- Insights
Hoe AVIA Picoty de prestaties van zijn servicestations controleert en verbetert
- Leestijd: 7 min
- 6 januari 2025
De groep AVIA Picoty
Picoty is een Frans familiebedrijf dat werd opgericht in 1922. Als importeur, voorraadhouder en distributeur van petroleumproducten sloot Picoty zich in 1950 aan bij het merk AVIA. Met 300 tankstations en een twintigtal filialen bestrijkt de groep het hele westen van Frankrijk. Het bedrijf zet zich in voor de energietransitie en ontwikkelt mobiliteitsoplossingen op elektriciteit, gas, hout, zonne-energie en waterstof. Picoty heeft 1300 werknemers en een omzet van 2,3 miljard euro (2023), waarvan 50% van de investeringen gewijd zijn aan de overgang.
Mystery-bezoeken om benzinestations te evalueren
AVIA Picoty gebruikte Roamler's Mystery Shopping oplossing om best practices en verbeterpunten te identificeren bij haar tankstations in Frankrijk.
RoamlerDe mystery shopper-medewerkers bezochten de verschillende servicestations om de volgende gebieden te beoordelen: de buitenruimtes, de toiletten, de shop, de verschillende restaurantaanbiedingen (ter plaatse of afhaalmaaltijden), de koffieaanbiedingen (klassieke en premium automaten, Nespresso corners).
Elk bezoek stelde ons in staat om de prestaties van de stations te analyseren aan de hand van vier belangrijke pijlers:
- Receptie
- Onderhoud van infrastructuur
- Netheid van de ruimtes
- Productbeschikbaarheid
De resultaten
Na de evaluatie van de mystery shoppers wordt een totaalscore toegekend aan elke strategische pijler om de prestaties van de 23 stations te meten. Hier volgt een overzicht van de resultaten van de zomergolf:
Deze gegevens hebben niet alleen de sterke punten van het wegennet bevestigd, maar hebben ons ook in staat gesteld om stations te identificeren waar specifieke verbeteringsmaatregelen nodig zijn. Deze informatie is een essentiële hefboom om exploitanten te ondersteunen bij de voortdurende verbetering van hun servicekwaliteit.
Ontdek de getuigenis van Alexandre Despres
Alexandre Despres
Verkoopmedewerker snelweg bij AVIA Picoty
We hebben veel interessante gegevens verzameld over de netheid van de ruimtes, de beschikbaarheid van producten, het onthaal van klanten door het personeel in de stations, allemaal afhankelijk van de tijd van het jaar, waarin de activiteit heel verschillend kan zijn - heel intens tijdens de schoolvakanties en rustiger de rest van de tijd. Dit maakt het mogelijk om de kwaliteit van de dienstverlening het hele jaar door te vergelijken en te controleren.
"Met de informatie die mystery shoppers verzamelen, kunnen we actieplannen opstellen en onze prestaties verbeteren"
De resultaten van elke golf worden met al onze operators besproken. Dit stelt ons in staat om bij problemen bij onszelf te rade te gaan of om onze prestaties op peil te houden als de score het hoogst is. In elk geval is het belangrijkste om ervoor te zorgen dat een gebied dat voor verbetering vatbaar is niet van de ene golf op de andere terugkomt. Zo kunnen we onze acties aanpassen om uitmuntendheid te bereiken.
Roamler is een zeer goede, efficiënte partner die een goede follow-up biedt. De feedback aan het einde van elke golf wordt bijzonder gewaardeerd. En last but not least, de mensen met wie we werken zijn hooggekwalificeerd, kunnen goed luisteren en zich snel aanpassen aan veranderingen.
Wilt u mystery shoppers naar uw verkooppunten sturen?
Onze mystery shoppers zijn beschikbaar om de prestaties van uw merk op het verkooppunt te analyseren en u te helpen uitmuntendheid te bereiken.
