Consumentenrapport: 10-minuten boodschappenbezorgdiensten

Bestuurders op elektrische fietsen zoomen binnen 10 minuten van kleine pakhuizen naar de huizen van de klanten om fruit, melk en andere gemaksgoederen te bezorgen. Van Duitsland tot India: overal duiken startups op die 10 minuten boodschappen bezorgen. Volgens experts is er duidelijk veel vraag naar deze dienst en de vraag die rijst is:

Wat drijft deze grote vraag naar 10-minuten boodschappenbezorging, waar is de vraag het grootst en voor welke producten willen consumenten deze dienst gebruiken?

We vroegen onze grote community van Europese mobiele gebruikers om ons te vertellen over hun consumptiegedrag en voorkeuren als het gaat om 10-minuten boodschappenbezorgdiensten. Lees al onze interessante bevindingen in het Consumer Report van deze maand.

RECAP

Hoe ouder de Europese consument, hoe minder hij of zij gebruik maakt van 10 minuten boodschappenbezorgdiensten.
▪ De meeste klanten van de dienst wonen in Spanje en Nederland. Belgen maken het minst gebruik van de dienst.
▪ In het geval van het niet beschikbaar zijn van 10-minuten boodschappenbezorgdiensten, zegt 81% van de Europese consumenten dat ze bereid zijn om de dienst te gebruiken als het beschikbaar zou zijn in hun regio.
▪ Gemiddelde bestelgroottes variëren van 3 tot 5 producten en van €11 tot €20 euro.
▪ Ingrediënten voor het avondeten is de meest bestelde productcategorie.
▪ Gorillas heeft een favoriete positie in heel Europa.
▪ Een goed werkende app is de belangrijkste drijfveer achter de merkvoorkeur.

1. GEBRUIKERS

Gebruikers naar leeftijd: hoe ouder, hoe minder

Als het gaat om de leeftijd van de gemiddelde 10-minuten shopper, stellen de meeste experts dat
de service wordt gebruikt door mensen van alle leeftijden, waarbij ze stellen dat de online boodschappenservice op grote schaal wordt gebruikt door alle consumenten, inclusief oudere demografische groepen.

Onze bevindingen laten echter zien dat het volgende geldt als het gaat om leeftijd en het gebruik van 10-minuten boodschappenbezorging in Europa: Hoe ouder de consument, hoe minder hij gebruik maakt van 10-minuten boodschappenbezorgdiensten. Millenials en GenZ vormen de grootste groep gebruikers.

Gebruikers per land: Europese verschillen

Diensten als Gorillas, Zapp en Getir zijn beschikbaar in heel Europa, terwijl de rituelen bij het boodschappen doen sterk verschillen tussen de Europese landen. Hebben alle Europese consumenten echt behoefte aan zulke snelle boodschappendiensten? We vergeleken het gebruik van de diensten in zes Europese landen.

Uit onze resultaten blijkt dat Belgen het minst vaak hun boodschappen binnen 10 minuten geleverd krijgen, in vergelijking met andere Europese landen (4%). De meeste gebruikers van de dienst wonen in Spanje (19%) en Nederland (
) (17%).

"De meeste klanten wonen in Spanje en Nederland."

Gebruikers per regio: Regionale verschillen

"Ik heb minstens één keer een 10-minuten boodschappenbezorgdienst gebruikt"

Nederland - Top 3 regio's

  1. Noord-Holland 29%
  2. Zuid-Holland 20%
  3. Utrecht/Brabant 18%

België - Top 3 regio's

  1. Antwerpen 9%
  2. Vlaams-Brabant 8%
  3. West-Vlaanderen 2%

Frankrijk - Top 3 regio's

  1. La Guadeloupe 25%
  2. Alpen Côtes d'Azur 16%
  3. La Réunion 17%

Spanje - Top 3 regio's

  1. Com. de Madrid 45%
  2. Castilië La Mancha 31%
  3. Aragón 29%

Duitsland - Top 3 regio's

  1. Hessen 33%
  2. Baden-Württembrg 16%
  3. Bayern 15%

Verenigd Koninkrijk - Top 3 regio's

  1. Londen 38%
  2. Noordwest 15%
  3. Zuidoost 10%

2. BESCHIKBAARHEID

Als reden om het niet te gebruiken

Het niet beschikbaar zijn van de dienst in sommige Europese regio's is de belangrijkste reden om er geen gebruik van te maken (42%). Dat er op
een groot ongebruikt potentieel is, blijkt uit het feit dat 81% van de consumenten in deze regio's op
verklaart dat ze de dienst zouden gebruiken als die in hun regio beschikbaar was.

Ze zijn vooral van plan om de service te gebruiken voor het bestellen van ingrediënten voor het avondeten (68%), ingrediënten voor de lunch (51%) of kant-en-klare maaltijden (46%). Schoonheids-, verzorgings- en schoonmaakproducten zullen naar verwachting het minst worden besteld met de 10-minuten boodschappenbezorgservice, zodra deze voor hen beschikbaar is (20%).

3. GEDRAG EN MOTIEVEN

Koopgedrag

Gemiddeld kopen Europese klanten van snelle boodschappenbezorgers 3 tot 5 producten per bestelling (44%), waarbij ze €11 tot €20 euro uitgeven (50%). Aanbieders van 10-minuten boodschappen moeten zich geen zorgen maken over het feit dat ze meer voor hun producten vragen dan reguliere winkels doen, want 73% geeft aan het eerlijk te vinden als producten duurder zijn dan producten in supermarkten.

Voor welke producten willen Europeanen de bank niet verlaten? Het antwoord: voor een breed scala aan producten. Maar vooral voor ingrediënten voor het avondeten (45%), zoute snacks (38%) en zoete snacks (37%).

4. MERKVRIENDELIJKHEID

De snelle opkomst van meerdere 10-minuten boodschappenbezorgdiensten geeft consumenten de luxe om hun favoriete app te kiezen. Gorillas, opgericht in 2020, heeft al een voorkeurspositie in heel Europa, aangezien 45% van alle Europese consumenten aangeeft dat Gorillas hun favoriete dienst is.

Merkkeuze: Motieven van de consument

Voor diensten is het belangrijk om te weten hoe consumenten hun favoriete merken selecteren. Op basis van onze bevindingen kunnen we stellen dat consumenten het het belangrijkst vinden dat de app goed werkt, aangezien dit het belangrijkste motief is voor merkkeuze (40%). Ten tweede is het gunstig om de eerste bekende dienst in de regio te zijn; 37% van de Europese consumenten geeft simpelweg de voorkeur aan de dienst die ze als eerste kennen.

Tot slot kan het aanbieden van interessante promoties zeker een rol spelen in de merkkeuze. Voor 31% van de Europese consumenten is dit een reden om een dienst boven andere diensten te verkiezen.

De bevindingen in dit rapport zijn gebaseerd op de resultaten van een onderzoekstaak die gedurende één maand (februari 2022) werd voorgelegd aan de Roamler Community. Het doel was om de voorkeuren van de gemeenschappen te bepalen als het gaat om 10-minuten boodschappenbezorgdiensten. De bevindingen weerspiegelen gegevens van 4.642 respondenten uit Frankrijk, Spanje, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, België en Nederland.

Neem deel aan de gratis wedstrijd voor de beste display vóór 29 februari 2024.