Preguntas más frecuentes
Tecnología
Requisitos
No. Al registrarte en Roamler no adquieres ningún compromiso.
Algunos clientes exigen cualificaciones, certificaciones o diplomas para determinadas tareas. Te los pediremos durante el proceso de registro / incorporación. Si crees que tienes un certificado o cualificación equivalente, ponte en contacto con el Equipo de Asistencia. Es esencial que todos los instaladores tengan un certificado DBS limpio / limpio (el Equipo de Apoyo podrá ayudarte con este proceso).
No, como parte del proceso de Registro / Incorporación te pediremos documentación específica, pero como profesional / empresa, esperamos que cumplas toda la legislación pertinente y tengas la documentación actualizada.
No, pero se te pedirá que aceptes nuestros Términos y Condiciones (puedes encontrarlos en nuestra sección T & C). También las firmarás como parte de la aceptación de cada tarea.
Como comerciante profesional, esperamos que dispongas de las herramientas y el equipo necesarios para realizar las tareas relacionadas con tu experiencia (tal y como se indica en el proceso de registro e incorporación), incluido cualquier EPI obligatorio. Cuando sea necesario, se te proporcionará cualquier equipo específico que necesites. Todas las herramientas y equipos deben ser adecuados para su finalidad y su seguridad debe comprobarse de acuerdo con la legislación.
La seguridad es muy importante para nosotros. Cualquier requisito específico (incluido el EPI) se mostrará por tarea. Se espera que sigas las directrices de la legislación y que tomes las precauciones necesarias (incluida la ropa adecuada).
Hay algunas tareas que no requieren que seas un Profesional registrado. En estos casos, esperamos que lleves el equipo de seguridad básico (guantes, gafas protectoras, etc.) y que lleves ropa adecuada (piel totalmente cubierta, zapatos / botas totalmente cubiertos).
Dependiendo de la tarea, puede ser necesario utilizar artículos "en stock" (por ejemplo, cables), pero se reembolsarán como parte del pago de la tarea o, en algunos casos, se cobrarán directamente al cliente.
Se proporcionan polos de marca para ayudar a identificarte ante los clientes. Te recomendamos que los lleves cuando realices tareas en Roamler . En ocasiones, nuestros clientes solicitan que lleves ropa de su marca, en cuyo caso te la proporcionarán gratuitamente. En cualquier caso, la regla general es llevar siempre ropa limpia y mantener un aspecto profesional y fiable (sin pantalones cortos, camisetas, etc.).
Formación
No, pero se te pedirá que aceptes nuestros Términos y Condiciones (puedes encontrarlos en nuestra sección T & C). Algunos de nuestros clientes requieren formación para tareas específicas. Si es necesario, el Equipo de Apoyo te informará.
Sí. Si es obligatorio para la tarea, sólo podrás acceder a ella si has completado con éxito la formación,
Intentamos minimizar los desplazamientos para la formación y, cuando podemos, utilizamos la formación en línea o dentro de la aplicación; sin embargo, a veces la formación para tareas específicas requerirá la asistencia a la oficina de un cliente o a una sede regional.
Si el viaje no es local, intentamos cubrir los gastos de viaje justos siempre que sea posible.
La app y las tareas
Recibirás instrucciones claras sobre cómo descargar y acceder a la aplicación. Si tienes problemas, nuestro Equipo de Soporte podrá ayudarte.
No, eres libre de elegir todas, algunas o ninguna de las tareas disponibles.
Puede variar en función de la estacionalidad y la situación geográfica. Te recomendamos lo siguiente Consulta la aplicación móvil todos los días para ver qué tareas están disponibles.
Completa todos los trabajos que puedas (aunque estén ligeramente alejados de tu geografía habitual), ya que así nos ayudas a generar más trabajos para ti.
No. Las tareas estarán abiertas a cualquier persona con la experiencia y las cualificaciones necesarias para realizarlas. Esto también significa que puedes aceptar tareas cuando estés de viaje fuera de tu geografía habitual.
Todas las tareas disponibles informan del día y hora solicitados seleccionados por el cliente final. Puedes elegir qué tareas realizar según tu disponibilidad. En cualquier caso, los plazos variarán. Algunas tareas avisarán con varios días de antelación, pero podría ser de tan sólo 24 horas (al día siguiente) o menos (por ejemplo, reparaciones urgentes).
En la App verás una lista de tareas disponibles en tu zona (en función de tu experiencia / oficio, y dentro del radio que establezcas en la función de configuración). Si haces clic en una tarea disponible, recibirás toda la información sobre ella, incluida la recompensa en dinero que recibirás por realizar esa tarea. Verás la descripción y el día y hora en que debe realizarse la tarea. Si quieres aceptarlo, pulsa "aceptar". El trabajo desaparece para otros instaladores y ahora eres responsable de su realización, a la hora requerida.
¿No estás seguro de ser el profesional adecuado para el trabajo, pero aún así quieres probarlo? Ponte siempre en contacto con el Equipo de Asistencia.
Conviene que compruebes la App durante el día, ya que si otros Roamlers no pueden completar las tareas aceptadas, éstas se volverán a incluir en la lista de tareas disponibles en la App. Si posteriormente no puedes completar la tarea, o no llegas a tiempo, debes ponerte en contacto inmediatamente con el Equipo de Apoyo.
No, las tareas tienen una tarifa fija, basada en los precios acordados con nuestros clientes. En estas conversaciones se tienen en cuenta el tiempo de desplazamiento, las tarifas por hora, el tiempo medio estimado para completar las tareas, etc. Las tarifas pueden variar según el cliente y el tipo de tarea.
