Roamler maakt gebruik van gespecialiseerde, on-demand professionals voor het uitvoeren van herhaalbare, grote volumes en wijdverspreide in-home installaties en bedient al vijf jaar de top telco- en nutsbedrijven in Nederland.
In dit nieuwe hoofdstuk van mijn reis zal ik je meer vertellen over hoe we omgaan met operationele problemen.
Het starten van gesprekken met potentiële klanten en het opzetten van activiteiten zijn waarschijnlijk de spannendste fasen van een nieuwe marktintroductie; je begint te zien of je plannen overeenkomen met de werkelijke operationele behoeften van de markt. Maar het belangrijkste is dat dit het moment is waarop je een flexibele en flexibele aanpak moet combineren met efficiënte acties om ervoor te zorgen dat je plannen werkelijkheid worden.
De afgelopen maanden hebben we met 58 verschillende bedrijven in Duitsland gesproken over hun proces en de uitdagingen waar ze voor staan. Dit was een geweldige kans om een volledig inzicht te krijgen in zowel de lokale behoeften als de specifieke eisen en verwachtingen van de klanten. In deze fase hebben we niet alleen geluisterd, maar ook de "traditionele" marktbenadering uitgedaagd met solide bewijs van de voordelen van een crowdsourcing platform.
De twee meest relevante aspecten die uit onze eerste gesprekken met potentiële klanten naar voren kwamen, waren:
1) een sterke behoefte aan gespecialiseerde installatietechnici in het hele land
2) een gedeeld belang in het vinden van innovatieve oplossingen om het tekort aan gekwalificeerde en beschikbare professionals te compenseren.
In de loop der jaren heeft Roamler de waarde van crowdsourcing bewezen door een flexibele en efficiënte oplossing te bieden voor personeelstekorten in diverse, gespecialiseerde markten. We hebben gemerkt dat nutsbedrijven een bijzonder groot belang hebben bij het gebruik van een pool van on-demand werknemers om herhaalbare en wijdverspreide taken uit te voeren, zoals de installatie van slimme meters.
Het andere hoofdthema dat naar voren kwam tijdens onze gesprekken met potentiële klanten, was hoe we de kwaliteit kunnen beheren en waarborgen terwijl we vertrouwen op flexibele middelen. Dit is waar we de "traditionele" marktbenadering uitdaagden, waarbij de meerderheid van de installatiebedrijven zich voornamelijk richt op het selecteren en trainen van hun technici, maar niet op het bewaken van de kwaliteit van de service.
Met Roamler wordt elke installatie geregistreerd en aangevuld met foto's en video's, dankzij een mobiele app waar installateurs beschikbare taken selecteren, directe instructies en live ondersteuning ontvangen en uiteindelijk het resultaat van hun installatie indienen. Elke inzending wordt binnen 24 uur beoordeeld door een kwaliteitscontroleteam. Dit zorgt ervoor dat problemen en fouten onmiddellijk worden geïdentificeerd en gecorrigeerd, wat resulteert in verhoogde efficiëntie en verhoogde klanttevredenheid.
Bovendien maakt deze aanpak het mogelijk om een constante stroom van gegevens te analyseren om grootschalige trends en zwakke punten binnen de installatieprocessen van een bedrijf te identificeren. Dit is de grootste toegevoegde waarde voor bedrijven die actief zijn in een markt waar hoge kwaliteit en kostenbeheersing koning zijn.
Een laatste cruciaal element kwam naar voren uit onze gesprekken met potentiële nieuwe klanten: de grotere flexibiliteit die het gebruik van een digitaal platform biedt. De meeste grote installatiebedrijven die in Duitsland actief zijn, plannen hun technici momenteel volgens de ouderwetse "8-tot-5"-mentaliteit, waardoor klanten gedwongen worden lange tijd thuis te blijven zonder van tevoren te weten wie er langs zal komen en op welk tijdstip. Consumenten eisen nu echter meer flexibiliteit en een aanpak op maat: bijna 70% van de Duitsers wil thuisinstallaties boeken wanneer het hun uitkomt en op een specifiek tijdstip. (Roamler Data 2019) Tegelijkertijd zijn steeds meer gespecialiseerde professionals op zoek naar een flexibele oplossing die past bij hun agenda en waarmee ze het beste uit hun vaardigheden kunnen halen.
Het platform Roamler , dat al 10 jaar actief is en gedreven wordt door gegevens, koppelt de behoeften van bedrijven aan de juiste professionals op de juiste plaats en het juiste moment. Dit stelt bedrijven in staat om een meer klantgerichte aanpak te hanteren en tegelijkertijd overheadkosten te verlagen ten gunste van een flexibeler, on-demand personeelsbestand van gespecialiseerde technici.
Tot nu toe reageert de Duitse markt zeer positief op de propositie Roamler en we hebben er alle vertrouwen in dat we binnenkort onze eerste twee launching customers in de telco- en nutssector kunnen aankondigen.
In onze volgende blog vertellen we meer over het opzetten en uitbreiden van onze activiteiten in Duitsland en welke werkwijzen het beste werkten.