Preguntas más frecuentes
Venta al por menor
Tareas y fotos
Roamler cuenta con un equipo de empleados para revisar las tareas. Entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde revisarán tu tarea para ver si tus fotos y respuestas cumplen los requisitos de la tarea. A menudo comentaremos tu envío o te haremos alguna pregunta al respecto. Nos parece estupendo que respondas a nuestros comentarios y preguntas.
En caso de que su tarea no sea aceptada, siempre recibirá un mensaje con una explicación. Es posible que su tarea no haya sido aceptada porque
- la foto estaba borrosa
- no cumplió
- los requisitos de la tarea
- tus respuestas no coinciden con las fotos
- la ubicación no es correcta
- había una cara reconocible de otra persona en su(s) fotografía(s)
Si tiene alguna pregunta sobre la tarea rechazada, puede ponerse en contacto con nosotros a través del menú Mensaje de la aplicación.
El número de tareas que puede reservar simultáneamente es de 8 para todos. Si quieres aceptar otra tarea, tendrás que enviar o cancelar una de tus tareas reservadas.
Para algunas tareas puede que sólo necesitemos que se visiten una cantidad específica de localizaciones. En este caso, si hay suficientes lugares reservados, los demás desaparecerán de la lista del menú de tareas. Si un Roamler cancela una tarea en una de esas ubicaciones, o nuestros revisores rechazan un envío, esta ubicación volverá a ser visible en la lista de tareas.
Debido a problemas de red (esto suele ocurrir dentro de una tienda) es posible que no puedas enviar la tarea inmediatamente. Intente enviar la tarea de nuevo (fuera, por ejemplo). Asegúrate de comprobar dos veces el envío de la tarea para que no caduque.
Las ciudades suelen estar pobladas por muchos Roamlers activos. Por eso las ubicaciones dentro de las ciudades tienden a completarse bastante rápido. Algunas tareas pagadas son visibles en la lista de tareas de la noche anterior. De esta forma sabrás cuáles van a estar disponibles para ti al día siguiente.
Puede haber diferentes razones por las que no puedas ver ninguna tarea en la lista. Puede deberse al hecho de que no hay más tareas disponibles en tu zona, o relacionadas con el teléfono que estás utilizando. Te aconsejamos que hagas una comprobación rápida de lo siguiente:
- ¿Son correctos los parámetros de búsqueda?
- ¿Tienes la última versión de la aplicación?
- ¿Está actualizado el software de tu teléfono?
- ¿Está activado el servicio GPS?
- ¿Funciona su conexión a Internet?
Si todo funciona correctamente y sigues sin ver ninguna tarea, ponte en contacto con nosotros a través del menú Mensaje de la aplicación.
Si observas que una dirección no es correcta o que un pin no está trazado en la ubicación correcta, notifícalo a nuestro equipo de Soporte a través del menú de Mensajes de la aplicación. Intentaremos ajustar la ubicación lo antes posible.
Una dirección especificada en la tarea, a menos que se indique lo contrario, es líder. Si el pin de la tarea no se encuentra en la posición exacta, realice la tarea según la dirección indicada en la lista de ubicaciones. Informe de la discrepancia entre la dirección y el pin de localización en la sección de notas al final de la tarea. Explica dónde se tomó la foto y por qué no pudiste tomarla en el lugar indicado por la chincheta. Tendremos en cuenta esta información al revisar la tarea. Si encuentras una tienda diferente en la dirección indicada en la tarea, o si la tienda correcta está en obras, haz una foto de la fachada del edificio en la que se vea claramente.
- Su tarea no se completó en el lugar correcto
- Las fotos no son claras (tomadas desde muy lejos, borrosas, demasiado oscuras/demasiado claras)
- Las fotos no cumplen los requisitos de la descripción de la tarea
- Se toman fotos de pantallas de ordenador, de otras fotos o de fotos que haya tomado previamente (a menos que se indique explícitamente que es aceptable).
- Su envío contiene fotos inapropiadas o explícitas
- No ha motivado suficientemente su respuesta (compruebe el número mínimo de palabras exigido).
