- Einblicke
Wie AVIA Picoty die Leistung seiner Tankstellen überwacht und verbessert
- Lesezeit: 7 min
- 6. Januar 2025
Die AVIA Picoty-Gruppe
Picoty ist ein französisches Familienunternehmen, das im Jahr 1922 gegründet wurde. Als Importeur, Lagerhalter und Verteiler von Mineralölprodukten gehört Picoty seit 1950 zur Marke AVIA. Mit 300 Tankstellen und rund zwanzig Tochtergesellschaften deckt die Gruppe den gesamten Westen Frankreichs ab. Das Unternehmen engagiert sich für die Energiewende und entwickelt Lösungen für die Mobilität mit Strom, Gas, Holz, Sonne und Wasserstoff. Picoty beschäftigt 1 300 Mitarbeiter und erwirtschaftet einen Umsatz von 2,3 Milliarden Euro (2023), wobei 50 % der Investitionen in die Energiewende fließen.
Mystery Visits zur Bewertung von Tankstellen
AVIA Picoty nutzte die Mystery Shopping-Lösung von Roamler, um bewährte Verfahren und verbesserungswürdige Bereiche an seinen Tankstellen in Frankreich zu ermitteln.
RoamlerDie Testkäufer haben die verschiedenen Tankstellen besucht, um folgende Bereiche zu bewerten: den Außenbereich, die Toiletten, den Shop, die verschiedenen Restaurantangebote (vor Ort oder zum Mitnehmen), das Kaffeeangebot (klassische und Premium-Automaten, Nespresso-Ecken).
Jeder Besuch ermöglichte es uns, die Leistung der Bahnhöfe anhand von vier Hauptpfeilern zu analysieren:
- Rezeption
- Instandhaltung der Infrastruktur
- Sauberkeit der Flächen
- Verfügbarkeit der Produkte
Die Ergebnisse
Nach der Auswertung der Testkäufer wird für jede strategische Säule eine Gesamtnote vergeben, um die Leistung der 23 Stationen zu messen. Hier finden Sie einen Überblick über die Ergebnisse der Sommerwelle:
Diese Daten haben nicht nur die Stärken des Fernstraßennetzes bestätigt, sondern uns auch ermöglicht, Bahnhöfe zu identifizieren, die spezifische Verbesserungsmaßnahmen benötigen. Diese Informationen sind ein wesentlicher Hebel, um die Betreiber bei der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Servicequalität zu unterstützen.
Entdecken Sie das Zeugnis von Alexandre Despres
Alexandre Despres
Außendienstmitarbeiter bei AVIA Picoty
Wir haben viele interessante Daten über die Sauberkeit der Bereiche, die Verfügbarkeit von Produkten, den Empfang der Kunden durch das Personal an den Bahnhöfen gesammelt, und zwar je nach Jahreszeit, in der die Aktivitäten sehr unterschiedlich sein können - sehr intensiv während der Schulferien und ruhiger in der übrigen Zeit. Auf diese Weise lässt sich die Servicequalität über das ganze Jahr hinweg vergleichen und überwachen.
"Die von den Testkäufern gesammelten Informationen ermöglichen es uns, Aktionspläne zu erstellen und unsere Leistung zu verbessern.
Die Ergebnisse jeder Welle werden mit allen unseren Mitarbeitern besprochen. So können wir uns selbst in Frage stellen, wenn es Probleme gibt, oder unsere Leistung beibehalten, wenn die Punktzahl am höchsten ist. Das Wichtigste ist in jedem Fall, dass wir sicherstellen, dass sich ein verbesserungswürdiger Bereich nicht von einer Welle zur nächsten wiederholt. So können wir unsere Maßnahmen anpassen, um Spitzenleistungen zu erzielen.
Roamler ist ein sehr guter, effizienter Partner, der gute Folgemaßnahmen anbietet. Das Feedback am Ende jeder Welle wird besonders geschätzt. Nicht zuletzt sind die Mitarbeiter, mit denen wir zusammenarbeiten, hoch qualifiziert, haben ein gutes Gehör und können sich schnell auf Veränderungen einstellen.
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Unsere Testkäufer stehen zur Verfügung, um die Leistung Ihrer Marke am Point of Sale zu analysieren und Ihnen zu helfen, Spitzenleistungen zu erzielen.
