Veelgestelde vragen
Retail
Taken en foto's
Roamler heeft een team van medewerkers voor het nakijken van opdrachten. Tussen 9 en 20 uur kijken zij of uw foto's en antwoorden voldoen aan de eisen van de opdracht. Vaak geven we commentaar op je inzending of stellen we er een vraag over. We vinden het geweldig als je reageert op onze feedback en vragen!
Als uw taak niet wordt aanvaard, ontvangt u altijd een bericht met uitleg. Het kan zijn dat uw taak niet is geaccepteerd omdat
- de foto was wazig
- het voldeed niet aan
- de taakvereisten
- uw antwoorden komen niet overeen met de foto's
- de locatie is niet correct
- er was een herkenbaar gezicht van een andere persoon op uw foto('s)
Als u vragen heeft over uw afgewezen taak kunt u contact met ons opnemen via het app Message menu.
Het aantal taken dat u tegelijkertijd kunt reserveren is 8 voor iedereen. Als u een andere taak wilt aanvaarden, moet u een van uw gereserveerde taken indienen of annuleren.
Voor sommige taken kan het nodig zijn slechts een bepaald aantal locaties te bezoeken. Als er in dat geval voldoende locaties zijn gereserveerd, verdwijnen de andere locaties uit de lijst in het taakmenu. Als een taak op een van die locaties wordt geannuleerd door een Roamler, of een inzending wordt afgekeurd door onze beoordelaars, zal deze locatie weer zichtbaar zijn in de takenlijst.
Door netwerkproblemen (dit gebeurt vaak binnen in een winkel) is het mogelijk dat u de taak niet onmiddellijk kunt verzenden. Probeer de taak opnieuw te verzenden (buiten bijvoorbeeld). Zorg ervoor dat u dubbel controleert of uw taak is verzonden, zodat deze niet verloopt.
Steden worden meestal bevolkt door veel actieve Roamlers. Daarom zijn locaties in steden meestal vrij snel klaar. Sommige betaalde taken zijn zichtbaar in de takenlijst van de avond ervoor. Zo weet je welke de volgende dag beschikbaar zijn.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u geen enkele taak in de lijst ziet. Het kan zijn dat er in uw omgeving geen taken meer beschikbaar zijn, of dat het te maken heeft met de telefoon die u gebruikt. Wij raden u aan een snelle controle uit te voeren op het volgende:
- Zijn uw instellingen voor het zoekbereik correct?
- Heb je de laatste versie van de app?
- Is de software op uw telefoon up-to-date?
- Staat de GPS service aan?
- Werkt uw internetverbinding?
Als alles werkt en je ziet nog steeds geen taken, neem dan contact met ons op via het berichtenmenu van de app.
Mocht je merken dat een adres niet klopt of dat een pin niet op de juiste locatie is geplot, meld dit dan aan ons Support team via het app Message menu. We proberen dan zo snel mogelijk de locatie aan te passen.
Een adres dat in de taak is opgegeven, is leidend, tenzij anders vermeld. Als de pin in de taak zich niet op de exacte positie bevindt, moet de taak worden uitgevoerd volgens het adres in de locatielijst. Rapporteer de discrepantie tussen het adres en de locatiepin in het gedeelte met opmerkingen aan het einde van de taak. Leg uit waar je foto is genomen en waarom je de foto niet op de door de pin aangegeven locatie kon nemen. We zullen met deze informatie rekening houden bij het beoordelen van de opdracht. Mocht u op het in de opdracht vermelde adres een andere winkel aantreffen, of mocht de juiste winkel worden gerenoveerd, maak dan een foto van de voorkant van het gebouw waarop dit duidelijk zichtbaar is.
