Mystery shopping
Observa tu marca a través de los ojos de tus clientes y obtén información sobre su experiencia en el punto de venta.
180.000 compradores misteriosos disponibles
Una cobertura europea
Resultados rápidos y claros
Eleva la experiencia de tus clientes con Mystery Shopping
Mejorar el servicio al cliente y la experiencia en el comercio minorista empieza por comprender las percepciones de los clientes. Enviando Mystery Shoppers a visitar las tiendas como clientes habituales, puedes obtener datos en tiempo real y perspectivas procesables sobre la ejecución y el servicio al cliente de tu marca.
Estos conocimientos ponen de relieve tanto los puntos fuertes como las áreas de mejora, permitiéndote tomar decisiones informadas que eleven el recorrido del cliente en el comercio minorista.
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Nuestros Mystery Shoppers están listos para visitar tus puntos de venta
Nuestra comunidad de 180.000 usuarios experimentados está disponible en toda Europa para llevar a cabo misiones de Mystery Shopping adaptadas a tus necesidades. Los compradores se seleccionan cuidadosamente en función de los criterios de tu perfil de cliente. Realizan desde tareas sencillas, como verificar la presencia de expositores, hasta evaluaciones más exhaustivas, como valorar la calidad del servicio al cliente.
💡 Caso de cliente: AB InBev se asoció con Mystery Shoppers de Roamlerpara controlar el cumplimiento de su cerveza Corona servida de barril en bares y pubs del Reino Unido. Los Mystery Shoppers comprobaron si la cerveza se servía en el vaso correcto y acompañada de un gajo de lima. Consulta el caso completo del cliente aquí.
Perspectivas precisas, acciones claras
Nuestro equipo revisa manualmente cada envío para garantizar la exactitud de los datos. A través de tu panel de control, puedes hacer un seguimiento de los resultados, acceder a las respuestas del cuestionario y ver las imágenes tomadas por nuestra comunidad. Esta información detallada te permite identificar rápidamente las áreas de mejora del comercio minorista y garantiza que los estándares de tu marca se cumplen de forma coherente en todos los establecimientos.
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BURGER KING
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