In Europa is de over-the-counter (OTC) industrie nu bijna €3 miljard waard, en deze is goed voor meer dan een derde van de markt.
Hoewel de verkoop buiten de apotheek is toegenomen in de afgelopen tien jaar, blijven apotheken een belangrijk kanaal voor OTC-medicijnen in de meeste Europese markten. Uit recent onderzoek onder onze communityleden in heel Europa blijkt dat apotheken het voorkeurskanaal zijn voor de aankoop van OTC-medicijnen (75%), gevolgd door supermarkten (28%) en drogisterijen (26%). Dit maakt uitvoering een cruciaal element in het verhogen van de verkoop en het verslaan van de concurrentie.
Op Roamler hebben we uitgebreide ervaring met het controleren van de uitvoering in de winkel van verschillende categorieën OTC-geneesmiddelen in apotheken.
Bij het beoordelen van de distributie en zichtbaarheid van OTC-producten rapporteert onze on-demand Crowd of het product, of een specifieke categorie producten, is:
1) Beschikbaar voor consumenten in een promotionele merkdisplay
2) Geplaatst op gewone schappen in de apotheek
3) Niet geplaatst in de winkelschappen maar gedistribueerd door de apotheek
4) Niet gedistribueerd in de apotheek
Het inzetten van een mobiele Crowd om het veldwerk uit te voeren biedt een groot voordeel voor Farmaceutische bedrijven, die binnen enkele dagen een compleet overzicht kunnen krijgen van de distributie van specifieke productcategorieën. Na validatie worden de gegevens onmiddellijk beschikbaar gesteld in de vorm van live dashboards en gedetailleerde rapporten. Dit stelt merkmanagers in staat om snel kritieke problemen te ontdekken en erop te reageren voordat ze de verkoop beïnvloeden.
Distributie is echter niet de enige factor van betekenis die de aankoopbeslissing in de OTC-markt beïnvloedt: aanbevelingen in de winkel hebben ook een grote invloed op de verkoop en dragen bij aan het genereren van merkbekendheid en vertrouwen.
Volgens ons laatste onderzoek kiest ongeveer 48% van de consumenten voor bekende merken, terwijl nog eens 40% aangeeft professioneel advies te volgen. Apothekers zijn vaak het eerste contact met klanten, die een betrouwbaar advies verwachten. Daarom kunnen professionele aanbevelingen in de winkel de geloofwaardigheid van het product in de ogen van klanten vergroten en bijdragen aan het opbouwen van merkloyaliteit.
Om deze redenen investeren farmaceutische bedrijven grote delen van hun budget in het vormen van winkelpersoneel met hun eigen buitendienst, maar het controleren van het directe resultaat van deze inspanningen wordt vaak een lange en moeilijke taak.
Hier kan crowdsourcing het verschil maken: het stelt fabrikanten in staat om snel en efficiënt de ROI van hun fieldmarketingacties te berekenen.
De Roamler Crowd voert ook mystery-shopping controles uit om de aanbevelingen van apotheekmedewerkers te evalueren. Afhankelijk van de behoeften van elke klant kunnen de mystery visits worden uitgevoerd in apotheken die regelmatig worden bezocht door buitendienstmedewerkers en in apotheken die niet worden bezocht. Deze gegevens, gecombineerd met verkooprapporten, stellen fabrikanten in staat om onmiddellijk de impact van hun field-marketinginvesteringen te identificeren.
Onze mystery shoppers met smartphone voeren het bezoek uit volgens specifieke aanwijzingen en rapporteren over meerdere mogelijke scenario's. Dit stelt ons in staat om vast te stellen of de apotheekmedewerkers in staat zijn om het bezoek uit te voeren. Dit stelt ons in staat om te bepalen of apotheekmedewerkers het product spontaan voorstellen als een "uit het niets" oplossing voor een specifieke behoefte, of ze het zouden aanbevelen in plaats van een ander merk, of ze genoeg informatie hebben om het product met succes op de markt te brengen, enzovoort.
De resultaten van dit soort controles worden gevalideerd door een professioneel team van beoordelaars en in realtime beschikbaar gesteld aan besluitvormers, zodat ze onmiddellijk datagestuurde acties kunnen ondernemen.
Wil je meer weten over het inzetten van onze on-demand Crowd om in-store controles uit te voeren in apotheken in heel Europa? Neem contact op met onze experts.