Veelgestelde vragen

U krijgt duidelijke instructies over hoe u de App kunt downloaden en openen. Als u problemen ondervindt kan ons Support Team u helpen.

Nee, u bent vrij om alle, enkele of geen van de taken te kiezen die u ter beschikking staan.

Dit kan variëren, afhankelijk van het seizoen en de geografische ligging. Wij raden het volgende aan: Controleer elke dag de mobiele App om te zien welke taken beschikbaar zijn.

Voer zoveel mogelijk opdrachten uit (zelfs als ze enigszins afwijken van uw gebruikelijke geografie), want zo helpt u ons om meer opdrachten voor u te genereren.

Nee. Taken staan open voor iedereen met de ervaring en kwalificaties om ze uit te voeren. Dit betekent ook dat u taken kunt aanvaarden wanneer u buiten uw gebruikelijke geografie reist.

Alle beschikbare taken rapporteren de gevraagde dag en tijd geselecteerd door de eindklant. U kunt kiezen welke taken u wilt uitvoeren op basis van uw beschikbaarheid. In elk geval zullen de tijden variëren. Sommige taken worden enkele dagen van tevoren aangekondigd, maar het kan ook 24 uur zijn (volgende dag) of korter (bv. dringende reparaties).

In de App zie je een lijst met beschikbare taken in je omgeving (gebaseerd op je ervaring / handel, en binnen de straal die je hebt ingesteld in de instellingen functie). Als je op een beschikbare taak klikt, krijg je alle informatie daarover, inclusief de geldbeloning die je krijgt voor het uitvoeren van die taak. U ziet de beschrijving en de dag en het tijdstip waarop de taak moet worden uitgevoerd. Als u dit wilt accepteren, klikt u op "accepteren". De taak verdwijnt voor andere installateurs en u bent nu verantwoordelijk voor de voltooiing, op het gewenste tijdstip.

Ben je niet zeker of je de juiste professional bent voor de job, maar wil je het toch proberen? Neem altijd contact op met het Support Team.

Het is de moeite waard om de App gedurende de dag te controleren, want als andere Roamlers hun geaccepteerde taken niet kunnen voltooien, worden deze teruggezet in de lijst met beschikbare taken op de App. Als je vervolgens niet in staat bent om de taak te voltooien of op tijd te komen, moet je onmiddellijk contact opnemen met het Support Team.

Nee, de taken worden uitgevoerd tegen een vast tarief, gebaseerd op prijzen die met onze cliënten zijn overeengekomen. In deze besprekingen wordt rekening gehouden met reistijd, uurtarieven, gemiddelde geschatte tijd om de taken te voltooien, enz. De tarieven kunnen variëren per klant en per soort taak.

Als u een taak aanvaardt, moet u aan het volgende voldoen:

• De taak op het vereiste tijdstip afronden (binnen de vereiste tijdsrichtlijnen)
• De taak uitvoeren volgens de richtlijnen van de app / vereiste instructies
• Leef de T's & C's na
• Als u vervolgens de taak niet kunt voltooien of niet op tijd komt, moet u onmiddellijk contact opnemen met het Support Team.

Deze kunnen variëren (in welk geval dit in de App wordt geadviseerd), maar de richtlijnen om naar te werken zijn: U dient binnen 15 minuten (beide zijden) op de geboekte afspraaktijd aanwezig te zijn Als u de afspraak niet op tijd kunt maken, MOET u het Roamler Support Team uiterlijk 1 uur van tevoren informeren Als dit niet mogelijk is, bijv. door plaatselijke verkeersopstoppingen, dan dient u contact op te nemen met het Roamler Support Team zodra u weet dat u te laat komt Als wij ons hier niet aan houden, kunnen klanten van mening zijn dat de taken niet correct zijn uitgevoerd (en betaling inhouden).

Neem in dat geval contact op met het Support Team, dat zal proberen een tijdstip af te spreken dat u en de klant schikt (hoewel we altijd eerst zullen proberen het door de klant gevraagde tijdstip af te spreken, door andere Roamlers te vragen).

Alleen taken die overeenkomen met uw vaardigheden (die u hebt opgegeven) worden u ter beschikking gesteld. U hoeft geen taken te accepteren die u niet wilt doen.

Neem binnen de vereiste tijd contact op met het Support Team als u vervolgens de taak niet kunt voltooien / de afgesproken tijd niet kunt halen.

Als u een afspraak gaat missen moet u dit binnen de gestelde tijd doorgeven aan ons Support Team. Helaas moeten wij Roamlers soms van de App verwijderen als afspraken voortdurend worden gemist.

Volledige details worden gegeven binnen elke taak op de App en er wordt ondersteuning geboden tijdens de uren dat u de taken uitvoert.

De meeste taken hebben specifieke werkinstructies. Wij eisen dat u zich daar strikt aan houdt om risico's en veiligheid te beheersen en te voldoen aan de eisen van onze klant. Als u op locatie denkt dat u daarvan moet afwijken, neem dan contact op met het Support Team.

Wij streven naar de hoogst mogelijke kwaliteit, zoals u hopelijk ook doet, wij controleren alle opdrachten dubbel. Dat doen we op drie manieren.

Elke opdracht die via de App wordt ingediend wordt beoordeeld door een Roamler reviewer, en zijn taak is om te controleren of alle relevante stappen zijn genomen (afbeeldingen, metingen etc.). Is dit het geval, dan worden de opdrachten geaccepteerd en ontvangt u de betaling. Als zij vinden dat een taak niet volgens de aanvraag is uitgevoerd, kunnen zij de taak afwijzen. In dat geval wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en krijgt u de gelegenheid de taak correct uit te voeren.

Daarnaast hebben we een Field Support Team, dat naast training en telefonische / online ondersteuning, af en toe onaangekondigde bezoeken aflegt en u begeleidt bij het uitvoeren van taken, evenals het opvolgen van klanten na het uitvoeren van opdrachten.

Ten slotte vragen we de klanten om een evaluatie-enquête in te vullen (optioneel) wanneer de opdracht is voltooid. In deze enquête vraagt de klant niet alleen naar de kwaliteit van het geleverde werk, maar geeft hij ook een oordeel over uw uiterlijk, manier van werken en communicatie, enz. Deze kunnen op verzoek ter beschikking worden gesteld, en als wij bedenkingen hebben wordt er persoonlijk contact met u opgenomen.