- Perspectivas
Cómo AVIA Picoty controla y mejora el rendimiento de sus estaciones de servicio
- Tiempo de lectura: 7 min
- 6 de enero de 2025
El grupo AVIA Picoty
Picoty es una empresa familiar francesa fundada en 1922. Importador, accionista y distribuidor de productos petrolíferos, Picoty se unió a la marca AVIA en 1950. Con 300 estaciones de servicio y una veintena de filiales, el grupo cubre todo el oeste de Francia. Comprometida con la transición energética, la empresa desarrolla soluciones de movilidad eléctrica, de gas, de madera, solar y de hidrógeno. Picoty tiene 1.300 empleados y una facturación de 2.300 millones de euros (2023), con el 50% de sus inversiones dedicadas a la transición.
Visitas misteriosas para evaluar las estaciones de servicio
AVIA Picoty utilizó la solución Mystery Shopping de Roamlerpara identificar las mejores prácticas y áreas de mejora en sus estaciones de servicio de Francia.
Roamler's visitaron las distintas estaciones de servicio para evaluar los siguientes aspectos: las zonas exteriores, los aseos, la tienda, las distintas ofertas de restauración (in situ o para llevar), las ofertas de café (máquinas expendedoras clásicas y premium, rincones Nespresso).
Cada visita nos permitió analizar el rendimiento de las estaciones según cuatro pilares clave:
- Recepción
- Mantenimiento de infraestructuras
- Limpieza de las zonas
- Disponibilidad del producto
Los resultados
Tras la evaluación de los compradores misteriosos, se asigna una puntuación global a cada pilar estratégico para medir el rendimiento de las 23 estaciones. He aquí un resumen de los resultados de la oleada de verano:
Estos datos no sólo han confirmado los puntos fuertes de la red de carreteras, sino que también han permitido identificar las estaciones que requieren medidas de mejora específicas. Esta información es una palanca esencial para apoyar a los operadores en la mejora continua de su calidad de servicio.
Descubre el testimonio de Alexandre Despres
Alexandre Despres
Representante de ventas en carretera en AVIA Picoty
Hemos recogido muchos datos interesantes sobre la limpieza de las zonas, la disponibilidad de productos, la acogida a los clientes por parte del personal de las estaciones, todo ello en función de la época del año, en la que la actividad puede ser muy diferente: muy intensa durante las vacaciones escolares y más tranquila el resto del tiempo. Esto permite comparar y controlar la calidad del servicio a lo largo del año.
"La información recogida por los compradores misteriosos nos permite establecer planes de acción y mejorar nuestro rendimiento"
Los resultados de cada oleada se discuten con todos nuestros operadores. Esto nos permite cuestionarnos en caso de problemas o seguir manteniendo nuestro rendimiento si la puntuación es máxima. En cualquier caso, lo más importante es asegurarse de que un área de mejora no se repite de una oleada a la siguiente. Esto nos permite ajustar nuestras acciones para alcanzar la excelencia.
Roamler es un socio muy bueno y eficiente que proporciona un buen seguimiento. El feedback al final de cada oleada es especialmente apreciado. Por último, pero no por ello menos importante, las personas con las que trabajamos están altamente cualificadas, saben escuchar y adaptarse rápidamente a cualquier cambio.
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