Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten klare Anweisungen, wie Sie die App herunterladen und darauf zugreifen können. Wenn Sie Probleme haben, kann Ihnen unser Support-Team helfen

Nein, es steht Ihnen frei, alle, einige oder keine der Ihnen zur Verfügung stehenden Aufgaben zu wählen.

Dies kann je nach Saison und geografischer Lage unterschiedlich sein. Wir empfehlen das Folgende: Prüfen Sie jeden Tag in der mobilen App, welche Aufgaben verfügbar sind.

Erledigen Sie so viele Aufträge wie möglich (auch wenn sie etwas von Ihrer gewohnten Umgebung abweichen), denn so helfen Sie uns, mehr Aufträge für Sie zu generieren.

Nein. Aufgaben stehen jedem offen, der über die nötige Erfahrung und Qualifikation verfügt, um sie zu erledigen. Das bedeutet auch, dass Sie Aufgaben annehmen können, wenn Sie außerhalb Ihres üblichen Aufenthaltsortes unterwegs sind.

Alle verfügbaren Aufgaben melden den vom Endkunden ausgewählten Tag und die Uhrzeit. Sie können je nach Ihrer Verfügbarkeit auswählen, welche Aufgaben Sie erledigen möchten. In jedem Fall sind die Zeiten unterschiedlich. Bei einigen Aufgaben beträgt die Vorlaufzeit einige Tage, sie kann aber auch nur 24 Stunden (nächster Tag) oder kürzer (z. B. bei dringenden Reparaturen) betragen.

In der App sehen Sie eine Liste von Aufgaben, die in Ihrem Gebiet verfügbar sind (basierend auf Ihrer Erfahrung / Ihrem Beruf und innerhalb des Radius, den Sie in den Einstellungen festgelegt haben). Wenn Sie auf eine verfügbare Aufgabe klicken, erhalten Sie alle Informationen dazu, einschließlich der Geldprämie, die Sie für die Ausführung dieser Aufgabe erhalten. Sie sehen die Beschreibung sowie den Tag und die Uhrzeit, an dem die Aufgabe ausgeführt werden muss. Wenn Sie den Auftrag annehmen möchten, klicken Sie auf "Annehmen". Der Auftrag verschwindet für andere Installateure und Sie sind nun für die Erledigung zum gewünschten Zeitpunkt verantwortlich.

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie der richtige Fachmann für den Job sind, möchten es aber trotzdem versuchen? Wenden Sie sich immer an das Support-Team.

Es lohnt sich, die App im Laufe des Tages zu überprüfen, denn wenn andere Roamler ihre angenommenen Aufgaben nicht erledigen können, werden diese wieder in die Liste der in der App verfügbaren Aufgaben aufgenommen. Wenn Sie die Aufgabe später nicht erledigen können oder nicht rechtzeitig ankommen, müssen Sie sich sofort an das Support-Team wenden.

Nein, die Aufgaben werden zu einem festen Satz auf der Grundlage der mit unseren Kunden vereinbarten Preise ausgeführt. Bei diesen Gesprächen werden die Reisezeit, die Stundensätze, die geschätzte Durchschnittszeit für die Erledigung der Aufgaben usw. berücksichtigt. Die Preise können je nach Kunde und Art der Aufgabe variieren.

Wenn Sie eine Aufgabe annehmen, müssen Sie folgende Punkte beachten:

• Erledigen Sie die Aufgabe in der geforderten Zeit (innerhalb der geforderten Zeitvorgaben)
• Erledigen Sie die Aufgabe entsprechend den Vorgaben der App / der geforderten Anleitung
• Halten Sie sich an die T & Cs
• Wenn Sie die Aufgabe später nicht erledigen können oder nicht rechtzeitig ankommen, müssen Sie sich unverzüglich mit dem Support-Team in Verbindung setzen

