Veelgestelde vragen

koptekst

Retail

Taken en foto's

Roamler heeft een team van medewerkers voor het nakijken van taken. Tussen 9 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds controleren zij je opdracht om te zien of je foto's en antwoorden voldoen aan de eisen van de opdracht. We geven vaak commentaar op je inzending of stellen je er een vraag over. We vinden het geweldig als je reageert op onze feedback en vragen!

Als je taak niet wordt geaccepteerd, ontvang je altijd een bericht met uitleg. Het kan zijn dat je taak niet is geaccepteerd omdat

  • de foto was wazig
  • het voldeed niet
  • de taakvereisten
  • uw antwoorden komen niet overeen met de foto's
  • de locatie is niet correct
  • er stond een herkenbaar gezicht van een andere persoon op je foto('s)

Als je vragen hebt over je afgewezen taak, kun je contact met ons opnemen via het menu Bericht in de app.

Het aantal taken dat je tegelijkertijd kunt reserveren is 8 voor iedereen. Als je een andere taak wilt accepteren, moet je een van je gereserveerde taken indienen of annuleren.

Voor sommige taken hoeven we maar een bepaald aantal locaties te bezoeken. Als er in dat geval genoeg locaties zijn gereserveerd, verdwijnen de andere locaties uit de lijst in het taakmenu. Als een taak op een van deze locaties wordt geannuleerd door een Roamler, of een inzending wordt afgekeurd door onze beoordelaars, zal deze locatie weer zichtbaar zijn in de takenlijst.

Door netwerkproblemen (dit gebeurt vaak in een winkel) is het mogelijk dat je de taak niet meteen kunt verzenden. Probeer de taak opnieuw te verzenden (buiten bijvoorbeeld). Zorg ervoor dat je dubbel controleert of je taak is verzonden, zodat deze niet verloopt.

Steden worden meestal bevolkt door veel actieve Roamlers. Daarom worden locaties in steden meestal vrij snel voltooid. Sommige betaalde taken zijn zichtbaar in de takenlijst van de avond ervoor. Zo weet je welke de volgende dag beschikbaar zijn.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je geen enkele taak in de lijst ziet. Het kan te maken hebben met het feit dat er geen taken meer beschikbaar zijn in jouw gebied, of met de telefoon die je gebruikt. We raden je aan om het volgende even te controleren:

  • Zijn je instellingen voor het zoekbereik correct?
  • Heb je de nieuwste versie van de app?
  • Is de software op je telefoon up-to-date?
  • Staat de GPS-service aan?
  • Werkt je internetverbinding?

Als alles werkt en je nog steeds geen taken kunt zien, neem dan contact met ons op via het Berichtenmenu van de app.

Als je merkt dat een adres niet correct is of dat een pin niet op de juiste locatie is geplot, meld dit dan aan ons Support team via het app Message menu. We proberen de locatie dan zo snel mogelijk aan te passen.

Een adres dat is opgegeven in de taak is, tenzij anders vermeld, leidend. Als de pin in de taak niet op de exacte positie staat, voer de taak dan uit volgens het adres in de locatielijst. Rapporteer de discrepantie tussen het adres en de locatiepin in het gedeelte met opmerkingen aan het einde van de taak. Leg uit waar je foto is genomen en waarom je de foto niet kon nemen op de locatie die door de pin wordt aangegeven. We zullen deze informatie in overweging nemen bij het beoordelen van de opdracht. Als je een andere winkel aantreft op het adres dat in de opdracht staat of als de juiste winkel wordt gerenoveerd, maak dan een foto van de voorkant van het gebouw waarop dit duidelijk zichtbaar is.

Op Roamler zorgen we er altijd voor dat we onze klanten de meest nauwkeurige gegevens leveren. Daarom wordt uw opdracht geweigerd als:
  • Je taak is niet op de juiste locatie voltooid
  • Foto's zijn niet duidelijk (te ver weg genomen, wazig, te donker/te licht)
  • Foto's voldoen niet aan de eisen van de taakbeschrijving
  • Foto's worden gemaakt van computerschermen, andere foto's, of van foto's die je eerder hebt gemaakt (tenzij expliciet wordt aangegeven dat dit is toegestaan)
  • Uw inzending ongepaste of expliciete foto's bevat
  • Je hebt niet genoeg motivatie gegeven in een antwoord (controleer het minimaal vereiste aantal woorden)
  • Uw antwoorden komen niet overeen met uw foto's
  • Je stuurt een foto in die vanuit een auto is genomen
We accepteren taken die:
  • Duidelijke en heldere foto's bevatten Voldoen aan de instructies in de taakbeschrijving
  • Heb gemotiveerde antwoorden op de vragen
  • Creativiteit en originaliteit tonen (als daarom wordt gevraagd)
Andere tips:
  • Zet geen mensen op de foto zonder hun toestemming
  • Lees de taakomschrijving goed

