A medida que los consumidores esperaban más de las marcas, las ventas multicanal se convirtieron en la nueva norma, y ahora un enfoque omnicanal es el objetivo por el que luchan todas las empresas.
En este nuevo panorama, los minoristas están llamados a proporcionar a los clientes una experiencia de usuario fluida en cada punto de contacto con la marca y a garantizar que puedan comprar fácilmente el producto deseado en cualquier momento y lugar.
Dado que ofrecer coherencia y continuidad de servicio suele ser más fácil y controlable en las interacciones virtuales, cuando se trata de tiendas físicas, los minoristas deben tener en cuenta que los compradores ya no visitan las tiendas físicas porque deben, sino porque quieren.
En este contexto, las interacciones positivas entre los clientes y el personal, así como una ejecución excelente en la tienda, son fundamentales para reforzar la confianza en la marca entre los consumidores, lo que, en consecuencia, genera tanto mayores conversiones de ventas como una fidelidad del cliente a largo plazo.
Las condiciones en las tiendas físicas, como la falta de productos en las estanterías y el conocimiento limitado de los productos por parte del personal de la tienda, pueden comprometer seriamente la relación con los clientes potenciales, generando pérdidas para las marcas y los minoristas, así como a lo largo de los demás puntos de contacto.
El crowdsourcing representa una forma fiable y sostenible de analizar, medir y corregir inmediatamente lo que ocurre en la tienda.
Al desplegar una multitud generalizada de miles de compradores con teléfonos inteligentes, los minoristas pueden comprobar fácilmente lo que los clientes ven y experimentan directamente en cada tienda y aplicar rápidamente medidas correctivas para evitar pérdidas.
Las opiniones de la multitud pueden proporcionar a los minoristas información en tiempo real, basada en la ubicación, sobre la disponibilidad y visibilidad de los productos en la tienda. Además, las visitas misteriosas realizadas a petición por compradores reales pueden ofrecer una visión eficaz y de águila sobre la calidad del servicio ofrecido a los consumidores y su percepción del mismo.
La Multitud también puede realizar tareas de merchandising bajo demanda, como reponer las estanterías cuando los productos están agotados o instalar materiales de marca directamente en cada punto de venta para optimizar la ejecución de campañas promocionales.
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