Rapporto sui consumatori: Servizi di consegna della spesa in 10 minuti

I conducenti di biciclette elettriche si spostano da piccoli magazzini a casa dei clienti in 10 minuti, consegnando frutta, latte e altri beni di prima necessità. Dalla Germania all'India: le startup che consegnano generi alimentari in 10 minuti stanno nascendo ovunque. Gli esperti affermano che c'è chiaramente un'elevata domanda per questo servizio e la domanda che sorge spontanea è la seguente:

Cosa spinge questa forte domanda di consegna della spesa in 10 minuti, dove è maggiore la richiesta e per quali prodotti i consumatori vogliono utilizzare questo servizio?

Abbiamo chiesto alla nostra vasta comunità di utenti europei di telefonia mobile di raccontarci il loro comportamento di consumo e le loro preferenze quando si tratta di servizi di consegna della spesa in 10 minuti. Leggete tutte le nostre interessanti scoperte nel Consumer Report di questo mese.

RECAP

Più il consumatore europeo è anziano, meno utilizza i servizi di consegna della spesa in 10 minuti.
▪ La maggior parte dei clienti del servizio risiede in Spagna e nei Paesi Bassi. I belgi sono quelli che utilizzano meno il servizio.
▪ In caso di mancata disponibilità di servizi di consegna della spesa in 10 minuti, l'81% dei consumatori europei dichiara di essere disposto a utilizzare il servizio se fosse disponibile nella propria regione.
▪ Le dimensioni medie degli ordini variano da 3 a 5 prodotti e da 11 a 20 euro.
▪ Gli ingredienti per la cena sono la categoria di prodotti più ordinata.
▪ Gorillas gode di una posizione privilegiata in tutta Europa.
▪ Un'app che funziona bene è il principale motivo di gradimento del marchio.

1. UTENTI

Utenti per età: più anziani, meno

Per quanto riguarda l'età dell'acquirente medio di 10 minuti di spesa, la maggior parte degli esperti sostiene che
è utilizzato da persone di tutte le età, affermando che il servizio di spesa online è stato ampiamente adottato da tutti i consumatori, compresi quelli più anziani.

Tuttavia, i nostri risultati mostrano che per quanto riguarda l'età e l'uso della consegna della spesa in 10 minuti in Europa vale quanto segue: Più i consumatori sono anziani, meno utilizzano i servizi di consegna della spesa in 10 minuti. I Millenials e i GenZ costituiscono il gruppo più numeroso di utenti.

Utenti per paese: Differenze europee

Servizi come Gorillas, Zapp e Getir sono disponibili in tutta Europa, mentre i rituali della spesa differiscono notevolmente tra i Paesi europei. Tutti i consumatori europei hanno davvero bisogno di questi servizi di spesa veloce? Abbiamo confrontato l'uso dei servizi in sei Paesi europei.

I nostri risultati mostrano che i belgi sono i meno propensi a farsi consegnare la spesa entro 10 minuti, rispetto agli altri Paesi europei (4%). La maggior parte degli utenti del servizio vive in Spagna (19%) e nei Paesi Bassi
(17%).

"La maggior parte dei clienti vive in Spagna e nei Paesi Bassi".

Utenti per regione: Differenze regionali

"Ho utilizzato almeno una volta un servizio di consegna della spesa in 10 minuti".

Paesi Bassi - Top 3 regioni

  1. Olanda Settentrionale 29%
  2. Zuid-Holland 20%
  3. Utrecht/Brabante 18%

Belgio - Top 3 regioni

  1. Anversa 9%
  2. Brabante fiammingo 8%
  3. Fiandre occidentali 2%

Francia - Top 3 regioni

  1. La Guadalupa 25%
  2. Alpi Côte d'Azur 16%
  3. La Riunione 17%

Spagna - Top 3 regioni

  1. Com. di Madrid 45%
  2. Castilla La Mancha 31%
  3. Aragona 29%

Germania - Top 3 regioni

  1. Assia 33%
  2. Baden-Württembrg 16%
  3. Bayern 15%

Regno Unito - Top 3 regioni

  1. Londra 38%
  2. Nord Ovest 15%
  3. Sud Est 10%

2. DISPONIBILITÀ

Come motivo per non usarlo

L'indisponibilità del servizio in alcune regioni europee è il motivo principale del mancato utilizzo (42%). Che
ci sia un grande potenziale non utilizzato, è evidente dal fatto che l'81% dei consumatori di queste regioni dichiara
che utilizzerebbe il servizio se fosse disponibile nella propria regione.

La maggior parte prevede di utilizzare il servizio per ordinare ingredienti per la cena (68%), per il pranzo (51%) o pasti pronti (46%). I prodotti di bellezza, cura e pulizia sono quelli che meno si prevede di ordinare con i servizi di consegna di generi alimentari in 10 minuti, una volta disponibili (20%).

3. COMPORTAMENTO E MOTIVAZIONI

Comportamento d'acquisto

In media, i clienti europei della consegna rapida di generi alimentari acquistano da 3 a 5 prodotti per ordine (44%), spendendo da 11 a 20 euro (50%). I fornitori di generi alimentari con consegna in 10 minuti non dovrebbero preoccuparsi di far pagare i loro prodotti più di quanto facciano i negozi normali, dato che il 73% dichiara di trovare giusto che i prodotti siano più costosi di quelli dei supermercati.

Per quali prodotti gli europei non vogliono lasciare il divano? La risposta: per un'ampia gamma di prodotti. Ma soprattutto per gli ingredienti della cena (45%), gli snack salati (38%) e gli snack dolci (37%).

4. FAVORE PER IL MARCHIO

La rapida ascesa di molteplici servizi di consegna di generi alimentari in 10 minuti offre ai consumatori il lusso di scegliere la loro applicazione preferita. Fondata nel 2020, Gorillas ha già una posizione privilegiata in tutta Europa, dato che il 45% di tutti i consumatori europei indica Gorillas come il proprio servizio preferito.

Selezione del marchio: Motivi del consumatore

Per i servizi è importante sapere come i consumatori scelgono i loro marchi preferiti. Sulla base dei nostri risultati, possiamo affermare che i consumatori ritengono più importante che l'app funzioni correttamente, in quanto questo è il motivo principale per la scelta del marchio (40%). In secondo luogo, è vantaggioso essere il primo servizio conosciuto nella regione; il 37% dei consumatori europei preferisce semplicemente il servizio che ha conosciuto per primo.

Infine, l'offerta di promozioni interessanti può certamente giocare un ruolo nella scelta del marchio. Per il 31% dei consumatori europei, questo è un motivo per scegliere un servizio rispetto ad altri.

I risultati presentati in questa relazione si basano sui risultati di un'indagine condotta per un mese (febbraio 2022) presso la comunità Roamler . Lo scopo era quello di determinare le preferenze delle comunità in merito ai servizi di consegna di generi alimentari in 10 minuti. I risultati riflettono i dati raccolti da 4.642 intervistati, situati in Francia, Spagna, Regno Unito, Germania, Belgio e Paesi Bassi.

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