Roamler gestiona algo más que reunir la oferta y la demanda a través de una plataforma. Somos capaces de gestionar el proceso completo de la A a la Z; desde recibir solicitudes específicas y ejecutarlas, hasta ofrecer una visión transparente y en tiempo real del proceso y los resultados. La tecnología de nuestra plataforma le proporciona un conocimiento completo de sus operaciones diarias sobre el terreno, ofreciéndole una ventaja inteligente frente a sus competidores.
Teniendo en cuenta la singularidad de nuestro modelo, entendemos que pueda suscitar ciertas preguntas. Especialmente cuando se trata de la forma en que damos cuenta de los resultados y del trabajo realizado por nuestra comunidad de profesionales. Por eso, en este artículo, nos sumergimos en la forma que tiene Roamler de informar a nuestros clientes, dándoles una respuesta a la pregunta más frecuente : "¿Cómo obtenemos, como clientes, información sobre el trabajo realizado y los resultados?".
¿Quiere saber primero más sobre nuestro modelo de negocio? Lea nuestro artículo sobre las formas de transacción disponibles aquí.
Venta al por menor
A través de nuestra división minorista, las empresas pueden aprovechar una comunidad de compradores formados en toda Europa. Gracias a la tecnología de la aplicación móvil de Roamler, estos compradores pueden enviar datos y fotos específicos de su ubicación, lo que nos permite ofrecerle información relevante a través de nuestro (1) portal de clientes y (2) informes personalizados.
- Portal del cliente
Todos los clientes que inician un proyecto con nuestro departamento minorista obtienen credenciales para acceder a nuestro portal de clientes. En nuestro portal de clientes, puede encontrar datos interactivos en tiempo real sobre las tareas de campo realizadas dentro de su proyecto, alineados con sus KPI establecidos. Desde envíos detallados hasta resultados globales, puede bucear en casos más específicos, así como supervisar las cifras medias sobre la situación en el taller en gráficos y tablas. Para obtener una visión general de todas las ubicaciones visitadas y no visitadas, el portal del cliente es su fuente de referencia, pero en caso de que prefiera bucear en los datos en bruto usted mismo, también tiene a su disposición un archivo Excel con todos los datos mediante una descarga en el portal.
- Informes personalizados
En caso de que su proyecto de comercio minorista requiera una visión aún más profunda de los datos de la planta de producción, nuestros equipos de Gestores de Éxito de Clientes y Analistas de Datos pueden crear informes claros y lúdicos en herramientas de datos como PowerBi. Estos informes facilitan la creación de planes procesables basados en los datos recopilados a lo largo de varios proyectos y son especialmente útiles para proyectos de seguimiento más complejos o a largo plazo. Basándose en estos informes, puede extraer conclusiones basadas en datos, hacer previsiones y asesorar sobre acciones a corto y largo plazo a nivel de SKU, marca o categoría. Además de los cuadros de mando de datos de PowerBI, nuestros equipos de operaciones pueden ofrecer otros informes, como resúmenes fotográficos de las tiendas o presentaciones en PowerPoint.
Soluciones técnicas
A través del departamento técnico de Roamler, se ofrecen tareas de instalación, reparación y mantenimiento técnicas basadas en la ubicación a una comunidad abierta de técnicos autónomos. A medida que la comunidad de profesionales técnicos envía información y fotos específicas de la ubicación a través de la avanzada aplicación Roamler, podemos proporcionarle los valiosos datos que necesita. Esta forma de trabajar le permite supervisar continuamente sus operaciones técnicas sobre el terreno y, en caso necesario, adoptar a tiempo medidas específicas de dirección.
En función de sus KPI, uno de nuestros gestores de éxito de clientes o analistas de datos crea un cuadro de mando personalizado utilizando los datos recibidos. Estos cuadros de mando le ofrecen una amplia gama de información, como el número de tareas técnicas realizadas en un plazo determinado y las ubicaciones específicas que aún deben visitarse. En función de sus necesidades, su Gestor de Éxito de Clientes se reunirá con usted y su equipo semanalmente para obtener información más detallada sobre las tareas ejecutadas esa semana, o mensual o trimestralmente para obtener una visión más general del rendimiento global.
Soluciones asistenciales
A través del departamento de cuidados de Roamler, se ofrecen tareas sanitarias basadas en la localización a una comunidad abierta de cuidadores autónomos. Estos cuidadores a demanda utilizan la aplicación móvil de Roamler para enviar información específica de la tarea después de su visita, lo que nos permite ofrecer a las organizaciones de asistencia información relevante sobre las actividades de asistencia realizadas y los lugares visitados.
Con los datos enviados por la comunidad de cuidadores, nuestros analistas de datos crean cuadros de mando personalizados para los clientes. Dado que las organizaciones sanitarias que trabajan con Roamler difieren enormemente en cuanto a tamaño y demanda, estos cuadros de mando se adaptan a las necesidades de cada cliente. Pueden centrarse, por ejemplo, en datos financieros como los ingresos totales de los cuidadores flexibles o el número de tareas que han realizado. Otra posibilidad es obtener una visión general de las tareas ya ejecutadas y de las tareas disponibles que aún pueden ser asumidas por la comunidad de cuidadores flexibles (véase más adelante). En definitiva, una forma útil y colaborativa de supervisar las operaciones diarias entre las organizaciones de asistencia y Roamler.