- Sus respuestas no coinciden con sus fotos
- Presenta una foto tomada desde el interior de un coche
- Contener fotos claras y brillantes Cumplir las instrucciones de la descripción de la tarea
- Tener respuestas motivadas a las preguntas
- Mostrar creatividad y originalidad (si se le pide)
- No incluyas a personas en las fotos sin su permiso
- Lea bien la descripción de la tarea
Después de aceptar una tarea, normalmente tiene 4 horas para realizarla, tras lo cual la tarea expirará y estará disponible para otros Roamlers. Las tareas caducadas desaparecerán de su lista de tareas. Si no puede completar la tarea en el plazo de 4 horas, puede cancelarla y, si aún está disponible, realizarla más tarde. Si accidentalmente dejas que la tarea expire, puedes enviarnos un mensaje a través del menú Mensaje de la aplicación. Podemos restablecer la tarea por ti para que puedas completarla.
Para la mayoría de las tareas de pago necesitamos la información de ubicación de la foto y tienes que hacer una foto en la ubicación correcta. Sólo algunas tareas te permiten elegir una foto del carrete de tu cámara. Si este es el caso, se indicará explícitamente en la descripción de la tarea.
En la mayoría de tiendas, bares, restaurantes, etc., está permitido hacer fotos siempre que no se moleste a los empleados o a los compradores. En cualquier caso, es el propietario de la tienda quien determina si se pueden hacer fotos en su interior o no. Si un empleado indica que no se pueden hacer fotos, le rogamos que lo respete y nos lo comunique.
Recuerda siempre tener en cuenta las normas no escritas al hacer fotos; pregunta antes de hacer una foto en la que aparezca gente y asegúrate de no molestar a nadie mientras realizas tareas de Roamler.
Puede hacernos llegar sus comentarios a través de la aplicación o por correo electrónico. Para obtener una respuesta rápida, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de la aplicación.
La aplicación Roamler
Tras registrarte, es posible que no puedas iniciar sesión porque hayas olvidado tu contraseña. En este caso, puede solicitar una nueva contraseña a través de la aplicación o en my.www.roamler.com. Si se ha registrado accidentalmente con una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con su equipo de asistencia local. (Los datos de contacto están disponibles en la sección Contacto).
Si no ha enviado ninguna tarea en los últimos 4 meses, su cuenta se desactivará y no podrá iniciar sesión. Para reactivar su cuenta, póngase en contacto con su equipo de asistencia local.
Puedes cobrar a través de tu página de perfil en la aplicación, haciendo clic en "pagar". Roamler funciona con PayPal. Puedes cobrar cuando quieras. Si cobra más de 20 euros en su cuenta, Roamler pagará los gastos de transacción. Si sacas 20 euros o menos, se te cobrará la comisión de transacción (2%). Hasta 50 £, el dinero se transfiere a su cuenta casi instantáneamente. Los importes superiores deben ser comprobados primero por el equipo de Roamler, pero el pago suele transferirse en un día.
Tan pronto como su tarea sea aprobada por el equipo de Roamler, se le recompensará con el dinero por completar la tarea. Su tarea será aprobada si cumple todos los requisitos. Nos esforzamos por revisar sus envíos en un plazo de 48 horas. Sin embargo, puede ocurrir que la revisión tarde más tiempo cuando esté especialmente ocupado.
En función de tu ubicación, la aplicación te muestra las tareas disponibles más cercanas. Para ello se necesita el GPS. Activar los servicios de localización nos permitirá enviarte mensajes push sobre las tareas cercanas. Si utilizas un iPhone, puedes optar por activar los servicios de localización sólo mientras utilizas la aplicación, así como desactivarlos por completo (en cuyo caso no podrás ver ninguna tarea en la lista). Los servicios de localización pueden provocar un consumo más rápido de la batería.
Roamler ofrece tareas basadas en la localización. Por lo tanto, queremos saber dónde se encuentra, para que pueda recibir mensajes automáticos cuando esté cerca de una tarea. Para las tareas que envíes, necesitamos saber si estabas en el lugar correcto. Estos datos e información personal nunca se compartirán con terceros. Tu nombre y tus datos no son visibles para el cliente.
