Des concepts tels que "à la demande" et "immédiateté" régissent l'environnement du commerce de détail, et les entreprises ayant des activités traditionnelles pourraient être mal équipées pour suivre les consommateurs qui veulent une disponibilité et des promotions immédiates.
L'efficacité dans un monde d'immédiateté
La vente est la priorité absolue de toute marque. Cela signifie qu'il faut gagner les consommateurs directement sur le lieu de vente en assurant une disponibilité constante des produits et une meilleure visibilité des promotions et des seconds placements. Bien que le merchandising soit un élément clé du processus d'achat, une grande partie de l'investissement réalisé en magasin est souvent gaspillée, principalement en raison d'une mauvaise synchronisation entre les producteurs et les détaillants.
Pour garder le contrôle sur ce qui se passe réellement en magasin, les merchandisers se rendent traditionnellement chez les détaillants pour vérifier l'exécution en magasin au nom des producteurs, pour consulter les directeurs de supermarchés et pour placer de nouveaux matériels de PLV. Ces visites ont lieu la plupart du temps pendant les heures de bureau, et les agents de terrain ne sont pas vraiment en mesure de rendre compte de la situation en magasin telle qu'elle est perçue par les consommateurs ordinaires. En outre, le merchandising traditionnel s'est avéré plutôt inefficace en raison de la complexité de la planification et du temps de déplacement des agents, qui se déplacent généralement dans de vastes zones. Cela signifie également que les données dérivées de ces visites sont livrées à la fin d'un long processus, ce qui empêche les producteurs de prendre des mesures immédiates et géolocalisées, rendant ainsi les pertes inévitables.
C'est là que le merchandising crowdsourcé entre en jeu. Lorsque des concepts tels que "à la demande" et "immédiateté" dominent l'environnement, pourquoi ne pas utiliser une foule "à la demande" et "immédiate" pour s'occuper de ces activités également ?
Les avantages du merchandising par la foule
Le merchandising crowdsourcé consiste à faire appel à une foule de personnes qualifiées et formées, disponibles à la demande pour réaliser des activités de merchandising où et - surtout - quand on en a besoin. L'un des aspects essentiels du merchandising assisté par la foule est que le travail traditionnel du merchandiser est divisé en tâches plus faciles et plus petites. La foule est capable de récupérer ces petites tâches sur leurs smartphones en fonction de leur GPS, ce qui signifie que partout où ils se déplacent, les tâches proches de leur emplacement actuel apparaissent. Ces modifications apportent des avantages intéressants et novateurs.
Tout d'abord, les magasins sont visités plus tôt, plus souvent et dans des créneaux horaires différents (heures de pointe, week-ends, vacances, etc.), ce qui permet de découvrir et de résoudre plus rapidement les problèmes liés à l'exécution en magasin. Les marques reçoivent des données en temps réel de chaque magasin, ce qui leur permet de reprendre le contrôle de ce qui se passe réellement en termes de disponibilité des produits et de visibilité du matériel de point de vente. Les marques restent responsables de leur propre produit sur le marché, et c'est en fin de compte ce que souhaitent toutes les entreprises.
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