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Une journée dans la vie d'un Roamler | Comment garantir la qualité des informations fournies par la foule ?
Dans cet article, nous illustrerons les processus visant à garantir la qualité des informations recueillies par la foule, en suivant Suzanne, membre de la foule Roamler , pendant une journée.
- Temps de lecture : 7 min
- 22 avril 2024
Garder le contrôle sur ce qui se passe en magasin (ce que l'on appelle l'exécution en magasin) peut être un véritable défi pour les marques : une planification complexe, des temps de déplacement et de longs processus internes font qu'il est difficile d'avoir une vision en temps réel de l'ensemble de l'univers du magasin. En bref, il n'est pas possible d'être partout en même temps. C'est là que le crowdsourcing entre en jeu. En faisant appel à une foule capable de signaler rapidement les situations en magasin, les marques peuvent prendre des mesures immédiates et géolocalisées, réduisant ainsi la probabilité de pertes et améliorant les performances de vente globales.
Comment garantir la qualité des informations fournies par la foule ? C'est l'une des questions les plus fréquemment posées lorsque l'on aborde le sujet du crowdsourcing. Pour y répondre, nous avons suivi Suzanne, membre de la foule Roamler , pendant une journée. Sur la base de son expérience, nous souhaitons illustrer les processus qui garantissent un haut degré de qualité et de fiabilité des informations recueillies.
Bonnes instructions
Travailler avec des milliers de professionnels indépendants pose un défi : comment s'assurer que tout le monde comprend ce que vous recherchez ? Des instructions correctes sont donc très importantes. C'est au début de chaque projet que l'on accorde le plus d'attention à ce sujet, car c'est là que se joue la réussite d'un travail. En utilisant les connaissances des clients, combinées aux connaissances en magasin, des instructions détaillées sont élaborées et suivies par Roamlers, souvent à l'aide de photos et/ou de vidéos.
« Les instructions mettent également l’accent sur la prise des bonnes photos. En cas de doute, je préfère prendre plus de photos plutôt que moins, pour éviter qu’une mission ne soit refusée », explique Suzanne.
Toutes les nouvelles missions commencent par un "softlaunch", c'est-à-dire qu'un petit groupe de magasins est d'abord visité avec les instructions convenues. Si les résultats sont bons (qualité et exhaustivité), la mission est lancée.
Principe des quatre yeux
« Afin de garantir davantage l’exactitude et l’exhaustivité des informations, Roamler utilise ce que l’on appelle le principe des quatre yeux. Une fois que je me suis enregistrée dans le magasin lui-même, chaque entrée est vérifiée à nouveau par un employé (réviseur) », explique Suzanne.
Cela permet de corriger ou de rejeter entre 5 et 11 % des soumissions.
"En cas de refus, on nous explique toujours ce qui n'allait pas afin que nous puissions en tenir compte la prochaine fois. Par exemple, on m'a récemment conseillé d'ouvrir les portes des réfrigérateurs avant de prendre la photo, car sinon il y a trop de reflets et les produits et les prix sont difficiles ou impossibles à voir".
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Missions plus complexes
Au fil des ans, le crowdsourcing dans le commerce de détail n'a cessé d'évoluer. Outre la vérification des magasins à grande échelle, les travailleurs à la demande peuvent également s'occuper des activités de merchandising. Là encore, il est très important de s'assurer que la qualité est au rendez-vous. Dans le cas des activités de merchandising, c'est encore plus important parce que le travailleur à la demande visite le magasin au nom du fournisseur.
Afin de s'assurer d'avoir les bonnes personnes, des tests et des tâches de sélection supplémentaires sont effectués. Ce qui ressort immédiatement, c'est le lien que de nombreux merchandisers entretiennent avec les différentes marques pour lesquelles ils travaillent. En outre, il existe souvent un lien étroit avec leur propre environnement, ce qui fait que le même marchandiseur à la demande se rend souvent dans le même magasin.
« Mon travail de merchandising préféré est pour une marque de boissons énergisantes bien connue, parce que j’aime vraiment cette marque. Je préfère les faire dans les stations-service, car le personnel est toujours sympathique. Les missions sont également assez rapides à réaliser et bien rémunérées. Ce que j’aime aussi, c’est que je prends souvent le même endroit, donc je rencontre toujours les mêmes personnes, je les connais par leur surnom et elles me reconnaissent maintenant », Suzanne.
Couverture complète du magasin
Outre la qualité et l'exhaustivité des données, un autre facteur est également très important : le nombre suffisant de visites de magasins. En général, les fournisseurs de crowdsourcing ont une bonne couverture. Cependant, il peut arriver que des lieux particuliers doivent être visités pour une mission donnée, qu'il y ait une urgence ou que les visites ne puissent être effectuées qu'à certains jours/heures.
Pour vous assurer que toutes ces exigences peuvent être remplies, vous pouvez travailler avec le community management. Grâce à des campagnes ciblées et en offrant à votre communauté la possibilité de réserver certains emplacements, vous atteignez presque toujours tous les bons endroits pour la mission, comme l’explique Suzanne : « J’ai l’habitude de faire des missions qui correspondent à mon planning ou si je suis dans le quartier ou si je fais mes courses quand même ».
Un autre moyen de franchir le dernier kilomètre ou d'accomplir des tâches très complexes est d'augmenter la redevance à des endroits spécifiques. En bref, de nombreux processus et mécanismes sont également disponibles pour une couverture complète.
Conclusion
Le phénomène du crowdsourcing est actif aux Pays-Bas depuis plus de dix ans et divers fournisseurs ont réalisé des centaines de milliers de missions dans tout le pays, dans tous les canaux imaginables, pour pratiquement toutes les grandes marques. Bien entendu, ils ne le font que s'il y a une valeur à gagner et si la qualité est bonne. Et en fin de compte, ils utilisent les résultats recueillis, en collaboration avec leurs partenaires du commerce de détail, pour faire passer l'exécution au niveau supérieur. Car chaque point de pourcentage de meilleure exécution peut se traduire par des milliers d'euros de ventes supplémentaires.