- Perspectives
Préparer le Black Friday avec les avis clients en ligne
Le Black Friday est l'un des événements les plus importants de l'année en matière d'achats, une période où les consommateurs sont inondés de réductions et d'offres dans toutes les catégories. Au cours de cette période, la capacité à se démarquer devient un facteur déterminant de réussite. Mais qu'est-ce qui influence vraiment la décision d'un acheteur lorsqu'il est confronté à d'innombrables options ?
La réponse est : les avis clients en ligne. Aussi fiables que les recommandations personnelles, les avis clients donnent aux acheteurs la confiance dont ils ont besoin pour prendre des décisions rapides. Cependant, alors que les marques rivalisent pour gagner la confiance des clients et assurer les ventes, le défi de générer suffisamment d'avis authentiques à temps pour le Black Friday est considérable.
L'importance des avis clients, en particulier pendant le Black Friday
Les avis en ligne ont un impact significatif sur les choix des consommateurs. Les acheteurs recherchent activement des avis avant d'effectuer un achat, et nombre d'entre eux accordent autant d'importance à ces informations qu'aux conseils de leur famille et de leurs amis.
Le maintien d'une réputation en ligne positive est encore plus important pendant le Black Friday : les acheteurs doivent prendre des décisions rapides parmi une multitude de réductions. Pendant cette période, les avis des clients sont donc un facteur de décision encore plus important pour les acheteurs potentiels. Les avis positifs peuvent différencier un produit sur un marché encombré, tandis que les avis négatifs peuvent dissuader les acheteurs potentiels.
💡 Quelques chiffres
- En moyenne, environ 70 % des Européens déclarent rechercher activement des avis avant d'effectuer un achat, l'électronique grand public arrivant en tête des avis les plus recherchés.
- La plupart des acheteurs lisent entre 5 et 10 avis
- Lorsqu'il s'agit d'attribuer des étoiles, plus de 60 % des acheteurs déclarent ne faire confiance qu'aux entreprises ayant au moins 4 étoiles.
* Étude Roamler
Générer des avis clients pendant le Black Friday est un challenge
Malgré leur importance indéniable, la collecte d'avis en ligne reste un défi de taille pour de nombreuses entreprises. Les données montrent qu'environ 50 % seulement des acheteurs européens rédigent "parfois" des avis, la principale raison étant le manque de motivation (53 %).
Ce faible taux de participation signifie que seuls 3 produits sur 10 font l'objet d'une évaluation en ligne, ce qui prive de nombreux articles du retour d'information nécessaire pour renforcer la confiance des consommateurs. En outre, les jeunes milléniaux, l'un des groupes de consommateurs les plus importants et les plus avertis sur le plan technologique, sont parmi les plus réticents à partager leurs expériences, bien qu'ils soient l'un des groupes démographiques les plus nombreux à faire des achats pendant le Black Friday.
Avec un engagement aussi faible, les entreprises sont confrontées à une lutte constante pour générer suffisamment d'avis et avoir un impact, en particulier lors d'événements commerciaux critiques tels que le Black Friday.
Activez la communauté Roamler pour générer des avis authentiques
Chez Roamler, nous travaillons avec des milliers de shoppers actifs dans toute l'Europe qui sont constamment connectés à notre plateforme via notre application mobile. Cela nous permet d'établir le profil du public cible le plus approprié pour tester les produits et les services et de veiller à ce que les avis soient disponibles sur les plateformes les plus pertinentes dans les délais impartis.
L'authenticité est essentielle pour gagner la confiance de nouveaux clients potentiels et stimuler les ventes. Laisser une communauté de vrais acheteurs partager des opinions authentiques est crucial pour gagner plus de consommateurs et défier les concurrents. Qu'un produit soit déjà en rayon ou sur le point d'être lancé, nous avons une grande expérience en matière de test de produits par notre communauté et de génération d'avis précis et impartiaux avant qu'ils ne soient disponibles pour les consommateurs.