Na het accepteren van een taak heb je meestal 4 uur de tijd om deze uit te voeren, waarna de taak vervalt en beschikbaar wordt voor andere Roamlers. Verlopen taken verdwijnen uit je takenlijst. Als je de taak niet binnen 4 uur kunt voltooien, kun je hem annuleren en, als hij nog beschikbaar is, later uitvoeren. Als je de taak per ongeluk laat verlopen, kun je ons een bericht sturen via het menu Bericht in de app. Wij kunnen de taak voor je resetten zodat je de taak kunt voltooien.

Voor de meeste betaalde taken hebben we de locatiegegevens van de foto nodig en moet je een foto nemen op de juiste locatie. Alleen bij bepaalde taken kun je een foto uit je camerarol kiezen. Als dit het geval is, wordt dit expliciet vermeld in de taakomschrijving.

In de meeste winkels, bars, restaurants enz. mag je foto's maken zolang je de werknemers of het winkelend publiek niet lastigvalt. Het is in ieder geval de winkeleigenaar die bepaalt of er in zijn winkel gefotografeerd mag worden of niet. Als een medewerker aangeeft dat er geen foto's gemaakt mogen worden, respecteer dat dan en laat het ons weten.

Denk er altijd aan om rekening te houden met de ongeschreven regels bij het maken van foto's; vraag voordat je een foto maakt waarop mensen te zien zijn en zorg ervoor dat je niemand lastigvalt bij het uitvoeren van Roamler taken.

Je kunt ons feedback geven via de app of via e-mail. Voor een snel antwoord raden we je aan om ons via de app te bereiken.

De Roamler App

Na registratie kan het zijn dat je niet kunt inloggen omdat je je wachtwoord bent vergeten. In dit geval kun je een nieuw wachtwoord aanvragen via de app of op my.www.roamler.com. Als je je per ongeluk hebt geregistreerd met het verkeerde e-mailadres, neem dan contact op met je lokale supportteam. (Contactgegevens zijn beschikbaar in het gedeelte Contact).

Als je de afgelopen 4 maanden geen taken hebt ingediend, wordt je account gedeactiveerd en kun je niet inloggen. Neem contact op met uw lokale Support-team om uw account opnieuw te activeren.

Uitbetalen kan via je profielpagina in de app, door op 'uitbetalen' te klikken. Roamler werkt met PayPal. Je kunt uitbetalen wanneer je maar wilt. Bij een uitbetaling van meer dan €20 betaalt Roamler de transactiekosten. Bij een uitbetaling van €20 of minder worden de transactiekosten (2%) in rekening gebracht. Tot €50 wordt het geld vrijwel onmiddellijk naar uw rekening overgemaakt. Hogere bedragen moeten eerst gecontroleerd worden door het Roamler team, maar de betaling wordt meestal binnen een dag overgemaakt.

Zodra je taak is goedgekeurd door het Roamler team, krijg je het geld voor het voltooien van de taak. Je taak wordt goedgekeurd als deze voldoet aan alle vereisten. We streven ernaar om je inzendingen binnen 48 uur te beoordelen. Het kan echter voorkomen dat het beoordelen langer duurt als het erg druk is.

Op basis van je locatie toont de app je de dichtstbijzijnde beschikbare taken. Hiervoor is GPS nodig. Als je locatiediensten inschakelt, kunnen we je pushberichten sturen over de taken in de buurt. Als je een iPhone gebruikt, kun je ervoor kiezen om de locatiediensten alleen te activeren tijdens het gebruik van de app, maar je kunt ze ook volledig deactiveren (in dat geval zie je geen taken in de lijst). Locatieservices kunnen een sneller batterijverbruik veroorzaken.

Roamler biedt locatiegebaseerde taken aan. Daarom willen we weten waar je bent, zodat je automatische pushberichten kunt ontvangen wanneer je dicht bij een taak bent. Voor taken die je indient, moeten we weten of je op de juiste locatie was. Deze gegevens en persoonlijke informatie worden nooit met derden gedeeld. Je naam en gegevens zijn niet zichtbaar voor de klant.