- Uw taak werd niet voltooid op de juiste locatie
- Foto's zijn niet duidelijk (te ver weg genomen, onscherp, te donker/te licht)
- Foto's voldoen niet aan de eisen van de taakomschrijving
- Foto's worden genomen van computerschermen, andere foto's, of van foto's die u eerder hebt genomen (tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat het aanvaardbaar is)
- Uw inzending bevat ongepaste of expliciete foto's
- Je hebt een antwoord niet voldoende gemotiveerd (controleer het minimum aantal woorden dat vereist is)
- Uw antwoorden komen niet overeen met uw foto's
- U dient een foto in die genomen is vanuit een auto
- Duidelijke en heldere foto's bevatten Voldoen aan de instructies in de taakomschrijving
- Heb gemotiveerde antwoorden op de vragen
- Creativiteit en originaliteit tonen (indien gevraagd)
- Zet geen mensen op de foto zonder hun toestemming
- Lees de taakomschrijving goed
Na het accepteren van een taak heb je meestal 4 uur de tijd om deze uit te voeren, waarna de taak vervalt en beschikbaar wordt voor andere Roamlers. Vervallen taken verdwijnen uit je takenlijst. Als je de taak niet binnen 4 uur kunt voltooien, kun je hem annuleren en, indien nog beschikbaar, later uitvoeren. Als je de taak per ongeluk laat verlopen kun je ons een bericht sturen via het Berichten menu in de app. Wij kunnen de taak voor u resetten zodat u de taak alsnog kunt voltooien.
Voor de meeste betaalde taken hebben we de locatiegegevens van de foto nodig en moet je een foto nemen op de juiste locatie. Alleen bij bepaalde taken kun je een foto uit je camerarol kiezen. Mocht dit het geval zijn, dan wordt dit expliciet vermeld in de taakomschrijving.
In de meeste winkels, bars, restaurants enz. mag je foto's maken zolang je het personeel of het winkelend publiek niet hindert. Het is in ieder geval de winkeleigenaar die bepaalt of er in zijn winkel gefotografeerd mag worden of niet. Als een medewerker aangeeft dat er geen foto's gemaakt mogen worden, respecteer dat dan en laat het ons weten.
Houd altijd rekening met de ongeschreven regels bij het maken van foto's; vraag het voordat je een foto maakt waarop mensen te zien zijn en zorg ervoor dat je niemand hindert bij het uitvoeren van Roamler-taken.
U kunt ons feedback geven via de app of via e-mail. Voor een snel antwoord raden we je aan om ons via de app te bereiken.
De Roamler App
Na registratie kan het zijn dat u niet kunt inloggen omdat u uw wachtwoord bent vergeten. In dit geval kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via de app of op mijn.www.roamler.com. Als u zich per ongeluk met een verkeerd e-mailadres hebt geregistreerd, neem dan contact op met uw lokale Support-team. (Contactgegevens zijn beschikbaar in de sectie Contact).
Als u in de afgelopen 4 maanden geen taken hebt ingediend, wordt uw account gedeactiveerd en kunt u niet meer inloggen. Om uw account opnieuw te activeren, kunt u contact opnemen met uw lokale Support-team.
Uitbetalen kan via je profielpagina in de app, door op 'uitbetalen' te klikken. Roamler werkt met PayPal. Je kunt uitbetalen wanneer je maar wilt. Bij een uitbetaling van meer dan €20 betaalt Roamler de transactiekosten. Bij een uitbetaling van €20 of minder worden de transactiekosten (2%) in rekening gebracht. Tot £50 wordt het geld vrijwel onmiddellijk naar uw rekening overgemaakt. Hogere bedragen moeten eerst gecontroleerd worden door het Roamler team, maar de betaling wordt meestal binnen een dag overgemaakt.
Zodra uw opdracht is goedgekeurd door het Roamler-team, krijgt u het geld voor het voltooien van de opdracht. Uw opdracht wordt goedgekeurd als deze aan alle eisen voldoet. Wij streven ernaar uw inzendingen binnen 48 uur te beoordelen. Bij grote drukte kan het echter voorkomen dat de beoordeling langer duurt.
Op basis van uw locatie toont de app u de dichtstbijzijnde beschikbare taken. Daarvoor is GPS nodig. Als u de locatiediensten inschakelt, kunnen wij u pushberichten sturen over de taken in de buurt. Als u een iPhone gebruikt, kunt u ervoor kiezen de locatiediensten alleen te activeren tijdens het gebruik van de app, maar ook volledig uit te schakelen (in dat geval ziet u geen taken in de lijst). Locatiediensten kunnen een sneller batterijverbruik veroorzaken.
Roamler biedt locatiegebonden taken aan. Daarom willen we weten waar je bent; zodat je automatische pushberichten kunt ontvangen als je dicht bij een taak bent. Voor taken die je indient, moeten we weten of je op de juiste locatie was. Deze gegevens en persoonlijke informatie worden nooit met derden gedeeld. Uw naam en gegevens zijn niet zichtbaar voor de klant.
