Centraal Beheer is al meer dan 100 jaar gespecialiseerd in diverse verzekeringen. Met een landelijk netwerk van specialisten biedt Centraal Beheer passende oplossingen voor iedereen, van gezin tot bedrijf, vanuit de visie 'Wij maken het u graag gemakkelijk'. Deze visie werd eens te meer bevestigd toen de Nederlandse overheid vorig jaar een nieuwe regeling aankondigde, waardoor rookmelders in elke woning in Nederland verplicht werden gesteld. Centraal Beheer maakte het mensen gemakkelijk door een aanzienlijke korting te geven op rookmelders en de installatie ervan.
Door de korte piek in het aantal installaties op locatie en het eenmalige karakter van de actie stond Centraal Beheer voor het vraagstuk om in een kort tijdsbestek zo efficiënt mogelijk monteurs in te zetten voor installaties. Roamler's Technical Solutions hielp Centraal Beheer bij de aanpak van dit vraagstuk door het inschakelen van on-demand technici. Samen waren we in staat om de installaties af te stemmen op de werkelijke vraag, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
1300 installaties in 6 weken
De activering van on-demand technici maakte het mogelijk voor Centraal Beheer om ongeveer 1.300 rookmelders in 500 huizen te installeren in een tijdsbestek van slechts 6 weken, waardoor zij hun doel 'Het mensen gemakkelijk maken' konden bereiken. Met behulp van de geavanceerde Roamler-technologie werd de kwaliteit van de installaties gedurende het project gewaarborgd, aangezien alle geactiveerde installateurs antwoorden op een aantal prestatiegerelateerde vragen uploadden, evenals een foto van het eindresultaat. Daarnaast resulteerde een klanttevredenheidsmeting in een consumentenbeoordeling van 9/10.
Een complexe geïntegreerde orderstroom
Michel Douwma (Client Success Manager bij Roamler): "Het was een grote uitdaging om de complexe orderstroom te orkestreren die nodig was om dit project te faciliteren. Door alle betrokken partijen aan de virtuele tekentafel te krijgen, konden we het onverwachte doen: een volledig geïntegreerde orderstroom tussen alle partijen opleveren, binnen 3 weken. De termijnen waren erg krap, maar ik ben er trots op dat we kunnen terugkijken op een geslaagd project."
We zijn blij dat we Centraal Beheer hebben geholpen met de tijdelijke opschaling van de installaties en zo hebben bijgedragen aan het gemak voor honderden mensen.
