Roamler fait appel à des professionnels spécialisés, travaillant à la demande, pour réaliser des installations à domicile reproductibles, en grande quantité et à grande échelle. Au cours des cinq dernières années, l'entreprise a été au service des principales sociétés de télécommunications et de services publics aux Pays-Bas.
Dans ce nouveau chapitre de mon parcours, je vous en dirai plus sur la manière dont nous traitons les questions opérationnelles.
Les conversations avec les clients potentiels et la mise en place des opérations sont probablement les phases les plus excitantes du lancement d'un nouveau marché ; vous commencez à voir si vos plans correspondent aux besoins opérationnels réels du marché. Mais surtout, c'est le moment où vous devez combiner une approche agile et flexible avec des actions efficaces pour vous assurer que vos plans se concrétisent.
Au cours des derniers mois, nous nous sommes entretenus avec 58 entreprises différentes en Allemagne, afin de discuter de leur processus et des défis auxquels elles sont confrontées. Ce fut une excellente occasion de comprendre parfaitement les besoins locaux ainsi que les exigences et les attentes spécifiques des clients. Au cours de cette phase, nous avons non seulement écouté, mais aussi remis en question l'approche "traditionnelle" du marché en apportant des preuves solides des avantages d'une plateforme de crowdsourcing.
Les deux aspects les plus importants qui ressortent de nos premiers entretiens avec des clients potentiels sont les suivants :
1) un fort besoin de techniciens d'installation spécialisés à l'échelle nationale
2) un intérêt partagé pour la recherche de solutions innovantes afin de pallier la pénurie de professionnels qualifiés et disponibles.
Au fil des ans, Roamler a prouvé la valeur du crowdsourcing, en fournissant une solution flexible et efficace pour surmonter les pénuries de personnel dans divers marchés spécialisés. Nous avons constaté que les entreprises de services publics sont particulièrement intéressées par l'utilisation d'un pool de travailleurs à la demande pour exécuter des tâches répétitives et répandues telles que l'installation de compteurs intelligents.
L'autre thème principal qui est apparu au cours de nos entretiens avec des clients potentiels était la manière de gérer et d'assurer la qualité tout en s'appuyant sur des ressources flexibles. C'est ici que nous avons remis en question l'approche "traditionnelle" du marché, dans laquelle la majorité des entreprises d'installation se concentrent principalement sur la sélection et la formation de leurs techniciens, mais ne contrôlent pas la qualité du service.
Avec Roamler , chaque installation est enregistrée et complétée par des photos et des vidéos, grâce à une application mobile où les installateurs sélectionnent les tâches disponibles, reçoivent des instructions directes et une assistance en direct, et enfin soumettent le résultat de leur installation. Chaque soumission est examinée dans les 24 heures par une équipe de contrôle de la qualité. Les problèmes et les erreurs sont ainsi immédiatement identifiés et corrigés, ce qui se traduit par une efficacité accrue et une meilleure satisfaction du client.
En outre, cette approche permet d'analyser un flux constant de données afin d'identifier les tendances à grande échelle et les faiblesses des processus d'installation d'une entreprise. Il s'agit là de la plus grande valeur ajoutée pour les entreprises opérant sur un marché où la qualité et la gestion des coûts sont primordiales.
Un dernier élément crucial est ressorti de nos entretiens avec de nouveaux clients potentiels : la flexibilité accrue offerte par l'utilisation d'une plateforme numérique. La plupart des grandes entreprises d'installation opérant en Allemagne programment actuellement leurs techniciens selon la mentalité démodée du "8 à 5", ce qui oblige les clients à rester chez eux pendant de longues périodes sans savoir à l'avance qui leur rendra visite et à quelle heure. Cependant, les consommateurs exigent désormais plus de flexibilité et une approche sur mesure : près de 70 % des Allemands souhaitent réserver des installations à domicile à leur convenance et à un moment précis. (Roamler Data 2019) Parallèlement, de plus en plus de professionnels spécialisés recherchent une solution flexible qui s'adapte à leur emploi du temps et leur permette de tirer le meilleur parti de leurs compétences.
Active depuis 10 ans et alimentée par des données, la plateforme Roamler met en relation les besoins des entreprises avec les bons professionnels, au bon endroit et au bon moment. Cela permet aux entreprises d'adopter une approche plus centrée sur le client tout en réduisant les frais généraux en faveur d'une main-d'œuvre plus flexible et à la demande composée de techniciens spécialisés.
Jusqu'à présent, le marché allemand réagit de manière très positive à la proposition de Roamler , et nous sommes convaincus que nous pourrons bientôt annoncer nos deux premiers clients dans les secteurs des télécommunications et des services publics.
Dans notre prochain blog, nous vous en dirons plus sur la mise en place et l'expansion de nos opérations en Allemagne et sur les pratiques qui ont le mieux fonctionné.