Roamler utiliza profesionales especializados y a la carta para realizar instalaciones domésticas repetibles, de gran volumen y generalizadas, y durante los últimos cinco años ha prestado sus servicios a las principales empresas de telecomunicaciones y servicios públicos de Holanda.
En este nuevo capítulo de mi viaje, te contaré más sobre cómo nos enfrentamos a las cuestiones operativas.
El inicio de las conversaciones con los clientes potenciales y la puesta en marcha de las operaciones son probablemente las fases más emocionantes del lanzamiento de un nuevo mercado; empiezas a ver si tus planes se ajustan a las necesidades operativas reales del mercado. Pero lo más importante es que es el momento en que tienes que combinar un enfoque ágil y flexible con acciones eficaces para garantizar que tus planes lleguen a buen puerto.
Durante los últimos meses, hemos hablado con 58 empresas diferentes de Alemania, sobre su proceso y los retos a los que se enfrentan. Fue una gran oportunidad para conocer a fondo tanto las necesidades locales como los requisitos y expectativas específicos de los clientes. En esta fase, no sólo escuchamos, sino que también desafiamos el enfoque "tradicional" del mercado con pruebas sólidas de las ventajas de una plataforma de crowdsourcing.
Los dos aspectos más relevantes que surgieron de nuestras primeras conversaciones con clientes potenciales fueron:
1) una fuerte necesidad de técnicos instaladores especializados en todo el país
2) un interés compartido en encontrar soluciones innovadoras para compensar la escasez de profesionales cualificados y disponibles.
A lo largo de los años, Roamler ha demostrado el valor del crowdsourcing, proporcionando una solución flexible y eficaz para superar la escasez de personal en diversos mercados especializados. Hemos descubierto que las empresas de servicios públicos tienen especial interés en aprovechar un grupo de trabajadores a la carta para ejecutar tareas repetibles y generalizadas, como la instalación de contadores inteligentes.
El otro tema principal que surgió durante nuestras conversaciones con clientes potenciales, fue cómo gestionar y garantizar la calidad al tiempo que se depende de recursos flexibles. Aquí es donde desafiamos el enfoque "tradicional" del mercado, en el que la mayoría de las empresas instaladoras se centran principalmente en seleccionar y formar a sus técnicos, pero no controlan la calidad del servicio.
Con Roamler cada instalación queda registrada y complementada con fotos y vídeos, gracias a una aplicación móvil donde los instaladores seleccionan las tareas disponibles, reciben instrucciones directas y asistencia en directo, y finalmente envían el resultado de su instalación. Cada envío es revisado en 24 horas por un equipo de control de calidad. Esto garantiza que los problemas y errores se identifiquen y corrijan inmediatamente, lo que se traduce en una mayor eficacia y un aumento de la satisfacción del cliente.
Además, este enfoque permite analizar un flujo constante de datos para identificar tendencias y puntos débiles a gran escala en los procesos de instalación de una empresa. Este es el mayor valor añadido para las empresas que operan en un mercado en el que la alta calidad y la gestión de los costes son las reglas del juego.
De nuestras conversaciones con posibles nuevos clientes surgió un último elemento crucial: la mayor flexibilidad que proporciona el uso de una plataforma digital. La mayoría de las grandes empresas instaladoras que operan en Alemania programan actualmente a sus técnicos según la anticuada mentalidad de "8 a 5", obligando a los clientes a permanecer en casa durante largos periodos de tiempo sin saber de antemano quién les visitará y a qué hora. Sin embargo, ahora los consumidores exigen más flexibilidad y un enfoque a medida: casi el 70% de los alemanes quieren reservar instalaciones a domicilio cuando les convenga y a una hora concreta. (Roamler Data 2019) Al mismo tiempo, cada vez más profesionales especializados buscan una solución flexible que se adapte a sus horarios y les permita sacar el máximo partido a sus habilidades.
Activa desde hace 10 años e impulsada por los datos, la plataforma Roamler pone en contacto las necesidades de las empresas con los profesionales adecuados en el lugar y el momento adecuados. Esto permite a las empresas adoptar un enfoque más centrado en el cliente, al tiempo que se reducen los gastos generales en favor de una plantilla de técnicos especializados más flexible y a la carta.
Hasta ahora, el mercado alemán está respondiendo de forma muy positiva a la propuesta de Roamler , y confiamos en poder anunciar pronto nuestros dos primeros clientes de lanzamiento en los sectores de las telecomunicaciones y los servicios públicos.
En nuestro próximo blog, te contaremos más cosas sobre el establecimiento y la expansión de nuestras operaciones en Alemania y qué prácticas funcionaron mejor.