Toen consumenten meer van merken gingen verwachten, werd multichannelverkoop de nieuwe norm en nu is een omnichannelaanpak het doel waar alle bedrijven naar streven.
In dit nieuwe landschap worden retailers opgeroepen om klanten een naadloze gebruikerservaring te bieden bij elk merkcontactpunt en ervoor te zorgen dat ze het gewenste product altijd en overal gemakkelijk kunnen kopen.
Omdat het bieden van consistentie en continuïteit van service vaak eenvoudiger en beter controleerbaar is bij virtuele interacties, moeten retailers in gedachten houden dat klanten fysieke winkels niet langer bezoeken omdat het moet, maar omdat ze het willen.
In deze context zijn positieve interacties tussen klanten en personeel en een uitstekende uitvoering in de winkel de sleutel tot het versterken van het merkvertrouwen bij de consument, wat bijgevolg zowel een hogere verkoopconversie als een langdurige klantentrouw genereert.
Omstandigheden in fysieke winkels, zoals ontbrekende producten in de schappen en beperkte productkennis bij het winkelpersoneel, kunnen de relatie met potentiële klanten ernstig in gevaar brengen, waardoor merken en retailers verliezen lijden en ook langs de andere touchpoints.
Crowdsourcing is een betrouwbare en duurzame manier om te analyseren, te meten en onmiddellijk te corrigeren wat er in de winkel gebeurt.
Door een wijdverspreide menigte van duizenden shoppers met een smartphone in te zetten, kunnen retailers eenvoudig controleren wat klanten direct in elke winkel zien en ervaren en snel corrigerende acties uitvoeren om verliezen te voorkomen.
Crowd-supported insights kunnen retailers voorzien van realtime, locatiegebaseerde informatie over de beschikbaarheid en zichtbaarheid van producten in de winkel. Daarnaast kunnen mystery visits die on-demand worden uitgevoerd door echte shoppers een efficiënte, arendsblik bieden op de kwaliteit van de service die aan consumenten wordt geboden en hun perceptie daarvan.
De Crowd kan ook on-demand merchandisingtaken uitvoeren, zoals het aanvullen van schappen wanneer producten niet op voorraad zijn of het installeren van merkmaterialen direct in elke POS om de uitvoering van promotiecampagnes te optimaliseren.
Wil je weten hoe crowdsourcing jouw investering in een perfecte in-store ervaring kan ondersteunen? Neem dan contact met ons op.