Diese können variieren (in diesem Fall wird in der App darauf hingewiesen), aber die Richtlinien, an die Sie sich halten sollten, sind: Sie sollten innerhalb von 15 Minuten (auf beiden Seiten) zum gebuchten Termin erscheinen Wenn Sie den Termin nicht pünktlich wahrnehmen können, MÜSSEN Sie das Roamler Support Team spätestens 1 Stunde vorher informieren Wenn dies nicht möglich ist, z. B. wegen örtlicher Verkehrsstaus, dann sollten Sie das Roamler Support Team kontaktieren, sobald Sie wissen, dass Sie sich verspäten werden Wenn wir dies nicht einhalten, können die Kunden davon ausgehen, dass die Aufgaben nicht ordnungsgemäß erledigt wurden (und die Zahlung zurückhalten)

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das Support-Team, das versuchen wird, einen geeigneten Termin zwischen Ihnen und dem Kunden zu vereinbaren (obwohl wir immer zuerst versuchen werden, den Terminwunsch des Kunden zu erfüllen, indem wir andere Roamler fragen).

Nur Aufgaben, die Ihren Fähigkeiten entsprechen (die Sie angegeben haben), werden Ihnen zur Verfügung gestellt. Sie müssen keine Aufgaben annehmen, die Sie nicht erledigen möchten.

Wenden Sie sich innerhalb der vorgeschriebenen Zeit an das Support-Team, wenn Sie die Aufgabe nicht erledigen bzw. den vereinbarten Termin nicht einhalten können.

Wenn Sie einen Termin nicht einhalten können, müssen Sie unser Support-Team innerhalb der vereinbarten Zeit benachrichtigen. Leider müssen wir manchmal Roamler aus der App entfernen, wenn Termine ständig verpasst werden, da dies eine wichtige Anforderung unserer Kunden ist.

Zu jeder Aufgabe in der App werden ausführliche Angaben gemacht, und während der Zeit, in der Sie die Aufgaben erledigen, erhalten Sie Unterstützung.

Für die meisten Aufgaben gibt es spezifische Arbeitsanweisungen. Wir verlangen von Ihnen, dass Sie sich strikt an diese halten, um die Risiken zu beherrschen, die Sicherheit zu gewährleisten und die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Wenn Sie vor Ort der Meinung sind, dass Sie von den Anweisungen abweichen sollten, wenden Sie sich an das Support-Team.

Wir streben nach der höchstmöglichen Qualität, so wie Sie es hoffentlich auch tun, und überprüfen alle Aufgaben doppelt. Wir tun dies auf drei Arten.

Jede Aufgabe, die über die App eingereicht wird, wird von einem Roamler-Begutachter überprüft, dessen Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass alle relevanten Schritte unternommen wurden (Bilder, Messwerte usw.). Wenn dies der Fall ist, werden die Aufgaben angenommen und Sie erhalten die Zahlung. Wenn sie der Meinung sind, dass eine Aufgabe nicht in Übereinstimmung mit dem Antrag erledigt wurde, können sie die Aufgabe ablehnen. In diesem Fall werden Sie so schnell wie möglich benachrichtigt und erhalten die Möglichkeit, die Aufgabe korrekt zu erledigen.

Darüber hinaus verfügen wir über ein Außendienstteam, das neben der Schulung und dem Telefon-/Online-Support gelegentlich unangekündigte Besuche durchführt und Sie bei der Erledigung von Aufgaben begleitet sowie nach Abschluss der Arbeiten mit den Kunden Kontakt aufnimmt.

Schließlich bitten wir unsere Kunden, nach Abschluss des Auftrags einen Bewertungsbogen auszufüllen (optional). In diesem Fragebogen wird nicht nur die Qualität der geleisteten Arbeit abgefragt, sondern der Kunde gibt auch eine Bewertung zu Ihrem Auftreten, Ihrem Verhalten, Ihrer Kommunikation usw. ab. Diese können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden, und wenn wir irgendwelche Bedenken haben, werden wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.