Ich traf einen alten Freund, der mir eine aufregende Geschichte über die Aktivierung von Scharen unabhängiger Fachleute auf Abruf zur Steigerung der Unternehmenseffizienz erzählte. Er erzählte mir, wie das schnell wachsende niederländische Unternehmen Roamler langsam, aber stetig die Art und Weise verändert, wie Menschen in verschiedenen Bereichen arbeiten, vom Einzelhandel über das Gesundheitswesen bis hin zu technischen Anlagen. Er fuhr mit seiner Geschichte fort und erzählte mir, dass Roamler gerade Millionen von Euro erhalten hat, um den Erfolg, den das Unternehmen mit In-Home-Installationen in den Niederlanden hatte, auf neue Märkte auszudehnen, mit besonderem Schwerpunkt auf Deutschland und Großbritannien. Es machte nicht nur Spaß, sich nach 15 Jahren wiederzusehen, sondern er bat mich auch, mich an dem Projekt zu beteiligen und ihnen bei der Expansion in diese neuen Länder zu helfen.
So nahm ich meine nächste Herausforderung an: die Einführung von crowd-gestützten technischen Installationen in Deutschland und die Entwicklung bestehender professioneller Crowds im Vereinigten Königreich.
Ich habe Momente, in denen ich sehr optimistisch und zuversichtlich bin (vor allem im Sommer), also habe ich meine Familie um Erlaubnis gebeten und mich Micha Willemse angeschlossen, um einen Geschäftsplan auszuarbeiten.
Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass es einen entscheidenden Schritt gibt, den man tun muss, bevor man sich auf neue Geschäftsfelder einlässt: Man sollte immer zuerst den Bedarf des Marktes kennen, bevor man seinen Plan entwickelt. Der Eintritt in neue Märkte bedeutet, viele Fehler zu machen und auf die harte Tour zu lernen, aber es ist ein guter Anfang, einige Fallstricke zu vermeiden. Wir haben uns also an ein breites Netzwerk lokaler Unternehmer gewandt, und - zu meiner Überraschung - haben sich viele von ihnen gerne an Brainstorming- und Feedback-Sitzungen beteiligt. Es war erstaunlich zu sehen, dass das Streben nach Effizienz und nach einem nachhaltigeren Geschäftsmodell in ganz Europa immer noch höchste Priorität hat und ein großer Problembereich ist
In diesen Sitzungen wurde vor allem deutlich, dass es eine erhebliche Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie die Hausinstallation in den meisten Ländern derzeit durchgeführt wird, und den Erwartungen der Verbraucher gibt.
Wir haben den Eindruck, dass der deutsche Markt besser reguliert ist als andere europäische Märkte, und dass die Verbraucher dort eher geneigt sind, den Prozess zu verfolgen. Andererseits scheint der britische Ansatz in der Theorie kundenorientierter zu sein, aber in der Praxis mangelt es ihm oft an Qualität. Die Gemeinsamkeit, die sich in allen Ländern herauskristallisiert hat, ist - vielleicht nicht überraschend -, dass es eine große Lücke zwischen dem Angebot an hochqualifizierten Technikern, die derzeit auf dem Installationsmarkt tätig sind, und der Nachfrage nach diesen Technikern gibt. Insgesamt wurde das Konzept von Roamler, spezialisierte Fachleute auf Abruf für die Durchführung von wiederholbaren, großvolumigen und weit verbreiteten Installationen in Privathaushalten einzusetzen, gut aufgenommen .
In einem nächsten Schritt waren wir der Meinung, dass wir mehr quantitative Daten über diese Märkte benötigen, um unser Angebot zu verfeinern. Wir führten eine Untersuchung durch , um herauszufinden, wie europäische Verbraucher die Hausinstallation erleben und welche Faktoren ihre Zufriedenheit deutlich verbessern könnten. Dies lieferte einige großartige Erkenntnisse; die Ergebnisse für Großbritannien finden Sie hier. Bei Fragen schicken Sie mir einfach eine Nachricht.
Nach dieser Studie fühlten wir uns bereit, uns auf diesen neuen Märkten zu engagieren. Im Vereinigten Königreich standen zwei Pilotprojekte mit nationalen Marken kurz vor dem Start, bevor uns Covid-19 Anfang des Jahres hart traf, aber wir beschlossen, diese unerwartete "Verzögerung" zu nutzen, um unsere lokalen Teams weiter auf- und auszubauen. Mit der Einstellung von Vertriebs- und Betriebsexperten zu beginnen, kann eine gute Möglichkeit sein, den Markt kennenzulernen und sein Angebot anzupassen, aber die richtigen Leute zu finden ist natürlich eine Herausforderung, wenn man noch versucht, sich zu etablieren. Wir haben sowohl in Deutschland als auch im Vereinigten Königreich einige spannende neue Talente gefunden, aber wie wir dazu gekommen sind, ist ein Thema für den nächsten Blog.