Häufig gestellte Fragen

Du erhältst klare Anweisungen, wie du die App herunterladen und darauf zugreifen kannst. Wenn du Probleme hast, kann dir unser Support-Team helfen.

Nein, es steht dir frei, alle, einige oder keine der dir zur Verfügung stehenden Aufgaben zu wählen.

Dies kann je nach Saison und geografischer Lage unterschiedlich sein. Wir empfehlen das Folgende: Schaue jeden Tag in der App nach, welche Aufgaben verfügbar sind.

Erledige so viele Aufgaben wie möglich (auch wenn sie etwas von deiner gewohnten Umgebung abweichen), denn so hilfst du uns, noch mehr Aufgaben für dich zu generieren.

Nein. Die Aufgaben stehen jedem offen, der über die nötige Erfahrung und Qualifikation verfügt, um diese zu erledigen. Das bedeutet auch, dass andere Aufgaben annehmen können, wenn sie außerhalb des üblichen Aufenthaltsortes unterwegs sind.

Alle verfügbaren Aufgaben enthalten den Tag und die Uhrzeit, die der Endkunde ausgewählt hat. Du kannst auswählen, welche Aufgaben du je nach deiner Verfügbarkeit erledigen möchtest. In jedem Fall sind die Zeiten unterschiedlich. Bei einigen Aufgaben beträgt die Vorlaufzeit einige Tage, sie kann aber auch nur 24 Stunden (nächster Tag) oder kürzer (z. B. bei dringenden Reparaturen) betragen.

In der App siehst du eine Liste der Aufgaben, die in deinem Gebiet verfügbar sind (basierend auf deine Erfahrung / deinen Beruf und innerhalb des Radius, den du in der Einstellungsfunktion festgelegt hast). Wenn du auf eine verfügbare Aufgabe klickst, siehst du alle Informationen dazu, einschließlich des Rewards, die du für die Ausführung dieser Aufgabe bekommst. Du siehst die Beschreibung sowie den Tag und die Uhrzeit, an dem die Aufgabe ausgeführt werden muss. Wenn du die Aufgabe annehmen möchtest, klicke auf "Annehmen". Die Aufgabe verschwindet für andere Installateure und du bist nun für die Erledigung zum gewünschten Zeitpunkt verantwortlich.

Du bist dir nicht sicher, ob du der richtige Fachmann für die Aufgabe bist, möchtst es aber trotzdem versuchen? Dann wende dich gerne an das Support-Team.

Es lohnt sich, die App im Laufe des Tages zu überprüfen, denn wenn andere Roamler ihre angenommenen Aufgaben nicht erledigen können, werden diese wieder in die Liste der in der App verfügbaren Aufgaben aufgenommen. Wenn du die Aufgabe nicht erledigen kannst, informiere bitte sofort das Support-Team.

Nein, die Aufgaben werden zu einem festen Satz auf der Grundlage der mit unseren Kunden vereinbarten Preise ausgeführt. Bei diesen Gesprächen werden die Reisezeit, die Stundensätze, die geschätzte Durchschnittszeit für die Erledigung der Aufgaben usw. berücksichtigt. Die Preise können je nach Kunde und Art der Aufgabe variieren.

Wenn du eine Aufgabe annimmst, müssen folgende Punkte beachtet werden:

• Erledige die Aufgabe in der geforderten Zeit (innerhalb der geforderten Zeitvorgaben)
• Erledige die Aufgabe entsprechend den Vorgaben der App / der geforderten Anleitung
• Halte dich an die T & Cs
• Wenn du die Aufgabe später nicht erledigen kannst oder nicht rechtzeitig ankommst, benachrichtige bitte sofort das Support-Team.

Diese können variieren (in diesem Fall wird in der App darauf hingewiesen), aber die Richtlinien, an die du dich halten solltest, sind: Du solltest innerhalb von 15 Minuten zum gebuchten Termin erscheinen. Wenn du den Termin nicht pünktlich wahrnehmen kannst, MUSS das Roamler Support Team spätestens 1 Stunde vorher informiert werdem. Wenn dies nicht möglich ist, z. B. wegen örtlicher Verkehrsstaus, dann sollte das Roamler Support Team ebenfalls kontaktiert werden, sobald absehbar ist, dass du dich verspäten wirst. Wenn dies nicht eingehalten wird, könnten die Kunden davon ausgehen, dass die Aufgaben nicht ordnungsgemäß erledigt werden (und die Zahlung zurückhalten).

In diesem Fall wende dich bitte an das Support-Team, das versuchen wird, einen passenden Termin zwischen dir und dem Kunden zu vereinbaren (obwohl wir immer versuchen werden, den Terminwunsch des Kunden zuerst zu erfüllen, indem wir andere Roamler fragen).

Nur Aufgaben, die deinen Fähigkeiten entsprechen (die du angegeben hast), werden dir zur Verfügung gestellt. Du musst keine Aufgaben annehmen, die du nicht erledigen möchtest.

Wende dich innerhalb der vorgeschriebenen Zeit an das Support-Team, wenn du die Aufgabe nicht erledigen bzw. den vereinbarten Termin nicht einhalten kannst.

Wenn du einen Termin nicht einhalten kannst, ist unser Support-Team innerhalb der vereinbarten Zeit zu benachrichtigen. Leider müssen wir manchmal Roamler aus der App entfernen, wenn Termine ständig versäumt werden, da dies eine wichtige Anforderung unserer Kunden ist.

Zu jeder Aufgabe in der App werden ausführliche Angaben gemacht, und während der Zeit, in der du die Aufgaben erledigst, erhältst du Unterstützung.

Für die meisten Aufgaben gibt es spezifische Arbeitsanweisungen. Wir verlangen von dir, dass du dich strikt an diese hältst, um die Risiken zu minimieren, die Sicherheit zu gewährleisten und die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Wenn du vor Ort der Meinung bist, dass du von den Anweisungen abweichen musst, wende dich an das Support-Team.

Wir streben nach der größtmöglichen Qualität, so wie du es hoffentlich auch tust, und überprüfen alle Aufgaben doppelt. Wir tun dies auf drei Arten.

Jede Aufgabe, die über die App eingereicht wird, wird von einem Roamler-Begutachter überprüft, dessen Aufgabe es ist, sicherzustellen, dass alle relevanten Schritte unternommen wurden (Bilder, Messwerte usw.). Wenn dies der Fall ist, werden die Aufgaben angenommen und du erhältst die Zahlung. Wenn sie der Meinung sind, dass eine Aufgabe nicht in Übereinstimmung mit dem Antrag erledigt wurde, können sie die Aufgabe ablehnen. In diesem Fall wirst du so schnell wie möglich benachrichtigt und bekommst die Möglichkeit, die Aufgabe korrekt zu erledigen.

Darüber hinaus verfügen wir über ein Außendienstteam, das neben der Schulung und dem Telefon-/Online-Support gelegentlich unangekündigte Besuche durchführt und dich bei der Erledigung von Aufgaben begleitet sowie nach Abschluss der Arbeiten mit den Kunden Kontakt aufnimmt.

Schließlich bitten wir unsere Kunden, nach Abschluss der Aufgabe einen Bewertungsbogen auszufüllen (optional). In diesem Fragebogen wird nicht nur die Qualität der geleisteten Arbeit abgefragt, sondern der Kunde gibt auch eine Einschätzung zu deinem Auftreten, deinem Verhalten, deiner Kommunikation usw. ab. Diese können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden, und wenn wir irgendwelche Bedenken haben, werden wir uns persönlich mit dir in Verbindung setzen.