Si aceptas una tarea debes cumplir lo siguiente:
- Completa la tarea en el tiempo requerido (dentro de las pautas de tiempo requeridas)
- Completa la tarea de acuerdo con las directrices de la App / instrucciones requeridas
- Cumplir los T y C
- Si posteriormente no puedes completar la tarea, o no llegas a tiempo, debes ponerte en contacto inmediatamente con el Equipo de Apoyo
Éstas pueden variar (en cuyo caso se indicará en la aplicación), pero las directrices a seguir son las siguientes: Si no puedes acudir a la cita a tiempo, DEBES informar al equipo de asistencia de Roamler al menos 1 hora antes. Si esto no es posible, por ejemplo, debido a la congestión del tráfico local, debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Roamler en cuanto sepas que vas a llegar tarde. Si no cumplimos esto, los clientes pueden considerar que las tareas no se han completado correctamente (y retener el pago).
En este caso, ponte en contacto con el Equipo de Soporte, que intentará acordar una hora conveniente entre tú y el cliente (aunque siempre intentaremos cumplir primero la hora de cita solicitada por el cliente, preguntando a otros Roamlers).
Sólo se pondrán a tu disposición las tareas que se ajusten a tu conjunto de habilidades (que tú hayas proporcionado). No tienes por qué aceptar tareas que no quieras hacer.
Ponte en contacto con el Equipo de Soporte en el plazo requerido si posteriormente no puedes completar la tarea / llegar a tiempo.
Si vas a faltar a una cita, debes avisar a nuestro Equipo de Soporte en el plazo estipulado. Lamentablemente, a veces tenemos que eliminar Roamlers de la App si se incumplen continuamente las citas, ya que se trata de un requisito fundamental de nuestros clientes.
Se darán todos los detalles dentro de cada tarea en la App y se proporcionará apoyo durante las horas en que estés realizando las tareas.
La mayoría de las tareas tienen instrucciones de trabajo específicas. Exigimos que las sigas estrictamente para gestionar los riesgos, la seguridad y cumplir los requisitos de nuestro cliente. Mientras estés en el lugar, si crees que debes desviarte de ellas, ponte en contacto con el Equipo de Apoyo.
Nos esforzamos por conseguir la máxima calidad posible, como esperamos que hagas tú también, por lo que comprobamos dos veces todas las tareas. Lo hacemos de tres formas.
Cada tarea enviada a través de la App es revisada por un revisor de Roamler , y su trabajo consiste en asegurarse de que se han seguido todos los pasos pertinentes (imágenes, lecturas, etc.). Si es así, las tareas se aceptan y recibes el pago. Si consideran que una tarea no se ha completado conforme a lo solicitado, pueden rechazarla. En este caso, se te notificará lo antes posible y se te dará la oportunidad de completar la tarea correctamente.
Además, tenemos un Equipo de Apoyo sobre el Terreno, que además de formarte y proporcionarte asistencia telefónica / en línea, ocasionalmente hará visitas sin previo aviso y te acompañará cuando completes las tareas, además de hacer un seguimiento de los clientes una vez finalizados los trabajos.
Por último, pedimos a los clientes que rellenen una encuesta de evaluación (opcional) una vez finalizado el trabajo. En esta encuesta, además de preguntar por la calidad del trabajo realizado, el cliente valora tu aspecto, tus modales y tu comunicación, etc. Estos datos pueden facilitarse previa solicitud, y si tenemos alguna duda nos pondremos en contacto contigo personalmente.
Pago
Las tareas tienen una tarifa fija, a menos que se especifique (por ejemplo, tarifa por tiempo/servicio adicional) y se basan en nuestra mejor estimación del tiempo medio de realización. Si todas las instancias de la tarea llevan demasiado tiempo, se revisará, aunque en la mayoría de los casos tiende a equilibrarse con algunas tareas que llevan menos tiempo.
Antes de aceptar tareas, en la App podrás ver cuál será el pago. En algunos casos, puede haber pagos adicionales por, por ejemplo, tiempo adicional empleado, materiales, etc. Cuando se fijen o acuerden con nuestros clientes, se indicarán en la aplicación.
Puede haber casos en los que se necesite material adicional para completar un trabajo (por ejemplo, cableado/equipo específico) y cuando no se proporcione, el cliente puede ofrecer tarifas con descuento en puntos de venta seleccionados y/o proporcionar tarifas para cobrar a los clientes (lo que te proporciona ingresos adicionales). Puede haber casos en los que los materiales adicionales, etc., deban negociarse directamente con el cliente.
Hay 2 formas de que te paguen:
Si eres una empresa registrada a efectos del IVA, se te enviará una factura con IVA cumplimentada (a través de la App). Tú eliges cuándo quieres que te paguemos, simplemente enviándonos la factura. El pago se realizará a través de tu cuenta PayPal. El pago tarda hasta 48 horas.
Si eres una empresa no registrada a efectos del IVA, se te pagará directamente a través de tu cuenta PayPal (mediante la App) una vez que la tarea haya sido aceptada por el Equipo de Revisión. El pago tarda hasta 48 horas.
Necesitarás una cuenta PayPal para que podamos pagarte en este momento, y nuestro Equipo de Soporte puede ayudarte con esto.
¿Qué ocurre si sólo tengo una cuenta PayPal personal pero soy una empresa registrada? Es posible configurar tu cuenta PayPal para transferir dinero directamente a una cuenta bancaria designada (de forma gratuita). Nuestro equipo de asistencia puede ayudarte.
Por desgracia, ahora mismo no. Estamos trabajando para ofrecerlo en el futuro, pero por el momento todos los pagos se realizan a través de una cuenta PayPal.
Los gastos de viaje están incluidos en los pagos de la recompensa por tarea.