Häufig gestellte Fragen

Roamler hat ein Team von Mitarbeitern für die Überprüfung der Aufgaben. Zwischen 9 Uhr morgens und 20 Uhr abends überprüfen sie Ihre Aufgabe, um zu sehen, ob Ihre Fotos und Antworten den Anforderungen der Aufgabe entsprechen. Oft werden wir Ihre Einsendung kommentieren oder Ihnen eine Frage dazu stellen. Wir finden es toll, wenn Sie auf unsere Rückmeldungen und Fragen reagieren!

Falls Ihre Aufgabe nicht angenommen wird, erhalten Sie immer eine Nachricht mit einer Erklärung. Ihre Aufgabe kann nicht angenommen worden sein, weil

• das Foto war unscharf
• es hat nicht erfüllt
• die Anforderungen der Aufgabe
• Ihre Antworten passen nicht zu den Fotos
• der Standort ist nicht korrekt
• ein erkennbares Gesicht einer anderen Person auf Ihrem Bild bzw. Ihren Bildern zu sehen war

Wenn Sie Fragen zu Ihrer abgelehnten Aufgabe haben, können Sie uns über das Nachrichtenmenü der App kontaktieren.

Die Anzahl der Aufgaben, die Sie gleichzeitig reservieren können, beträgt 8 für alle. Wenn Sie eine weitere Aufgabe annehmen möchten, müssen Sie entweder eine Ihrer reservierten Aufgaben abgeben oder stornieren.

Bei manchen Aufgaben ist es möglich, dass nur eine bestimmte Anzahl von Orten besucht werden muss. In diesem Fall verschwinden die anderen Orte aus der Liste im Aufgabenmenü, wenn genügend Orte reserviert sind. Wenn eine Aufgabe an einem dieser Orte von einem Roamler storniert wird oder eine Einreichung von unseren Prüfern abgelehnt wird, wird dieser Ort wieder in der Aufgabenliste sichtbar sein.

Aufgrund von Netzwerkproblemen (dies passiert oft innerhalb eines Geschäfts) ist es möglich, dass Sie die Aufgabe nicht sofort abschicken können. Versuchen Sie, die Aufgabe erneut zu senden (z. B. außerhalb). Vergewissern Sie sich, dass Sie die Aufgabe abgeschickt haben, damit sie nicht abläuft.

Städte sind in der Regel von vielen aktiven Roamern bevölkert. Deshalb sind Orte innerhalb von Städten in der Regel recht schnell erledigt. Einige bezahlte Aufgaben sind in der Aufgabenliste vom Vorabend sichtbar. Auf diese Weise weißt du, welche am nächsten Tag für dich verfügbar sind.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Sie keine Aufgabe in der Liste sehen können. Es könnte daran liegen, dass in Ihrem Gebiet keine Aufgaben mehr verfügbar sind oder dass es mit dem von Ihnen verwendeten Telefon zusammenhängt. Wir raten Ihnen, die folgenden Punkte kurz zu überprüfen:

• Sind Ihre Suchbereichseinstellungen korrekt?
• Haben Sie die neueste Version der App?
• Ist die Software auf Ihrem Telefon auf dem neuesten Stand?
• Ist der GPS-Dienst eingeschaltet?
• Funktioniert Ihre Internetverbindung?

Wenn alles funktioniert und Sie immer noch keine Aufgaben sehen können, kontaktieren Sie uns über das Nachrichtenmenü der App.

Sollten Sie feststellen, dass eine Adresse nicht korrekt ist oder eine Stecknadel nicht an der richtigen Stelle eingezeichnet ist, informieren Sie bitte unser Support-Team über das Nachrichtenmenü der App. Wir werden versuchen, den Standort so schnell wie möglich zu korrigieren.

