consommateurs ne sont pas particulièrement attentifs aux prix et aux promotions lorsqu'ils sont sur la route. 59 % des Européens déclarent ne pas rechercher les promotions lorsqu'ils font leurs achats dans les stations-service. Les Britanniques constituent une exception, puisque 66 % d'entre eux sont à l'affût des meilleures offres.

Faits amusants

- 41 % des Européens déclarent qu'ils acceptent que les prix dans les stations-service soient généralement un peu plus élevés, mais ils affirment également qu'ils achètent quand même les produits s'ils en ont vraiment envie ou besoin.

- 28 % déclarent s'attendre à ce que les prix dans les stations-service soient plus élevés, en raison de leur emplacement pratique et de leurs heures d'ouverture plus larges.

MARQUES DE STATIONS-SERVICE PRÉFÉRÉES

Les conclusions présentées dans ce rapport sont basées sur les résultats d'une tâche d'investigation soumise à la foule Roamler au cours du mois d'avril 2019. L'objectif était de déterminer les pratiques d'achat de la foule dans les boutiques de stations-service. Les résultats prennent en compte les données collectées auprès de 5.969 répondants, situés en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et en France.

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