J'ai croisé un vieil ami qui m'a raconté une histoire passionnante sur l'activation de foules de professionnels indépendants à la demande pour accroître l'efficacité des entreprises. Il m'a raconté comment cette entreprise néerlandaise à croissance rapide, Roamler, changeait lentement mais sûrement la façon dont les gens travaillent dans différents domaines, du commerce de détail aux soins de santé en passant par les installations techniques. Il a poursuivi son récit en m'expliquant que Roamler venait de recevoir des millions d'euros pour étendre à de nouveaux marchés le succès qu'elle avait rencontré avec les installations à domicile aux Pays-Bas, avec une attention particulière pour l'Allemagne et le Royaume-Uni. C'était non seulement un plaisir de se revoir après 15 ans, mais il m'a également demandé de participer au projet et de les aider à se développer dans ces nouveaux pays.
C'est ainsi que j'ai relevé mon prochain défi : lancer des installations techniques financées par la foule en Allemagne et développer les foules professionnelles existantes au Royaume-Uni.
Il m'arrive d'être très optimiste et confiante (surtout pendant l'été). J'ai donc gentiment demandé la permission à ma famille et j'ai rejoint Micha Willemse pour travailler sur un plan.
Au fil des ans, j'ai appris qu'il y a une étape cruciale à franchir avant de s'engager dans de nouvelles entreprises : toujours demander l'avis du marché avant d'élaborer son plan. Se lancer sur de nouveaux marchés implique de commettre de nombreuses erreurs et d'apprendre à la dure, mais éviter certains pièges est un bon début. Nous avons donc contacté un large réseau d'entrepreneurs locaux et, à ma grande surprise, beaucoup d'entre eux ont participé avec plaisir aux séances de brainstorming et de retour d'information. Il est étonnant de constater que la recherche de l'efficacité et d'un modèle d'entreprise plus durable reste à la fois une priorité absolue et un problème majeur dans toute l'Europe.
Ces sessions ont notamment révélé une disparité importante entre la manière dont les installations à domicile sont actuellement réalisées dans la plupart des pays et les attentes des consommateurs.
Nous avons l'impression que le marché allemand est mieux réglementé que les autres marchés européens et que les consommateurs y sont plus enclins à suivre le processus. En revanche, l'approche britannique semble plus centrée sur le client en théorie, mais dans la pratique, elle manque souvent de qualité. Le point commun à tous les pays - ce qui n'est peut-être pas surprenant - est qu'il existe un énorme fossé entre l'offre de techniciens hautement qualifiés actuellement actifs sur le marché de l'installation et la demande de ces techniciens. Dans l'ensemble, le concept de Roamler, qui consiste à utiliser des professionnels spécialisés à la demande pour réaliser des installations à domicile répétitives, de grand volume et généralisées, a été bien accueilli .
Dans un deuxième temps, nous avons estimé qu'il nous fallait davantage de données quantitatives sur ces marchés afin d'affiner notre proposition. Nous avons mené des recherches pour savoir comment les consommateurs européens vivent les installations à domicile et quels sont les facteurs susceptibles d'améliorer de manière significative leur niveau de satisfaction. Cette étude nous a permis d'obtenir d'excellents résultats ; vous pouvez consulter les résultats britanniques ici. Si vous avez des questions, envoyez-moi un message.
Après cette étude, nous nous sommes sentis prêts à nous engager sur ces nouveaux marchés. Au Royaume-Uni, deux projets pilotes avec des marques nationales étaient prêts à être lancés avant que Covid-19 ne nous frappe de plein fouet en début d'année, mais nous avons décidé de mettre à profit ce "délai" inattendu pour constituer et étoffer nos équipes locales. Commencer par recruter des professionnels de la vente et de l'exploitation peut être un excellent moyen d'apprendre à connaître le marché et d'ajuster votre proposition, mais trouver les bonnes personnes est évidemment un défi lorsque vous essayez encore de vous établir. Nous avons trouvé de nouveaux talents passionnants en Allemagne et au Royaume-Uni, mais la façon dont nous y sommes parvenus est un sujet pour le prochain blog.