Costruire un'esperienza brick-and-mortar impeccabile nell'era omnichannel

Quando i consumatori si sono aspettati di più dai marchi, le vendite multicanale sono diventate il nuovo standard, e ora un approccio omnicanale è l'obiettivo verso cui tutte le aziende tendono. 

In questo nuovo panorama, i rivenditori sono chiamati a fornire ai clienti un'esperienza d'uso senza soluzione di continuità in ogni punto di contatto del marchio e a garantire che possano facilmente acquistare il prodotto desiderato in qualsiasi momento e ovunque.

Poiché fornire coerenza e continuità di servizio è spesso più facile e controllabile nelle interazioni virtuali, quando si tratta di negozi brick-and-mortar, i rivenditori devono tenere presente che gli acquirenti non visitano più i negozi fisici perché devono, ma perché vogliono.

In questo contesto, le interazioni positive tra i clienti e il personale e l'eccellente esecuzione in negozio sono fondamentali per rafforzare la fiducia nel marchio tra i consumatori, generando di conseguenza conversioni di vendita più elevate e una fidelizzazione a lungo termine.

Le condizioni nei negozi brick-and-mortar, come la mancanza di prodotti dagli scaffali e la limitata conoscenza dei prodotti da parte del personale del negozio, possono compromettere seriamente la relazione con i potenziali clienti, generando così perdite per i marchi e i rivenditori, nonché lungo gli altri punti di contatto.

Il crowdsourcing rappresenta un modo affidabile e sostenibile per analizzare, misurare e correggere immediatamente ciò che accade in negozio.

Grazie all'impiego di una folla capillare di migliaia di shopper dotati di smartphone, i rivenditori possono facilmente verificare ciò che i clienti vedono e sperimentano direttamente in ogni negozio e implementare rapidamente azioni correttive per evitare perdite.

Gli insight supportati dalla folla possono fornire ai retailer informazioni in tempo reale, basate sulla posizione, sulla disponibilità e sulla visibilità dei prodotti in negozio. Inoltre, le mystery visit eseguite on-demand da veri acquirenti possono fornire una visione efficiente e a volo d'aquila sulla qualità del servizio offerto ai consumatori e sulla loro percezione dello stesso. 

Il Crowd può anche eseguire attività di merchandising on-demand, come il rifornimento degli scaffali quando i prodotti sono esauriti o l'installazione di materiali di marca direttamente in ogni POS per ottimizzare l'esecuzione di campagne promozionali.

Volete sapere come il crowdsourcing può supportare il vostro investimento in una perfetta esperienza in-store? Contattateci.

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