Om een bericht te sturen via de app, ga naar het menu Bericht. Gebruik deze functie om vragen of problemen met een taak voor te leggen, of om direct te reageren op de feedback van ons Review team op de door u ingediende taken. Uw bericht wordt ontvangen door de Roamler teamleden die op dat moment taken aan het beoordelen zijn.
Na 4 maanden zonder inlevering van opdrachten wordt je account automatisch gedeactiveerd en kun je niet meer inloggen. Voordat we tot deactivering overgaan, sturen we u 3 herinneringsmails om u uit te nodigen uw beloningen te verzilveren. Als u uw account onmiddellijk wilt deactiveren, neem dan contact op met uw lokale Support-team.
Houd er rekening mee dat u, ondanks uw inactiviteit, nog steeds updates en nieuwsbrieven via e-mail kunt ontvangen. U kunt zich hiervoor eenvoudig afmelden door te klikken op de link Afmelden onderaan de pagina.
Registratie en invite codes
Afhankelijk van het gebied waar je inlogt, kan je gevraagd worden een invite code in te voeren om je registratie te voltooien en lid te worden van de Roamler gemeenschap. We doen dit om een eerlijke balans tussen beschikbare taken en Roamlers te waarborgen. Uitnodigingscodes worden rechtstreeks door Roamler uitgegeven en aangeboden aan app-gebruikers als beloning voor bepaalde taken die ze uitvoeren.
Roamlers in heel Europa hebben verschillende online gemeenschappen opgericht om advies en codes uit te wisselen. We raden u aan contact met hen op te nemen om er een aan te vragen. Let op: Roamler beheert geen van deze communities en/of het gebruik dat zij maken van de uitnodigingscodes. Codes zijn niet bedoeld om te verkopen; ze worden gratis aangeboden aan nieuwe leden.
Roamler is beschikbaar voor iOS en Android. Iedereen met een smartphone kan Roamler gebruiken om leuke uitdagingen te voltooien en geld te verdienen.
Om onze menigte een redelijk aantal beschikbare taken te geven, kan je gevraagd worden om je registratie aan te vullen met een invite code. Dit is nodig in gebieden die sterk bevolkt zijn met Roamlers. Roamler beheert geen invite codes, ze worden aan Roamlers gegeven als extra beloning op sommige taken. Zoek online naar communities van gebruikers om een invite code aan te vragen.
Roamler is in geen geval verbonden met deze gemeenschappen en/of individuen. Uitnodigingscodes zijn niet bedoeld om te worden verkocht.
Taken zijn beschikbaar op een groot aantal locaties; van supermarkten tot apotheken, van bars tot benzinestations. Roamler is actief in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Frankrijk, België, Spanje, Italië, Ierland en Zweden. Als u een van deze landen bezoekt en de lokale taal aan uw instellingen hebt toegevoegd, kunt u ook daar betaalde opdrachten uitvoeren.
U begint met een introductie die u de basisbeginselen van Roamler bijbrengt. Zodra u een opdracht indient, wacht u op de goedkeuring van het Roamler-team. U krijgt een bericht van ons. Na de introductie kunt u de commerciële taken uitvoeren.
Betaalde taken zijn beschikbaar na de eerste kennismaking!
Als er iets mis is gegaan met het registratieproces, neem dan contact op met uw lokale Support-team. (Contactgegevens zijn beschikbaar in het gedeelte Contact). Als u zich niet kon registreren omdat u een uitnodigingscode nodig hebt, kijk dan op onze Facebook-pagina en andere online gebruikersgemeenschappen om er een aan te vragen.
Na registratie kan het zijn dat u niet kunt inloggen omdat u uw wachtwoord bent vergeten. In dit geval kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen via de app of op mijn.www.roamler.com. Als u zich per ongeluk met een verkeerd e-mailadres hebt geregistreerd, neem dan contact op met uw lokale Support-team. (Contactgegevens zijn beschikbaar in de sectie Contact).
Als u in de afgelopen 4 maanden geen taken hebt ingediend, wordt uw account gedeactiveerd en kunt u niet meer inloggen. Om uw account opnieuw te activeren, kunt u contact opnemen met uw lokale Support-team.
