Questions fréquemment posées
Retail
Missions et photos
Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois du lundi au samedi entre 9h et 20h. Les reviewers vont certifier vos missions afin de voir si vos réponses et vos photos correspondent aux critères attendus.
Si votre mission n'est pas acceptée, vous recevez toujours un message avec une explication. Votre mission n'a peut-être pas été acceptée pour les raisons suivantes :
- les photos sont floues
- votre mission ne correspond pas aux consignes
- les photos sont coupées
- vos réponses ne sont pas cohérentes avec vos photos
- le mauvais point de vente a été visité
- le visage d'une autre personne est reconnaissable sur votre ou vos photos
Si vous avez des questions concernant votre mission rejetée, vous pouvez nous contacter via l'onglet Message de l'application.
Le nombre de missions que vous pouvez réserver simultanément est de 8 pour tous. Si vous souhaitez accepter une autre mission, vous devrez soit soumettre, soit annuler une de vos missions réservées.
Pour certaines missions, il se peut que nous n'ayons besoin que d'un nombre spécifique de lieux à visiter. Dans ce cas, s'il y a suffisamment de lieux réservés, les autres disparaîtront de la liste des missions. Si une mission dans l'un de ces lieux est annulée par un Roamler, ou si une soumission est rejetée par notre équipe de révision, ce lieu sera à nouveau visible dans la liste des missions.
En raison de problèmes de réseau (cela arrive souvent à l'intérieur d'un magasin), il est possible que vous ne puissiez pas soumettre la mission immédiatement. Essayez à nouveau d'envoyer la mission (à l'extérieur par exemple). Assurez-vous que celle-ci soit bien envoyée afin qu'elle n'expire pas.
En règle générale, les Roamlers sont plus nombreux dans les villes qu'ailleurs. Il peut arriver qu'au moment où une mission est publiée, les lieux de la ville où la remplir soient vite réservés, vu que de nombreux Roamlers sont sur place et réactifs. Certaines missions rémunérées sont visibles dans la liste des missions la veille. Ainsi, vous saurez lesquelles seront disponibles le lendemain.
Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles vous ne voyez aucune mission dans la liste. Cela peut être dû au fait qu'il n'y a plus de missions disponibles dans votre région, ou lié au téléphone que vous utilisez. Nous vous conseillons de procéder à une vérification rapide des éléments suivants :
- Avez-vous élargi votre zone de recherche au maximum ?
- Avez-vous la dernière version de l'application ?
- Le logiciel de votre téléphone est-il à jour ?
- Votre GPS est-il activé ?
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle ?
Si tout fonctionne et que vous ne voyez toujours pas de mission, contactez-nous via le menu "Message" de l'application.
Vous avez remarqué que l'adresse d'un établissement n'est pas correcte ou que le point de géolocalisation est mal placé ? Dans l'onglet "Messages", vous pouvez transmettre à l'équipe Roamler ces informations. Nous ferons notre possible pour apporter les modifications rapidement.
Une adresse indiquée dans une mission, sauf exception, est l'adresse à suivre. Si le point de géolocalisation n'est pas exactement au bon endroit, remplissez la mission à l'adresse indiquée dans la description et notifiez l'erreur dans la rubrique "commentaire" de la mission. Nous prendrons cette information en compte au moment de valider votre mission. Si vous trouvez un autre magasin à l'adresse indiquée, ou si le bon magasin est en cours de rénovation, prenez une photo de la façade du bâtiment où cela est clairement visible.
- Votre mission n'a pas été effectuée au bon endroit
- Les photos ne sont pas claires (prises de trop loin, floues, trop sombres/trop claires)
- Les photos ne suivent pas les consignes.
- Les photos sont prises à partir d'écrans d'ordinateurs, d'autres photos ou de photos que vous avez prises précédemment (sauf s'il est explicitement indiqué que c'est acceptable).
- Votre envoi contient des photos inappropriées ou explicites
- Vous n'avez pas donné assez d'explications dans une réponse (veuillez vérifier le nombre minimum de mots requis)
- Vos réponses ne correspondent pas à vos photos
- Vous soumettez une photo prise de l'intérieur d'une voiture
- contiennent des photos claires et lumineuses et respectent les consignes.
