Preguntas más frecuentes
Venta al por menor
Tareas y fotos
Roamler tiene un equipo de empleados para revisar las tareas. Entre las 9 de la mañana y las 8 de la tarde revisarán tu tarea para ver si tus fotos y respuestas cumplen los requisitos de la tarea. A menudo comentaremos tu envío o te haremos alguna pregunta al respecto. Nos parece estupendo que respondas a nuestros comentarios y preguntas.
En caso de que tu tarea no sea aceptada, siempre recibirás un mensaje con una explicación. Puede que tu tarea no haya sido aceptada porque
- la foto estaba borrosa
- no cumplió
- los requisitos de la tarea
- tus respuestas no coinciden con las fotos
- la ubicación no es correcta
- había una cara reconocible de otra persona en tu(s) foto(s)
Si tienes preguntas sobre tu tarea rechazada, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del menú Mensaje de la app.
El número de tareas que puedes reservar simultáneamente es de 8 para todos. Si quieres aceptar otra tarea, tendrás que enviar o cancelar una de tus tareas reservadas.
Para algunas tareas puede que sólo necesitemos que se visiten una cantidad específica de localizaciones. En este caso, si hay suficientes ubicaciones reservadas, las demás desaparecerán de la lista del menú de tareas. Si una tarea en una de esas localizaciones es cancelada por un Roamler, o un envío es rechazado por nuestros revisores, esta localización volverá a ser visible dentro de la lista de tareas.
Debido a problemas de red (esto suele ocurrir dentro de una tienda) es posible que no puedas enviar la tarea inmediatamente. Intenta enviar la tarea de nuevo (fuera, por ejemplo). Asegúrate de que compruebas dos veces el envío de la tarea para que no caduque.
Las ciudades suelen estar pobladas por muchos activos Roamlers. Por eso las ubicaciones dentro de las ciudades tienden a completarse con bastante rapidez. Algunas tareas pagadas son visibles en la lista de tareas desde la noche anterior. Así sabrás cuáles van a estar disponibles para ti al día siguiente.
Puede haber diferentes razones por las que no puedas ver ninguna tarea en la lista. Puede deberse a que no hay más tareas disponibles en tu zona, o estar relacionadas con el teléfono que estás utilizando. Te aconsejamos que hagas una comprobación rápida de lo siguiente:
- ¿Son correctos los ajustes de tu rango de búsqueda?
- ¿Tienes la última versión de la aplicación?
- ¿Está actualizado el software de tu teléfono?
- ¿Está activado el servicio GPS?
- ¿Funciona tu conexión a Internet?
Si todo funciona y sigues sin ver ninguna tarea, ponte en contacto con nosotros a través del menú Mensaje de la aplicación.
Si observas que una dirección no es correcta o que una chincheta no está trazada en el lugar correcto, notifícaselo a nuestro equipo de Asistencia a través del menú de Mensajes de la aplicación. Intentaremos ajustar la ubicación lo antes posible.
Una dirección especificada en la tarea, a menos que se indique lo contrario, es líder. Si la patilla de la tarea no está en la posición exacta, realiza la tarea según la dirección indicada en la lista de ubicaciones. Informa de la discrepancia entre la dirección y la chincheta de localización en la sección de notas al final de la tarea. Explica dónde se tomó la foto y por qué no pudiste tomarla en el lugar indicado por el alfiler. Tendremos en cuenta esta información al revisar la tarea. Si encuentras una tienda diferente en la dirección indicada en la tarea, o si la tienda correcta está en obras, haz una foto de la fachada del edificio en la que se vea claramente.
