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Un giorno nella vita di un Roamler | Come si può garantire la qualità delle informazioni fornite dalla folla?
In questo articolo illustreremo i processi per garantire la qualità delle informazioni raccolte dalla folla, seguendo Suzanne, un membro della folla di Roamler , per un giorno.
Mantenere il controllo su ciò che accade in negozio (la cosiddetta store execution) può essere una vera e propria sfida per i brand: una pianificazione complessa, tempi di percorrenza e lunghi processi interni rendono difficile avere insight in tempo reale sull'intero universo dei punti vendita. In breve, non è possibile essere ovunque nello stesso momento. È qui che entra in gioco il crowdsourcing. Utilizzando una folla in grado di segnalare rapidamente le situazioni all'interno del punto vendita, i marchi possono intraprendere azioni immediate e geolocalizzate, riducendo la probabilità di perdite e migliorando le prestazioni di vendita complessive.
Come si può garantire la qualità delle informazioni fornite dalla folla? Questa è una delle domande più frequenti quando si parla di crowdsourcing. Per rispondervi, abbiamo seguito per un giorno Suzanne, un membro della folla di Roamler . Sulla base della sua esperienza, vorremmo illustrare i processi che garantiscono un alto grado di qualità e affidabilità delle informazioni raccolte.
Buone istruzioni
Lavorare con migliaia di professionisti indipendenti comporta una sfida: come assicurarsi che tutti capiscano ciò che si sta cercando? Le istruzioni corrette sono quindi molto importanti. Questo argomento riceve la massima attenzione all'inizio di ogni progetto, perché è qui che si determina il successo di un lavoro. Utilizzando le conoscenze dei clienti, combinate con quelle del negozio, vengono redatte istruzioni dettagliate, seguite da Roamlers, spesso con l'ausilio di materiale fotografico o video di supporto.
"Le istruzioni si concentrano anche sullo scattare le foto giuste. In caso di dubbio, preferisco scattare più foto piuttosto che meno, per evitare che un incarico venga rifiutato", afferma Suzanne.
Tutti i nuovi incarichi iniziano con il cosiddetto "softlaunch", ovvero la visita di un piccolo gruppo di negozi con le istruzioni concordate. Se i risultati sono buoni (qualità e completezza), l'incarico diventa operativo.
Principio dei quattro occhi
"Per garantire ulteriormente l'accuratezza e la completezza delle informazioni, Roamler utilizza il cosiddetto principio dei quattro occhi. Dopo aver effettuato il check-in nel negozio stesso, ogni voce viene controllata di nuovo da un dipendente (revisore)", afferma Suzanne.
In questo modo si corregge o si rifiuta tra il 5 e l'11% delle candidature.
"In caso di rifiuto, ci viene sempre spiegato cosa non andava, in modo da poterne tenere conto la volta successiva. Ad esempio, di recente mi è stato dato il consiglio di aprire le porte dei frigoriferi prima di scattare la foto, perché altrimenti c'è troppo riflesso e i prodotti e i prezzi sono difficili o impossibili da vedere".
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Incarichi più complessi
Nel corso degli anni, il crowdsourcing nella vendita al dettaglio ha continuato a evolversi. Oltre a effettuare controlli dei negozi su scala, i lavoratori on-demand possono anche svolgere attività di merchandising. Anche in questo caso, è molto importante garantire la qualità. Nel caso delle attività di merchandising, è ancora più importante perché il lavoratore on-demand visita il negozio per conto del fornitore.
Per assicurarsi le persone giuste, vengono effettuati ulteriori test e selezioni. Ciò che appare subito evidente è il legame che molti merchandiser hanno con i vari marchi per cui lavorano. Inoltre, c'è spesso un forte legame con il proprio ambiente, che fa sì che lo stesso merchandiser on-demand frequenti lo stesso negozio.
"Il mio lavoro di merchandising preferito è per un noto marchio di bevande energetiche, perché mi piace molto quel marchio. Preferisco farli nelle stazioni di servizio, perché il personale è sempre cordiale. Gli incarichi sono anche ragionevolmente veloci da svolgere e per una buona retribuzione. Un'altra cosa che mi piace è che spesso scelgo lo stesso posto, quindi incontro sempre le stesse persone, le conosco per soprannome e ora mi riconoscono", Suzanne.
Copertura completa del negozio
Oltre alla qualità e alla completezza dei dati, un altro fattore è molto importante: un numero sufficiente di visite ai negozi. In generale, i fornitori di crowdsourcing hanno una "copertura" ben ordinata. Tuttavia, può accadere che per un particolare incarico si debbano visitare luoghi particolari, che ci sia un'urgenza o che le visite possano essere effettuate solo in determinati giorni/orari.
Per garantire che tutti questi requisiti possano essere soddisfatti, è possibile collaborare con la gestione della community. Attraverso campagne mirate e offrendo alla tua comunità la possibilità di prenotare determinati luoghi, raggiungi quasi sempre tutti i luoghi giusti per l'incarico, come concorda Suzanne: "Di solito svolgo incarichi che si adattano alla mia pianificazione o se mi capita di essere nel quartiere o di fare la spesa comunque".
Un altro modo per ottenere l'ultimo miglio o per svolgere compiti molto complessi è quello di aumentare la tariffa in luoghi specifici. In breve, molti processi e meccanismi sono disponibili anche per una copertura completa.
Conclusione
Il fenomeno del crowdsourcing è attivo nei Paesi Bassi da oltre dieci anni e diversi fornitori hanno svolto centinaia di migliaia di incarichi in tutto il Paese, in tutti i canali possibili, praticamente per tutti i principali marchi. Naturalmente, lo fanno solo se c'è un valore da guadagnare e se la qualità è buona. E, in ultima analisi, per utilizzare i risultati raccolti, insieme ai loro partner di vendita al dettaglio, per portare l'esecuzione a un livello superiore. Perché ogni punto percentuale di migliore esecuzione può significare migliaia di euro di vendite in più.