La société néerlandaise Centraal Beheer est spécialisée dans une variété d'assurances depuis plus de 100 ans. Grâce à un réseau national de spécialistes, Centraal Beheer propose des solutions adaptées à tous, des familles aux entreprises, en s'appuyant sur la vision suivante : "Nous aimons vous faciliter les choses". Cette vision a été confirmée une fois de plus lorsque le gouvernement néerlandais a annoncé une nouvelle réglementation l'année dernière, rendant les détecteurs de fumée obligatoires dans chaque maison aux Pays-Bas. Centraal Beheer a facilité les choses en offrant une réduction importante sur les détecteurs de fumée et leur installation.
En raison de la courte période de pointe dans le nombre d'installations sur le site, ainsi que de la nature unique de la campagne, Centraal Beheer a été confronté à la question du déploiement de techniciens pour les installations dans un court laps de temps, de la manière la plus efficace possible. Les solutions techniques de Roamler ont aidé Centraal Beheer à résoudre ce problème en activant des techniciens à la demande. Ensemble, nous avons pu adapter les installations à la demande réelle sans faire de concessions sur la qualité du service.
1300 installations en 6 semaines
L'activation de techniciens à la demande a permis à Centraal Beheer d'installer environ 1 300 détecteurs de fumée dans 500 maisons en l'espace de 6 semaines seulement, ce qui lui a permis d'atteindre son objectif de "rendre les choses plus faciles pour les gens". Grâce à la technologie avancée Roamler, la qualité des installations a été assurée tout au long du projet, puisque tous les installateurs activés ont téléchargé leurs réponses à un certain nombre de questions relatives à la performance, ainsi qu'une photo du résultat final. En outre, une mesure de la satisfaction des clients a abouti à une note de 9/10.
Un flux d'ordres intégré complexe
Michel Douwma (Client Success Manager chez Roamler) : "C'étaitun grand défi d'orchestrer le flux de commandes complexe qui était nécessaire pour faciliter ce projet. En permettant à toutes les parties concernées de s'asseoir à la table de dessin virtuelle, nous avons pu réaliser l'inattendu : livrer un flux de commandes entièrement intégré entre toutes les parties, en l'espace de 3 semaines. Lesdélais étaient très serrés, mais je suis fier que nous puissions nous féliciter d'un projet réussi".
Nous sommes heureux d'avoir aidé le Centraal Beheer à moderniser temporairement ses installations, contribuant ainsi à faciliter la vie de centaines de personnes.
