Domande frequenti

Vi saranno inviate istruzioni chiare su come scaricare e accedere all'App. In caso di problemi, il nostro team di assistenza sarà in grado di aiutarvi.

No, siete liberi di scegliere tutti, alcuni o nessuno dei compiti a vostra disposizione.

Questo può variare a seconda della stagionalità e della posizione geografica. Raccomandiamo quanto segue: Controllare ogni giorno l'applicazione mobile per vedere quali compiti sono disponibili.

Completate il maggior numero possibile di lavori (anche se leggermente lontani dalla vostra geografia abituale), perché in questo modo ci aiutate a generare più posti di lavoro per voi.

No. Gli incarichi saranno aperti a chiunque abbia l'esperienza e le qualifiche necessarie per portarli a termine. Ciò significa anche che potrete accettare incarichi quando sarete in viaggio al di fuori della vostra area geografica abituale.

Tutti gli incarichi disponibili riportano il giorno e l'ora selezionati dal cliente finale. Potete scegliere quali compiti eseguire in base alla vostra disponibilità. In ogni caso, i tempi variano. Alcuni compiti prevedono un preavviso di qualche giorno, ma potrebbero essere anche di 24 ore (il giorno successivo) o meno (ad esempio, riparazioni urgenti).

Nell'app viene visualizzato un elenco di compiti disponibili nella propria area (in base alla propria esperienza/commercio e nel raggio impostato nelle impostazioni). Se si fa clic su una mansione disponibile, si riceveranno tutte le informazioni al riguardo, compresa la ricompensa in denaro che si riceverà per averla eseguita. Vengono visualizzati la descrizione, il giorno e l'ora in cui il compito deve essere svolto. Se si desidera accettare, fare clic su "Accetta". Il lavoro scompare per gli altri installatori e voi siete ora responsabili del completamento, all'ora richiesta.

Non siete sicuri di essere il professionista giusto per questo lavoro, ma volete comunque provare? Contattate sempre il team di assistenza.

È opportuno controllare l'App nel corso della giornata, poiché se altri Roamlers non riescono a completare i compiti accettati, questi verranno reinseriti nell'elenco dei compiti disponibili sull'App. Se in seguito non si riesce a completare l'incarico o ad arrivare in tempo, è necessario contattare immediatamente il Team di assistenza.

No, gli incarichi sono a tariffa fissa, sulla base dei prezzi concordati con i nostri clienti. Queste discussioni tengono conto dei tempi di viaggio, delle tariffe orarie, del tempo medio stimato per completare gli incarichi, ecc. Le tariffe possono variare a seconda del cliente e del tipo di incarico.

Se accettate un incarico, dovete rispettare quanto segue:

• Completare il compito nel momento richiesto (entro le linee guida temporali richieste)
• Completare il compito in linea con le linee guida dell'App/istruzioni richieste.
• Rispettare i T & C
• Se in seguito non riuscite a portare a termine il compito o ad arrivare in tempo, dovete contattare immediatamente il Team di assistenza.

Le date possono variare (in tal caso saranno indicate all'interno dell'App), ma le linee guida da seguire sono le seguenti: Dovete arrivare all'ora dell'appuntamento prenotato entro 15 minuti (da una parte o dall'altra) Se non potete arrivare all'appuntamento in orario, DOVETE informare il Team di Supporto di Roamler non più tardi di un'ora prima Se questo non è possibile, ad esempio a causa della congestione del traffico locale, allora dovete contattare il Team di Supporto di Roamler non appena vi rendete conto che sarete in ritardo Se non ci atteniamo a questo, i clienti possono ritenere che le attività non siano state completate correttamente (e trattenere il pagamento).

In questo caso, si prega di contattare il Team di assistenza, che cercherà di concordare un orario conveniente tra voi e il cliente (anche se cercheremo sempre di soddisfare prima l'orario di appuntamento richiesto dal cliente, chiedendo ad altri Roamlers).

Solo le mansioni che corrispondono alle vostre competenze (che avete fornito) vi saranno rese disponibili. Non siete obbligati ad accettare compiti che non volete svolgere.

Contattare il team di assistenza entro i tempi richiesti se non si riesce a completare l'attività o a rispettare l'orario stabilito.

Se non si rispetta l'orario di un appuntamento, è necessario avvisare il nostro team di assistenza entro i termini stabiliti. Purtroppo, a volte siamo costretti a rimuovere Roamlers dall'App se gli appuntamenti vengono continuamente disattesi, poiché si tratta di un requisito fondamentale per i nostri clienti.

All'interno di ogni compito dell'App verranno forniti tutti i dettagli e l'assistenza verrà fornita durante le ore in cui si svolgeranno i compiti.

La maggior parte dei compiti ha istruzioni di lavoro specifiche. Vi chiediamo di attenervi rigorosamente ad esse per gestire i rischi, la sicurezza e rispettare i requisiti del nostro cliente. Se pensate di dovervi discostare da queste istruzioni, contattate il team di assistenza.

Per ottenere la massima qualità possibile, come ci auguriamo facciate anche voi, controlliamo due volte tutti gli incarichi. Lo facciamo in tre modi.

Ogni incarico inviato tramite l'App viene esaminato da un revisore di Roamler , il cui compito è quello di verificare che siano stati compiuti tutti i passi necessari (immagini, letture, ecc.). In caso affermativo, gli incarichi vengono accettati e il cliente riceve il pagamento. Se il revisore ritiene che un incarico non sia stato completato in linea con la richiesta, può rifiutare l'incarico. In questo caso verrete avvisati al più presto e vi verrà data la possibilità di completare l'incarico in modo corretto.

Inoltre, disponiamo di un team di assistenza sul campo che, oltre alla formazione e all'assistenza telefonica e on-line, effettua occasionalmente visite senza preavviso e vi accompagna nel completamento delle attività, oltre a seguire i clienti al termine dei lavori.

Infine, chiediamo ai clienti di compilare un questionario di valutazione (facoltativo) al termine dell'incarico. In questo sondaggio, oltre a chiedere informazioni sulla qualità del lavoro svolto, il cliente esprime valutazioni sul vostro aspetto, sui modi di fare, sulla comunicazione, ecc. Questi dati possono essere resi disponibili su richiesta e, in caso di dubbi, sarete contattati personalmente.