- Tu tarea no se completó en el lugar correcto
- Las fotos no son claras (tomadas desde muy lejos, borrosas, demasiado oscuras/demasiado claras)
- Las fotos no cumplen los requisitos de la descripción de la tarea
- Se toman fotos de pantallas de ordenador, de otras fotos o de fotos que hayas hecho previamente (a menos que se indique explícitamente que es aceptable)
- Tu envío contiene fotos inapropiadas o explícitas
- No has dado suficiente motivación en una respuesta (comprueba el número mínimo de palabras requerido)
- Tus respuestas no coinciden con tus fotos
- Presenta una foto tomada desde el interior de un coche
- Contener fotos claras y brillantes Cumplir las instrucciones de la descripción de la tarea
- Tener respuestas motivadas a las preguntas
- Mostrar creatividad y originalidad (si se te pide que lo hagas)
- No incluyas a personas en las fotos sin su permiso
- Lee bien la descripción de la tarea
Después de aceptar una tarea, normalmente tienes 4 horas para realizarla, tras lo cual la tarea expirará y estará disponible para otros Roamlers. Las tareas caducadas desaparecerán de tu lista de tareas. Si no puedes completar la tarea en 4 horas, puedes cancelarla y, si aún está disponible, realizarla más tarde. Si accidentalmente dejas que la tarea caduque, puedes enviarnos un mensaje a través del menú Mensaje de la aplicación. Podemos restablecer la tarea por ti para que puedas completarla.
Para la mayoría de las tareas de pago necesitamos la información de ubicación de la foto y tienes que hacer una foto en la ubicación correcta. Sólo algunas tareas te permiten elegir una foto de tu rollo de cámara. Si éste fuera el caso, se indicará explícitamente en la descripción de la tarea.
En la mayoría de las tiendas, bares, restaurantes, etc., está permitido hacer fotos siempre que no molestes a los empleados o a los compradores. En cualquier caso, es el propietario de la tienda quien determina si se pueden hacer fotos dentro de su tienda o no. Si un empleado indica que no se pueden hacer fotos, por favor, respétalo e infórmanos.
Recuerda siempre tener en cuenta las normas no escritas al hacer fotos; pregunta antes de hacer una foto en la que aparezcan personas y asegúrate de no molestar a nadie mientras realizas las tareas de Roamler .
Puedes darnos tu opinión a través de la aplicación o por correo electrónico. Para obtener una respuesta rápida, te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros a través de la aplicación.
La aplicación Roamler
Después de registrarte, es posible que no puedas iniciar sesión porque hayas olvidado tu contraseña. En este caso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la aplicación o en mi.www.roamler.com. Si te has registrado accidentalmente con una dirección de correo electrónico incorrecta, ponte en contacto con tu equipo de Asistencia local. (Los datos de contacto están disponibles en la sección Contacto).
Si no has enviado ninguna tarea en los últimos 4 meses, tu cuenta se desactivará y no podrás iniciar sesión. Para reactivar tu cuenta, ponte en contacto con tu equipo de Soporte local.
Puedes cobrar a través de tu página de perfil en la aplicación, haciendo clic en "pagar". Roamler funciona con PayPal. Puedes cobrar cuando quieras. Cuando cobres con más de 20 ¤ en tu cuenta, Roamler pagará la comisión de la transacción. Si retiras 20 ¤ o menos, se te cobrará la comisión de transacción (2%). Hasta 50 ¤, el dinero se transfiere a tu cuenta casi instantáneamente. Los importes superiores deben ser comprobados primero por el equipo de Roamler , pero el pago suele transferirse en un día.
En cuanto el equipo de Roamler apruebe tu tarea, se te recompensará con el dinero por completarla. Tu tarea será aprobada si cumple todos los requisitos. Nos esforzamos por revisar tus envíos en un plazo de 48 horas. Sin embargo, puede ocurrir que la revisión tarde más tiempo cuando esté especialmente ocupado.
En función de tu ubicación, la aplicación te muestra las tareas disponibles más cercanas. Para ello se necesita el GPS. Activar los servicios de localización nos permitirá enviarte mensajes push sobre las tareas cercanas. Si utilizas un iPhone, puedes elegir activar los servicios de localización sólo mientras utilizas la aplicación, así como desactivarlos por completo (en cuyo caso no podrás ver ninguna tarea en la lista). Los servicios de localización pueden provocar un consumo más rápido de la batería.
Roamler ofrece tareas basadas en la localización. Por lo tanto, queremos saber dónde estás, para que puedas recibir mensajes push automáticos cuando estés cerca de una tarea. Para las tareas que envíes, necesitamos saber si estabas en la ubicación correcta. Estos datos e información personal nunca se compartirán con terceros. Tu nombre y tus datos no son visibles para el cliente.