Ga naar het menu Bericht om een bericht te verzenden via de app. Gebruik deze functie om vragen of problemen met een taak in te dienen, of om direct te reageren op de feedback die ons beoordelingsteam geeft op de taken die je hebt ingediend. Je bericht wordt ontvangen door de Roamler teamleden die op dat moment taken beoordelen.

Na 4 maanden zonder taken, wordt je account automatisch gedeactiveerd en kun je niet meer inloggen. Voordat we overgaan tot deactivering, sturen we je 3 herinneringsmails om je uit te nodigen om je beloningen te verzilveren. Als je je account onmiddellijk wilt deactiveren, neem dan contact op met je lokale Support-team.

Houd er rekening mee dat je, ondanks dat je niet actief bent, nog steeds updates en nieuwsbrieven via e-mail kunt ontvangen. Je kunt je hiervoor eenvoudig afmelden door op de link Afmelden onderaan de pagina te klikken.

Registratie en invite codes

Afhankelijk van het gebied waar je je aanmeldt, kan je worden gevraagd om een uitnodigingscode in te voeren om je registratie te voltooien en lid te worden van de Roamler community. We doen dit om te zorgen voor een eerlijk evenwicht tussen beschikbare taken en Roamlers. Uitnodigingscodes worden rechtstreeks uitgegeven door Roamler en aangeboden aan app-gebruikers als beloning voor sommige taken die ze uitvoeren.

Roamlers in heel Europa hebben verschillende online gemeenschappen opgezet om advies en codes uit te wisselen. We raden je aan contact met hen op te nemen om er een aan te vragen. Let op: Roamler beheert geen van deze gemeenschappen en/of het gebruik dat zij maken van de uitnodigingscodes. Codes zijn niet bedoeld om te worden verkocht; ze worden gratis aangeboden aan nieuwe leden.

Roamler is beschikbaar voor iOS en Android. Iedereen met een smartphone kan Roamler gebruiken om leuke uitdagingen te voltooien en geld te verdienen.

Om onze menigte een redelijk aantal beschikbare taken te geven, kan je gevraagd worden om je registratie te voltooien met een invitecode. Dit is nodig in gebieden die dichtbevolkt zijn met Roamlers. Roamler beheert geen uitnodigingscodes, ze worden gegeven aan Roamlers als extra beloning voor sommige taken. Zoek online naar community's van gebruikers om een invitecode aan te vragen.

Let op: Roamler is op geen enkele manier verbonden met deze communities en/of individuen. Uitnodigingscodes zijn niet bedoeld om te worden verkocht.

Taken zijn beschikbaar op een groot aantal locaties; van supermarkten tot apotheken, van bars tot benzinestations. Roamler is actief in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Frankrijk, België, Spanje, Italië, Ierland en Zweden. Als je een van deze landen bezoekt en de lokale taal aan je instellingen hebt toegevoegd, kun je ook daar betaalde taken uitvoeren.

Je begint met een introductie die je de basisbeginselen van Roamler bijbrengt. Zodra je een taak hebt ingediend, wacht je op de goedkeuring van het Roamler Team. We brengen je op de hoogte met een bericht. Na de introductie kun je de commerciële taken uitvoeren.

Betaalde taken zijn beschikbaar na de eerste kennismaking!

Als er iets mis is gegaan bij het registratieproces, neem dan contact op met je lokale Support-team. (Contactgegevens zijn beschikbaar in het gedeelte Contact). Als je je niet kon registreren omdat je een uitnodigingscode nodig hebt, kijk dan op onze Facebook-pagina en andere online gebruikersgemeenschappen om er een aan te vragen.

Na registratie kan het zijn dat je niet kunt inloggen omdat je je wachtwoord bent vergeten. In dit geval kun je een nieuw wachtwoord aanvragen via de app of op my.www.roamler.com. Als je je per ongeluk hebt geregistreerd met het verkeerde e-mailadres, neem dan contact op met je lokale supportteam. (Contactgegevens zijn beschikbaar in het gedeelte Contact).

Als je de afgelopen 4 maanden geen taken hebt ingediend, wordt je account gedeactiveerd en kun je niet inloggen. Neem contact op met uw lokale Support-team om uw account opnieuw te activeren.

Stem op uw favoriete display!