Para enviar un mensaje a través de la aplicación, vaya al menú Mensaje. Utilice esta función para enviar preguntas o problemas con una tarea, o para responder directamente a los comentarios proporcionados por nuestro equipo de Revisión a las tareas que ha enviado. Su mensaje será recibido por los miembros del equipo de Roamler que estén revisando tareas en ese momento.
Tras 4 meses sin enviar tareas, tu cuenta se desactivará automáticamente y ya no podrás iniciar sesión. Antes de proceder a la desactivación, le enviaremos 3 correos electrónicos recordatorios para invitarle a cobrar sus recompensas. Si desea desactivar su cuenta inmediatamente, póngase en contacto con su equipo de asistencia local.
Tenga en cuenta que, a pesar de estar inactivo, es posible que siga recibiendo actualizaciones y boletines por correo electrónico. Puede darse de baja fácilmente haciendo clic en el enlace Cancelar suscripción situado en la parte inferior de la página.
Inscripción y códigos de invitación
Dependiendo de la zona en la que inicie sesión, es posible que se le pida que introduzca un código de invitación para completar su registro y unirse a la comunidad de Roamlers. Hacemos esto para garantizar un equilibrio justo entre las tareas disponibles y los Roamlers. Los códigos de invitación son emitidos directamente por Roamler y ofrecidos a los usuarios de la aplicación como recompensa por algunas de las tareas que realizan.
Los itinerantes de toda Europa han creado varias comunidades en línea para compartir consejos y códigos. Le sugerimos que se ponga en contacto con ellos para solicitar uno. Nota: Roamler no gestiona ninguna de estas comunidades ni el uso que hacen de los códigos de invitación. Los códigos no se venden, sino que se ofrecen gratuitamente a los nuevos miembros.
Roamler está disponible para iOS y Android. Cualquiera con un smartphone puede usar Roamler para completar divertidos retos y ganar dinero.
Con el fin de garantizar a nuestra multitud una buena cantidad de tareas disponibles, es posible que se le pida que complete su registro con un código de invitación. Esto es necesario en aquellas zonas que están muy pobladas de Roamlers. Roamler no gestiona los códigos de invitación, se dan a los Roamlers como recompensa adicional en algunas de las tareas. Busque en Internet comunidades de usuarios para solicitar un código de invitación.
Roamler no tiene relación alguna con ninguna de estas comunidades o personas. Los códigos de invitación no están destinados a la venta.
Las tareas están disponibles en una amplia gama de lugares; desde supermercados a farmacias, desde bares a gasolineras. Roamler opera en el Reino Unido, los Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica, España, Italia, Irlanda y Suecia. Si visitas uno de estos países y has añadido el idioma local a tu configuración, también podrás realizar tareas de pago allí.
Comenzará con una introducción que le enseñará los conceptos básicos de Roamler. Una vez que envíe una tarea, espere la aprobación del equipo de Roamler. Se lo notificaremos con un mensaje. Después de la introducción, podrá realizar las tareas comerciales.
Las tareas remuneradas están disponibles después de la primera introducción.
Si algo ha ido mal en el proceso de registro, póngase en contacto con su equipo de asistencia local. (Los datos de contacto están disponibles en la sección Contacto). Si no ha podido registrarse porque necesita un código de invitación, consulte nuestra página de Facebook, así como otras comunidades de usuarios en línea, para solicitar uno.
Tras registrarte, es posible que no puedas iniciar sesión porque hayas olvidado tu contraseña. En este caso, puede solicitar una nueva contraseña a través de la aplicación o en my.www.roamler.com. Si se ha registrado accidentalmente con una dirección de correo electrónico incorrecta, póngase en contacto con su equipo de asistencia local. (Los datos de contacto están disponibles en la sección Contacto).
Si no ha enviado ninguna tarea en los últimos 4 meses, su cuenta se desactivará y no podrá iniciar sesión. Para reactivar su cuenta, póngase en contacto con su equipo de asistencia local.
