Roamler gestiona algo más que reunir la oferta y la demanda a través de una plataforma. Somos capaces de gestionar el proceso completo de la A a la Z; desde recibir solicitudes concretas y ejecutarlas, hasta ofrecer una visión transparente y en tiempo real del proceso y los resultados. La tecnología de nuestra plataforma te proporciona un conocimiento completo de tus operaciones diarias sobre el terreno, ofreciéndote una ventaja inteligente frente a tus competidores.
Teniendo en cuenta la singularidad de nuestro modelo, entendemos que pueda suscitar ciertas preguntas. Especialmente cuando se trata de la forma en que damos cuenta de los resultados y del trabajo realizado por nuestra comunidad de profesionales. Por eso, en este artículo, nos sumergimos en la forma que tiene Roamlerde informar a nuestros clientes, dándote una respuesta a la Pregunta Frecuente "¿Cómo obtenemos, como clientes, información sobre el trabajo realizado y los resultados?".
¿Quieres saber primero más sobre nuestro modelo de negocio? Lee nuestro artículo sobre las formas de transacción disponibles aquí.
Venta al por menor
A través de nuestra división minorista, las empresas pueden aprovechar una comunidad de compradores formados en toda Europa. Gracias a la tecnología de la aplicación móvil de Roamler, estos compradores pueden enviar datos y fotos específicos de su ubicación, lo que nos permite ofrecerte información relevante a través de nuestro (1) portal de clientes y (2) informes personalizados.
- Portal del cliente
Todos los clientes que inician un proyecto con nuestro departamento minorista obtienen credenciales para nuestro portal de clientes. En nuestro portal de clientes, puedes encontrar datos interactivos en tiempo real sobre las tareas de campo realizadas dentro de tu proyecto, alineados con tus KPI establecidos. Desde envíos detallados hasta resultados globales, puedes sumergirte en casos más específicos, así como supervisar las cifras medias sobre la situación en el taller en gráficos y tablas. Para obtener una visión general de todas las ubicaciones visitadas y no visitadas, el portal del cliente es tu fuente, pero en caso de que prefieras bucear tú mismo en los datos brutos, también tienes a tu disposición un archivo Excel con todos los datos mediante una descarga en el portal.
- Informes personalizados
En caso de que se necesite una visión aún más profunda de los datos del taller para tu proyecto de venta al por menor, nuestros equipos de Gestores de Éxito de Clientes y Analistas de Datos pueden crear informes claros y lúdicos en herramientas de datos como PowerBi. Estos informes facilitan la creación de planes procesables basados en los datos recopilados en varios proyectos y son especialmente útiles para proyectos de seguimiento más complejos o a largo plazo. Basándote en estos informes, puedes sacar conclusiones basadas en datos, hacer previsiones y asesorar sobre acciones a corto y largo plazo a nivel de SKU, marca o categoría. Además de los cuadros de mando de datos PowerBI, nuestros equipos de operaciones pueden ofrecer otros informes, como resúmenes fotográficos en tienda o presentaciones en PowerPoint.
Soluciones técnicas
A través del departamento Técnico de Roamler, se ofrecen tareas de instalación, reparación y mantenimiento técnico basadas en la ubicación a una comunidad abierta de técnicos autónomos. A medida que la comunidad de profesionales técnicos envía información y fotos específicas de su ubicación a través de la avanzada aplicación Roamler , podemos proporcionarte los valiosos datos que necesitas. Esta forma de trabajar te permite supervisar continuamente tus operaciones técnicas sobre el terreno, y adoptar a tiempo acciones específicas y de dirección en caso necesario.
En función de tus KPI, uno de nuestros Gestores de Éxito de Clientes o analistas de datos crea un cuadro de mando personalizado utilizando los datos recibidos. Estos cuadros de mando te proporcionan una amplia gama de información, como el número de tareas técnicas realizadas en un plazo determinado, y las ubicaciones específicas que aún deben visitarse. Según tus necesidades, tu Gestor de Éxito de Clientes dedicado se reunirá contigo y con tu equipo semanalmente para obtener información más detallada sobre las tareas ejecutadas esa semana, o mensual o trimestralmente para obtener una visión más general del rendimiento global.
Soluciones asistenciales
A través del departamento de Asistencia de Roamler, se ofrecen tareas asistenciales basadas en la localización a una comunidad abierta de cuidadores autónomos. Estos cuidadores a demanda utilizan la aplicación móvil Roamler para enviar información específica de la tarea después de su visita, lo que nos permite ofrecer a las organizaciones asistenciales información relevante sobre las actividades asistenciales realizadas y los lugares visitados.
Con los datos enviados por la comunidad de cuidadores, nuestros analistas de datos crean cuadros de mando personalizados para los clientes. Dado que las organizaciones asistenciales que trabajan con Roamler difieren mucho en cuanto a tamaño y demanda, estos cuadros de mando se adaptan a las necesidades de cada cliente. Podrían centrarse, por ejemplo, en información financiera, como los ingresos totales de los cuidadores flexibles, o el número de tareas ejecutadas por ellos. Otro ángulo posible es una visión general de las tareas ya ejecutadas y de las tareas disponibles que aún pueden ser recogidas por la comunidad de cuidadores flexibles (véase más adelante). En definitiva, una forma útil y colaborativa de supervisar las operaciones diarias entre las organizaciones de asistencia y Roamler.
