Construire une expérience "brique et mortier" sans faille à l'ère de l'omnicanalité

Les consommateurs attendant davantage des marques, les ventes multicanal sont devenues la nouvelle norme, et aujourd'hui, une approche omnicanale est l'objectif que toutes les entreprises s'efforcent d'atteindre. 

Dans ce nouveau paysage, les détaillants sont appelés à fournir aux clients une expérience utilisateur transparente à chaque point de contact avec la marque et à veiller à ce qu'ils puissent facilement acheter le produit désiré à tout moment et en tout lieu.

La cohérence et la continuité du service étant souvent plus faciles et plus contrôlables dans les interactions virtuelles, les détaillants doivent garder à l'esprit que les clients ne se rendent plus dans les magasins physiques par obligation, mais par envie.

Dans ce contexte, des interactions positives entre les clients et le personnel, ainsi qu'une excellente exécution en magasin, sont essentielles pour renforcer la confiance des consommateurs dans la marque, ce qui permet d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients à long terme.

Les conditions dans les magasins de briques et de mortier, telles que des produits manquants dans les rayons et une connaissance limitée des produits de la part du personnel du magasin, peuvent sérieusement compromettre la relation avec les clients potentiels, générant ainsi des pertes pour les marques et les détaillants, ainsi que pour les autres points de contact.

Le crowdsourcing représente un moyen fiable et durable d'analyser, de mesurer et de corriger immédiatement ce qui se passe en magasin.

En déployant une foule de milliers d'acheteurs équipés de smartphones, les détaillants peuvent facilement vérifier ce que les clients voient et expérimentent directement dans chaque magasin et mettre rapidement en œuvre des actions correctives pour éviter les pertes.

Les informations recueillies par la foule peuvent fournir aux détaillants des informations en temps réel et géolocalisées sur la disponibilité et la visibilité des produits en magasin. En outre, les visites mystères effectuées à la demande par de vrais acheteurs peuvent fournir une vue d'ensemble efficace de la qualité du service offert aux consommateurs et de la perception qu'ils en ont. 

The Crowd peut également effectuer des tâches de merchandising à la demande, telles que le réapprovisionnement des rayons en cas de rupture de stock ou l'installation de matériel de marque directement dans chaque point de vente afin d'optimiser l'exécution des campagnes promotionnelles.

Vous souhaitez savoir comment le crowdsourcing peut soutenir votre investissement dans une expérience parfaite en magasin ? Prenez contact avec nous.

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