Venta adicional y venta cruzada como innovaciones orientadas al consumidor

Feb 2019

← back to blog overview
Share on linkedin facebook

El consumidor minorista de productos electrónicos ha entrado en una nueva y más desafiante era

La venta online continúa aumentando y se espera que involucre a más de 2 billones de personas en los próximos 2 años (Statista). El consumidor actual todavía espera una experiencia de compra holística y satisfactoria a lo largo de su proceso de decisión de compra en el entorno OMNI, combinando sus vidas digitales con la interacción cara a cara.

De acuerdo a un estudio reciente, 6 de cada 10 consumidores prefieren comprar los productos de electrónica y electrodomésticos en la tienda tradicional, siendo citando como principal razón el mejor servicio. Esto hace que el interés del minorista sea ofrecer una experiencia satisfactoria en el punto de venta como principal diferenciador del e-comerce.


La velocidad del desarrollo de la tecnología e innovación obliga por igual a fabricantes y minoristas a invertir en continuos programas actualizados de formación para asegurarse de que la nueva tecnología se explica en términos de ventajas para el consumidor.
La interacción física en el punto de venta representa una valiosa oportunidad para los minoristas y fabricantes de productos electrónicos, no sólo para cerrar la negociación con los consumidores sino para la venta adicional y la venta cruzada.

¿Pero están de acuerdo los fabricantes y minoristas?

Los consumidores al comprar productos electrónicos buscan un enfoque consultivo basado en sus necesidades más que simplemente en sus presupuestos, pero el personal del supermercado tiende a basar sus recomendaciones en precio, con lo que a menudo no se da cuenta de las necesidades reales del consumidor. Así que, ¿resulta posible la venta cruzada y la venta adicional incluso cuando el precio es el criterio principal a tener en cuenta? Y sobre todo, ¿se toman en serio los vendedores los cursos de innovación de productos? ¿Disponen del conocimiento más actualizado acerca del producto que les permita ofrecer el valor que los consumidores esperan encontrar en las tiendas tradicionales?
 

Los consumidores al comprar productos electrónicos buscan un enfoque consultivo basado en sus necesidades más que simplemente en sus presupuestos, pero el personal del supermercado tiende a basar sus recomendaciones en precio, con lo que a menudo no se da cuenta de las necesidades reales del consumidor. Así que, ¿resulta posible la venta cruzada y la venta adicional incluso cuando el precio es el criterio principal a tener en cuenta? Y sobre todo, ¿se toman en serio los vendedores los cursos de innovación de productos? ¿Disponen del conocimiento más actualizado acerca del producto que les permita ofrecer el valor que los consumidores esperan encontrar en las tiendas tradicionales?

La clave para el éxito, tanto en ventas adicionales como en ventas cruzadas, consiste siempre en descubrir necesidades y emparejarlas con beneficios, asegurándonos de este modo de que los consumidores están convencidos del beneficio de mejorar sus compras.

Entender las innovaciones orientadas al consumidor, además de los activadores racionales y emocionales de Bueno, Mejor, El mejor, es crucial para guiarles hacia la decisión de compra que resultará ser una experiencia de usuario positiva, generando afinidad con la marca y el minorista. 

El cliente misterioso es una herramienta muy valiosa para una mejor comprensión de la actual experiencia del comprador y para fortalecer la alianza entre minoristas y fabricantes en torno a objetivos comunes: compradores más felices y gastos de la cesta superiores a la media. 

En Roamler ofrecemos a fabricantes y minoristas de la industria de la electrónica de consumo soluciones de apoyo colectivo para el cliente misterioso. El uso de comunidades de compradores reales para examinar la experiencia de los vendedores en distintos escenarios ha conseguido resultados útiles, y a veces muy reveladores.

Nuestros controles no solo son ejecutados de manera rápida y rentable, también ofrecemos informes “desde fuera hacia adentro” desde el punto de vista shopper-centric en los días y horas de mayor actividad a lo largo de toda Europa.

Nuestro enfoque desafía a marcas y minoristas a mejorar las competencias de sus ventas adicionales y ventas cruzadas, al mismo tiempo que generan al comprador una experiencia relevante y atractiva.

¿Le gustaría conocer más acerca de las ventajas que ofrecemos de apoyo colectivo para el cliente misterioso? ¡Contacte con nosotros!