Roamler si avvale di professionisti specializzati e on-demand per l'esecuzione di installazioni domestiche ripetibili, ad alto volume e su vasta scala, e negli ultimi cinque anni ha servito le principali società di telecomunicazioni e di servizi pubblici dei Paesi Bassi. 


In questo nuovo capitolo del mio viaggio, vi parlerò di come stiamo affrontando i problemi operativi.

L'avvio delle conversazioni con i potenziali clienti e l'avvio delle operazioni sono probabilmente le fasi più emozionanti del lancio di un nuovo mercato; si inizia a capire se i propri piani corrispondono alle reali esigenze operative del mercato. Ma soprattutto è il momento in cui è necessario combinare un approccio agile e flessibile con azioni efficienti per garantire la realizzazione dei piani.


Negli ultimi mesi abbiamo parlato con 58 diverse aziende in Germania, discutendo dei loro processi e delle sfide che devono affrontare. È stata una grande opportunità per comprendere appieno sia le esigenze locali sia i requisiti e le aspettative specifiche dei clienti. In questa fase, non solo abbiamo ascoltato, ma abbiamo anche sfidato l'approccio "tradizionale" del mercato con una solida prova dei vantaggi di una piattaforma di crowdsourcing.


I due aspetti più rilevanti emersi dai primi colloqui con i potenziali clienti sono stati:


1) una forte necessità di tecnici specializzati nell'installazione a livello nazionale
2) un interesse condiviso nel trovare soluzioni innovative per compensare la carenza di professionisti qualificati e disponibili.

Nel corso degli anni, Roamler ha dimostrato il valore del crowdsourcing, fornendo una soluzione flessibile ed efficiente per superare la carenza di personale in mercati diversi e specializzati. Abbiamo scoperto che le aziende di servizi pubblici sono particolarmente interessate a sfruttare un pool di lavoratori on-demand per eseguire compiti ripetibili e diffusi come l'installazione di contatori intelligenti.

L'altro tema principale emerso durante i nostri colloqui con i potenziali clienti è stato quello di come gestire e garantire la qualità facendo affidamento su risorse flessibili. È qui che abbiamo sfidato l'approccio "tradizionale" del mercato, in cui la maggior parte delle aziende di installazione si concentra principalmente sulla selezione e sulla formazione dei tecnici, senza monitorare la qualità del servizio. 


Con Roamler ogni installazione viene registrata e completata con foto e video, grazie a un'applicazione mobile in cui gli installatori selezionano le attività disponibili, ricevono istruzioni dirette e assistenza dal vivo, e infine inviano il risultato della loro installazione. Ogni invio viene esaminato entro 24 ore da un team di controllo qualità. In questo modo i problemi e gli errori vengono immediatamente identificati e corretti, con conseguente aumento dell'efficienza e della soddisfazione dei clienti.
Inoltre, questo approccio consente di analizzare un flusso costante di dati per identificare tendenze e punti deboli su larga scala all'interno dei processi di installazione di un'azienda. Questo è il più grande valore aggiunto per le aziende che operano in un mercato in cui l'alta qualità e la gestione dei costi sono fondamentali.


Un ultimo elemento cruciale è emerso dai nostri colloqui con i potenziali nuovi clienti: la maggiore flessibilità offerta dall'uso di una piattaforma digitale. La maggior parte delle grandi aziende di installazione che operano in Germania attualmente programmano i loro tecnici secondo la vecchia mentalità "8-to-5", costringendo i clienti a rimanere a casa per lunghi periodi senza sapere in anticipo chi li visiterà e a che ora. Tuttavia, i consumatori ora chiedono maggiore flessibilità e un approccio su misura: quasi il 70% dei tedeschi vuole prenotare le installazioni a domicilio a proprio piacimento e a un orario specifico. (Roamler Data 2019) Allo stesso tempo, sempre più professionisti specializzati cercano una soluzione flessibile che si adatti ai loro orari e che permetta loro di sfruttare al meglio le proprie competenze.

Attiva da 10 anni e guidata dai dati, la piattaforma Roamler abbina le esigenze delle aziende con i professionisti giusti nel luogo e nel momento giusto. Ciò consente alle aziende di adottare un approccio più incentrato sul cliente, riducendo al contempo le spese generali a favore di una forza lavoro più flessibile e on-demand di tecnici specializzati.


Finora, il mercato tedesco sta rispondendo in modo molto positivo alla proposta di Roamler e siamo fiduciosi di poter presto annunciare i nostri primi due clienti di lancio nei settori delle telecomunicazioni e delle utility.
Nel prossimo blog, vi racconteremo di più sulla creazione e l'espansione delle nostre operazioni in Germania e sulle pratiche che hanno funzionato meglio.