- fournissent des réponses détaillées aux questions
- Font preuve de créativité et d'originalité (si cela est demandé).
- N'incluez pas de personnes dans les photos sans leur permission
- Lisez bien les consignes
Après avoir accepté une mission, vous disposez généralement de 4 heures pour l'accomplir, après quoi la mission expirera et deviendra disponible pour les autres Roamlers. Les missions expirées disparaissent de votre liste de missions. Si vous ne pouvez pas accomplir la mission dans les 4 heures, vous pouvez l'annuler et, si elle est encore disponible, l'accomplir plus tard. Si vous laissez accidentellement une mission expirer, vous pouvez nous envoyer un message via le menu "Message" de l'application. Nous pouvons réinitialiser la mission pour vous afin que vous puissiez l'accomplir.
Pour la plupart des missions rémunérées, nous avons besoin des informations de localisation de la photo et vous devez prendre une photo au bon endroit. Seules certaines missions vous permettent de choisir une photo dans votre galerie personnelle. Si tel est le cas, cela sera explicitement indiqué dans la description de la mission.
Dans la plupart des magasins, bars, restaurants, etc., vous êtes autorisé(e) à prendre des photos à condition de ne pas déranger les employés ou les clients. Dans tous les cas, c'est le propriétaire du magasin qui détermine si les photos peuvent être prises à l'intérieur de son magasin ou non. Si un employé indique qu'il est interdit de prendre des photos, veuillez le respecter et nous le faire savoir.
Gardez en tête les règles tacites lorsque vous prenez des photos ; demandez avant de prendre une photo qui montre des personnes et assurez-vous de ne déranger personne lorsque vous effectuez des missions sur Roamler .
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires via l'application ou par email. Pour une réponse rapide, nous vous suggérons de nous joindre via l'application.
L'application Roamler
Après l'enregistrement, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe. Dans ce cas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe via l'application ou sur my.www.roamler.com. Si vous vous êtes accidentellement inscrit avec une mauvaise adresse électronique, veuillez contacter votre équipe d'assistance locale. (Les coordonnées sont disponibles dans la section Contact).
Si vous n'avez pas soumis de missions au cours des 4 derniers mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez pas vous connecter. Pour réactiver votre compte, veuillez contacter votre équipe de support locale.
Vous pouvez demander votre paiement directement sur l'appli dans l'onglet "Profil".
2 modes de paiement sont possibles :
- Directement sur votre compte bancaire en renseignant votre IBAN. (Attention, l'IBAN n'est pas vérifié, soyez donc très attentif en complétant vos coordonnées bancaires) Pour tout montant inférieur ou égal à 20€, les frais sont de 0,25cts.
- Via Paypal, vous avez donc besoin de disposer de votre propre compte Paypal. Les frais de transaction sont de 2,5% pour n'importe quel montant.
Les rémunérations supérieures à 50€ doivent être approuvées par l'équipe Roamler. C'est pourquoi il faudra patienter environ une journée avant que votre compte soit crédité (le délai varie en fonction des banques).
Dès que votre mission sera approuvée par l'équipe de Roamler , vous recevrez l'argent correspondant à cette mission. Votre mission sera approuvée si elle répond à toutes les exigences. Nous nous efforçons d'examiner vos soumissions dans les 48 heures. Cependant, il peut arriver que l'examen prenne plus de temps lorsque le volume de missions est particulièrement élevé.
En fonction de votre localisation, l'application vous indique les missions disponibles les plus proches. Pour cela, le GPS est nécessaire. L'activation des services de localisation nous permettra de vous envoyer des messages push sur les missions disponibles à proximité. Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez choisir d'activer les services de localisation uniquement lorsque vous utilisez l'application, ou de les désactiver complètement (auquel cas vous ne verrez aucune mission dans la liste). Les services de localisation peuvent entraîner une consommation de batterie plus rapide.
Roamler propose des missions basées sur la localisation. Il nous est donc essentiel de savoir où vous vous trouvez, afin que vous puissiez recevoir des notifications automatiques lorsque vous êtes proche d'une mission. Pour les missions que vous soumettez, nous devons savoir si vous étiez au bon endroit. Ces détails et informations personnelles ne seront jamais partagés avec une tierce partie. Votre nom et vos coordonnées ne sont pas visibles pour le client.
