Me encontré con un viejo amigo que me contó una historia apasionante sobre la activación de multitudes de profesionales independientes bajo demanda para aumentar la eficacia empresarial. Me habló de cómo esta empresa holandesa de rápido crecimiento, Roamler, estaba cambiando lenta pero constantemente la forma de trabajar de la gente en distintos campos, desde el comercio minorista a la sanidad, pasando por las instalaciones técnicas. Continuó su historia contándome que Roamler acababa de recibir millones de euros para extender el éxito que habían tenido con las instalaciones domésticas en Holanda a nuevos mercados, con especial atención a Alemania y el Reino Unido. No sólo fue divertido ponernos al día después de 15 años, sino que también me pidió que me uniera al proyecto y les ayudara a expandirse en estos nuevos países.

Así fue como asumí mi siguiente reto: poner en marcha instalaciones técnicas apoyadas por multitudes en Alemania y desarrollar las multitudes profesionales existentes en el Reino Unido.

Tengo momentos en los que me siento muy optimista y confiada (sobre todo en verano), así que pedí permiso amablemente a mi familia y me uní a Micha Willemse para trabajar en un plan.
Con los años, he aprendido que hay un paso crucial que debes dar antes de entrar en nuevos negocios: pide siempre consejo al mercado antes de elaborar tu plan. Entrar en nuevos mercados significa cometer muchos errores y aprender por las malas, pero evitar algunos escollos es un gran comienzo. Así que nos pusimos en contacto con una amplia red de empresarios locales y, para mi sorpresa, muchos de ellos participaron gustosamente en sesiones de intercambio de ideas y opiniones. Fue asombroso ver cómo la búsqueda de la eficacia y de un modelo empresarial más sostenible sigue siendo a la vez una prioridad máxima y un importante punto de dolor en toda Europa.


En particular, estas sesiones revelaron una disparidad significativa entre cómo se realizan actualmente las instalaciones domésticas en la mayoría de los países y las expectativas de los consumidores.

Nuestra impresión es que el mercado alemán está mejor regulado que otros mercados europeos, y los consumidores de allí son más propensos a seguir el proceso. Por otra parte, el enfoque del Reino Unido parece más centrado en el cliente en teoría, pero en la práctica a menudo carece de calidad. El aspecto común que surgió en todos los países -quizá no resulte sorprendente- es que existe un enorme desfase entre la oferta de técnicos altamente cualificados actualmente activos en el mercado de la instalación y la demanda de esos técnicos. En general, el concepto de Roamlerde utilizar profesionales especializados bajo demanda para realizar instalaciones repetibles, de gran volumen y generalizadas en los hogares fue bien recibido .


Como siguiente paso, pensamos que necesitábamos más datos cuantitativos sobre estos mercados para afinar nuestra propuesta. Llevamos a cabo un estudio para investigar cómo viven los consumidores europeos las instalaciones domésticas y qué factores podrían mejorar significativamente su nivel de satisfacción. Los resultados del Reino Unido están aquí. Si tienes preguntas, envíame un mensaje.
Tras este estudio, sentimos que estábamos preparados para comprometernos con estos nuevos mercados. En el Reino Unido, dos proyectos piloto con marcas nacionales estaban listos para lanzarse antes de que Covid-19 nos golpeara con fuerza a principios de este año, pero decidimos aprovechar este "retraso" inesperado para construir y ampliar aún más nuestros equipos locales. Empezar contratando profesionales de ventas y operaciones puede ser una forma estupenda de conocer el mercado y ajustar tu propuesta, pero encontrar a las personas adecuadas es obviamente un reto cuando aún estás intentando establecerte. Conseguimos algunos nuevos talentos interesantes tanto en Alemania como en el Reino Unido, pero cómo lo conseguimos es un tema para el próximo blog.

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