Eine Adresse, die in der Aufgabe angegeben ist, ist, sofern nicht anders angegeben, führend. Befindet sich die Stecknadel in der Aufgabe nicht an der genauen Position, führen Sie die Aufgabe entsprechend der in der Ortsliste angegebenen Adresse aus. Melden Sie die Diskrepanz zwischen der Adresse und der Standortnadel im Abschnitt "Anmerkungen" am Ende der Aufgabe. Erläutern Sie bitte, wo Ihr Foto aufgenommen wurde und warum Sie es nicht an dem durch die Stecknadel angegebenen Ort aufnehmen konnten. Wir werden diese Informationen bei der Überprüfung der Aufgabe berücksichtigen. Sollten Sie unter der in der Aufgabe angegebenen Adresse eine andere Filiale finden oder sollte die richtige Filiale gerade renoviert werden, machen Sie ein Foto von der Fassade des Gebäudes, auf dem dies deutlich zu erkennen ist.

• Ihre Aufgabe wurde nicht an der richtigen Stelle erledigt
• Die Fotos sind unscharf (zu weit weg, unscharf, zu dunkel/zu hell)
• Die Fotos entsprechen nicht den Anforderungen der Aufgabenbeschreibung
• Fotos von Computerbildschirmen, anderen Fotos oder von Fotos, die Sie zuvor aufgenommen haben (es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dies zulässig ist)
• Ihr Beitrag enthält unangemessene oder explizite Fotos
• Sie haben Ihre Antwort nicht ausreichend begründet (bitte prüfen Sie die erforderliche Mindestanzahl von Wörtern)
• Ihre Antworten stimmen nicht mit Ihren Fotos überein
• Sie reichen ein Foto ein, das aus dem Inneren eines Autos aufgenommen wurde

• klare und helle Fotos enthalten den Anweisungen in der Aufgabenbeschreibung entsprechen
• Motivierte Antworten auf die Fragen haben
• Zeigen Sie Kreativität und Originalität (wenn Sie dazu aufgefordert werden)

• Keine Personen ohne deren Erlaubnis auf den Fotos abbilden
• Lesen Sie die Aufgabenbeschreibung gut durch

Nachdem Sie eine Aufgabe angenommen haben, haben Sie in der Regel 4 Stunden Zeit, sie zu erledigen. Danach läuft die Aufgabe ab und wird für andere Roamler verfügbar. Abgelaufene Aufgaben verschwinden aus Ihrer Aufgabenliste. Wenn Sie die Aufgabe nicht innerhalb von 4 Stunden erledigen können, können Sie sie stornieren und, falls noch verfügbar, zu einem späteren Zeitpunkt erledigen. Wenn Sie die Aufgabe versehentlich ablaufen lassen, können Sie uns über das Nachrichtenmenü in der App eine Nachricht schicken. Wir können die Aufgabe für Sie zurücksetzen, so dass Sie die Aufgabe erledigen können.

Für die meisten kostenpflichtigen Aufgaben benötigen wir die Standortinformationen des Fotos und Sie müssen ein Foto am richtigen Ort aufnehmen. Nur bei bestimmten Aufgaben können Sie ein Foto aus Ihrer Kamerarolle auswählen. Sollte dies der Fall sein, wird dies ausdrücklich in der Aufgabenbeschreibung angegeben.

In den meisten Geschäften, Bars, Restaurants usw. ist es erlaubt, Fotos zu machen, solange Sie die Angestellten oder Kunden nicht belästigen. In jedem Fall entscheidet der Geschäftsinhaber, ob in seinem Laden Fotos gemacht werden dürfen oder nicht. Wenn ein Angestellter darauf hinweist, dass keine Fotos gemacht werden dürfen, respektieren Sie das bitte und geben Sie uns Bescheid.

Denken Sie immer daran, beim Fotografieren die ungeschriebenen Regeln zu beachten; fragen Sie, bevor Sie ein Foto machen, auf dem Menschen zu sehen sind, und achten Sie darauf, dass Sie niemanden bei der Ausführung von Roamler-Aufgaben stören.

Sie können uns über die App oder per E-Mail Feedback geben. Für eine schnelle Antwort empfehlen wir Ihnen, uns über die App zu erreichen.