Pour envoyer un message via l'application, allez dans le menu Message. Utilisez cette fonction pour soumettre des questions ou des problèmes concernant une mission, ou pour répondre directement aux commentaires fournis par notre équipe de révision sur les missions que vous avez soumises. Votre message sera reçu par les membres de l'équipe Roamler qui examinent les missions.
Après 4 mois sans soumettre de missions, votre compte sera automatiquement désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Avant de procéder à la désactivation, nous vous enverrons 3 e-mails de rappel pour vous inviter à encaisser vos gains. Si vous souhaitez désactiver votre compte immédiatement, veuillez contacter votre équipe d'assistance locale.
Sachez que, bien que vous soyez inactif, vous pouvez continuer à recevoir des mises à jour et des newsletters par email. Vous pouvez facilement vous désinscrire en cliquant sur le lien "Se désinscrire" situé en bas de la page.
Inscription et codes d'invitation
En fonction de la zone où vous vous inscrivez, il peut vous être demandé de saisir un code d'invitation pour compléter votre inscription et rejoindre la communauté Roamler . Nous procédons ainsi pour assurer un équilibre équitable entre les missions disponibles et les Roamlers. Les codes d'invitation sont directement émis par Roamler et offerts aux utilisateurs de l'application comme récompense pour certaines des missions qu'ils effectuent.
Les Roamlers de toute l'Europe ont créé plusieurs communautés en ligne pour partager des conseils et des codes. Nous vous suggérons de prendre contact avec eux pour en demander un. Remarque : Roamler ne gère aucune de ces communautés et/ou l'utilisation qu'elles font des codes d'invitation. Les codes ne sont pas destinés à être vendus, mais à être offerts gratuitement aux nouveaux membres.
Roamler est disponible pour iOS et Android. Toute personne possédant un smartphone peut utiliser Roamler pour gagner de l'argent.
Afin d'accorder à notre communauté un volume équitable de missions disponibles, il peut vous être demandé de compléter votre inscription avec un code d'invitation. Ceci est nécessaire dans les zones avec beaucoup de Roamers actifs. Roamler ne gère pas les codes d'invitation, ils sont donnés aux Roamlers comme récompense supplémentaire sur certaines missions. Recherchez en ligne les communautés d'utilisateurs pour demander un code d'invitation.
Veuillez noter que Roamler n'est en aucun cas lié à ces communautés et/ou individus. Les codes d'invitation ne sont pas destinés à être vendus.
Les tâches sont disponibles dans un large éventail d'endroits : des supermarchés aux pharmacies, des bars aux stations-service. Roamler est présent au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique, en Espagne, en Italie, en Irlande et en Suède. Si vous visitez l'un de ces pays et que vous avez ajouté la langue locale à vos paramètres, vous pouvez également y effectuer des tâches payantes.
Vous commencerez par réaliser 3 missions de bienvenue pour apprendre les bases de Roamler. Une fois ces missions envoyées, attendez le message d'acceptation de notre équipe. Après cette introduction, vous pourrez commencer à effectuer des missions rémunérées.
Des missions rémunérées sont disponibles après avoir réalisé les missions de bienvenue !
Si quelque chose n'a pas fonctionné lors de la procédure d'enregistrement, veuillez contacter votre équipe d'assistance locale. (Les coordonnées sont disponibles dans la section Contact). Si vous n'avez pas pu vous inscrire parce que vous avez besoin d'un code d'invitation, consultez notre page Facebook, ainsi que d'autres communautés d'utilisateurs en ligne, pour en demander un.
Après l'enregistrement, il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe. Dans ce cas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe via l'application ou sur my.www.roamler.com. Si vous vous êtes accidentellement inscrit avec une mauvaise adresse électronique, veuillez contacter votre équipe d'assistance locale. (Les coordonnées sont disponibles dans la section Contact).
Si vous n'avez pas soumis de missions au cours des 4 derniers mois, votre compte sera désactivé et vous ne pourrez pas vous connecter. Pour réactiver votre compte, veuillez contacter votre équipe de support locale.