Para enviar un mensaje a través de la aplicación, ve al menú Mensaje. Utiliza esta función para enviar preguntas o problemas sobre una tarea, o para responder directamente a los comentarios de nuestro equipo de Revisión sobre las tareas que has enviado. Tu mensaje será recibido por los miembros del equipo de Roamler que estén revisando tareas en ese momento.
Después de 4 meses sin enviar tareas, tu cuenta se desactivará automáticamente y ya no podrás iniciar sesión. Antes de proceder a la desactivación, te enviaremos 3 correos electrónicos recordatorios para invitarte a cobrar tus recompensas. En caso de que quieras desactivar tu cuenta inmediatamente, ponte en contacto con tu equipo de Soporte local.
Ten en cuenta que, a pesar de estar inactivo, es posible que sigas recibiendo actualizaciones y boletines por correo electrónico. Puedes darte de baja fácilmente haciendo clic en el enlace Darse de baja situado en la parte inferior de la página.
Inscripción y códigos de invitación
Dependiendo de la zona en la que te conectes, es posible que se te pida que introduzcas un código de invitación para completar tu registro y unirte a la comunidad Roamler . Hacemos esto para garantizar un equilibrio justo entre las tareas disponibles y Roamlers. Los códigos de invitación son emitidos directamente por Roamler y ofrecidos a los usuarios de la aplicación como recompensa por algunas de las tareas que realizan.
Roamlers de toda Europa han creado varias comunidades en línea para compartir consejos y códigos. Te sugerimos que te pongas en contacto con ellas para solicitar uno. Ten en cuenta: Roamler no gestiona ninguna de estas comunidades ni el uso que hacen de los códigos de invitación. Los códigos no son para venderlos, sino para ofrecerlos gratuitamente a los nuevos miembros.
Roamler está disponible para iOS y Android. Cualquier persona con un smartphone puede utilizar Roamler para completar divertidos retos y ganar dinero.
Para garantizar a nuestra multitud una cantidad justa de tareas disponibles, es posible que se te pida que completes tu inscripción con un código de invitación. Esto es necesario en aquellas zonas que están muy pobladas de Roamlers. Roamler no gestiona los códigos de invitación, se dan a Roamlers como recompensa adicional en algunas de las tareas. Busca en Internet comunidades de usuarios para solicitar un código de invitación.
Ten en cuenta que Roamler no está relacionada en modo alguno con ninguna de esas comunidades y/o personas. Los códigos de invitación no están destinados a la venta.
Las tareas están disponibles en una amplia gama de lugares; desde supermercados a farmacias, desde bares a gasolineras. Roamler opera en el Reino Unido, los Países Bajos, Alemania, Francia, Bélgica, España, Italia, Irlanda y Suecia. Si visitas uno de estos países y has añadido el idioma local a tu configuración, también podrás realizar tareas de pago allí.
Comenzarás con una introducción que te enseñará los fundamentos de Roamler. Una vez que envíes una tarea, espera la aprobación del equipo de Roamler . Te lo notificaremos con un mensaje. Después de la introducción, podrás realizar las tareas comerciales.
¡Las tareas remuneradas están disponibles después de la primera introducción!
Si algo ha ido mal en el proceso de registro, ponte en contacto con tu equipo de Asistencia local. (Los datos de contacto están disponibles en la sección Contacto). Si no has podido registrarte porque necesitas un código de invitación, consulta nuestra página de Facebook, así como otras comunidades de usuarios en línea, para solicitar uno.
Después de registrarte, es posible que no puedas iniciar sesión porque hayas olvidado tu contraseña. En este caso, puedes solicitar una nueva contraseña a través de la aplicación o en mi.www.roamler.com. Si te has registrado accidentalmente con una dirección de correo electrónico incorrecta, ponte en contacto con tu equipo de Asistencia local. (Los datos de contacto están disponibles en la sección Contacto).
Si no has enviado ninguna tarea en los últimos 4 meses, tu cuenta se desactivará y no podrás iniciar sesión. Para reactivar tu cuenta, ponte en contacto con tu equipo de Soporte local.