Roamler setzt spezialisierte On-Demand-Fachleute für wiederholbare, großvolumige und weit verbreitete Hausinstallationen ein und bedient seit fünf Jahren die führenden Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen in den Niederlanden.
In diesem neuen Kapitel meiner Reise werde ich Ihnen mehr darüber erzählen, wie wir mit betrieblichen Problemen umgehen.
Die Aufnahme von Gesprächen mit potenziellen Kunden und die Aufnahme der Geschäftstätigkeit sind wahrscheinlich die aufregendsten Phasen einer neuen Markteinführung; Sie beginnen zu sehen, ob Ihre Pläne den tatsächlichen betrieblichen Anforderungen des Marktes entsprechen. Vor allem aber ist dies der Moment, in dem Sie ein agiles und flexibles Konzept mit effizienten Maßnahmen kombinieren müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Pläne in die Tat umgesetzt werden.
In den letzten Monaten haben wir mit 58 verschiedenen Unternehmen in Deutschland gesprochen und mit ihnen über ihre Prozesse und Herausforderungen gesprochen. Dies war eine großartige Gelegenheit, ein umfassendes Verständnis sowohl für die lokalen Bedürfnisse als auch für die spezifischen Anforderungen und Erwartungen der Kunden zu erlangen. In dieser Phase haben wir nicht nur zugehört, sondern auch den "traditionellen" Marktansatz mit einem soliden Beweis für die Vorteile einer Crowdsourcing-Plattform herausgefordert.
Die beiden wichtigsten Aspekte, die sich aus unseren ersten Gesprächen mit potenziellen Kunden ergaben, waren:
1) ein großer Bedarf an spezialisierten Installateuren im ganzen Land
2) ein gemeinsames Interesse daran, innovative Lösungen zu finden, um den Mangel an qualifizierten und verfügbaren Fachkräften auszugleichen.
Im Laufe der Jahre hat Roamler den Wert von Crowdsourcing unter Beweis gestellt und bietet eine flexible und effiziente Lösung zur Überwindung von Personalengpässen in verschiedenen, spezialisierten Märkten. Wir haben festgestellt, dass Versorgungsunternehmen ein besonders großes Interesse daran haben, einen Pool von Arbeitskräften auf Abruf zu nutzen, um wiederholbare und weit verbreitete Aufgaben wie die Installation von intelligenten Zählern auszuführen.
Das andere Hauptthema, das sich bei unseren Gesprächen mit potenziellen Kunden herauskristallisierte, war die Frage , wie man Qualität verwalten und sicherstellen kann, während man sich auf flexible Ressourcen stützt. Hier stellten wir den "traditionellen" Marktansatz in Frage, bei dem sich die meisten Installationsunternehmen in erster Linie auf die Auswahl und Ausbildung ihrer Techniker konzentrieren, die Qualität der Dienstleistung aber nicht überwachen.
Mit Roamler wird jede Installation registriert und mit Fotos und Videos ergänzt, dank einer mobilen App, in der Installateure verfügbare Aufgaben auswählen, direkte Anweisungen und Live-Support erhalten und schließlich das Ergebnis ihrer Installation einreichen. Jede Einsendung wird innerhalb von 24 Stunden von einem Qualitätskontrollteam überprüft. Dadurch wird sichergestellt, dass Probleme und Fehler sofort erkannt und korrigiert werden, was zu einer verbesserten Effizienz und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Darüber hinaus ermöglicht dieser Ansatz die Analyse eines konstanten Datenstroms, um groß angelegte Trends und Schwachstellen innerhalb der Installationsprozesse eines Unternehmens zu erkennen. Dies ist der größte Mehrwert für Unternehmen, die in einem Markt tätig sind, in dem hohe Qualität und Kostenmanagement an erster Stelle stehen.
In unseren Gesprächen mit potenziellen Neukunden kristallisierte sich ein letztes entscheidendes Element heraus: die größere Flexibilität, die die Nutzung einer digitalen Plattform bietet. Die meisten großen Installationsunternehmen in Deutschland planen ihre Techniker derzeit nach der altmodischen "8-to-5"-Mentalität, was die Kunden dazu zwingt, für lange Zeiträume zu Hause zu bleiben, ohne im Voraus zu wissen, wer sie besuchen wird und zu welchem Zeitpunkt. Die Verbraucher verlangen jedoch heute mehr Flexibilität und einen maßgeschneiderten Ansatz: Fast 70 % der Deutschen möchten Hausinstallationen nach eigenem Ermessen und zu einem bestimmten Zeitpunkt buchen. (Roamler Data 2019) Gleichzeitig wünschen sich immer mehr Fachleute eine flexible Lösung, die sich ihrem Zeitplan anpasst und es ihnen ermöglicht, das Beste aus ihren Fähigkeiten zu machen.
Die seit 10 Jahren aktive und datengestützte Plattform Roamler bringt den Bedarf von Unternehmen mit den richtigen Fachkräften zur richtigen Zeit am richtigen Ort zusammen. Dies ermöglicht es Unternehmen, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen und gleichzeitig die Gemeinkosten zugunsten eines flexibleren, bedarfsgerechten Personalbestands an spezialisierten Technikern zu senken.
Bisher reagiert der deutsche Markt sehr positiv auf das Angebot von Roamler , und wir sind zuversichtlich, dass wir schon bald unsere ersten beiden Startkunden in der Telekommunikations- und Versorgungsbranche bekannt geben können.
In unserem nächsten Blog werden wir Ihnen mehr über den Auf- und Ausbau unserer Aktivitäten in Deutschland erzählen und darüber, welche Verfahren am besten funktioniert haben.