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Come AVIA Picoty monitora e migliora le prestazioni delle sue stazioni di servizio
- Tempo di lettura: 7 min
- 6 gennaio 2025
Il gruppo AVIA Picoty
Picoty è un'azienda familiare francese fondata nel 1922. Importatore, azionista e distributore di prodotti petroliferi, Picoty ha aderito al marchio AVIA nel 1950. Con 300 stazioni di servizio e una ventina di filiali, il gruppo copre l'intera Francia occidentale. Impegnata nella transizione energetica, l'azienda sviluppa soluzioni di mobilità elettrica, a gas, a legna, solare e a idrogeno. Picoty ha 1.300 dipendenti e un fatturato di 2,3 miliardi di euro (2023), con il 50% degli investimenti dedicati alla transizione.
Visite misteriose per valutare le stazioni di servizio
AVIA Picoty ha utilizzato la soluzione di Mystery Shopping di Roamlerper identificare le best practice e le aree di miglioramento nelle sue stazioni di servizio in Francia.
RoamlerI mystery shopper hanno visitato le varie stazioni di servizio per valutare le seguenti aree: le aree esterne, i servizi igienici, il negozio, le varie offerte di ristorazione (in loco o da asporto), le offerte di caffè (distributori automatici classici e premium, corner Nespresso).
Ogni visita ci ha permesso di analizzare le prestazioni delle stazioni in base a quattro pilastri fondamentali:
- Ricezione
- Manutenzione dell'infrastruttura
- Pulizia delle aree
- Disponibilità del prodotto
I risultati
In seguito alla valutazione dei mystery shopper, viene assegnato un punteggio complessivo a ciascun pilastro strategico per misurare le prestazioni delle 23 stazioni. Ecco una panoramica dei risultati dell'ondata estiva:
Questi dati non solo hanno confermato i punti di forza della rete autostradale, ma ci hanno anche permesso di individuare le stazioni che necessitano di misure di miglioramento specifiche. Queste informazioni sono una leva essenziale per supportare gli operatori nel continuo miglioramento della qualità del servizio.
Scopri la testimonianza di Alexandre Despres
Alexandre Despres
Addetto alle vendite in autostrada presso AVIA Picoty
Abbiamo raccolto molti dati interessanti sulla pulizia delle aree, sulla disponibilità dei prodotti, sull'accoglienza riservata ai clienti dal personale delle stazioni, il tutto in funzione del periodo dell'anno, quando l'attività può essere molto diversa: molto intensa durante le vacanze scolastiche e più tranquilla nel resto del tempo. In questo modo è possibile confrontare e monitorare la qualità del servizio durante tutto l'anno.
"Le informazioni raccolte dai mystery shopper ci permettono di stabilire piani d'azione e di migliorare le nostre prestazioni".
I risultati di ogni ondata vengono discussi con tutti i nostri operatori. Questo ci permette di metterci in discussione in caso di problemi o di continuare a mantenere le nostre prestazioni se il punteggio è massimo. In ogni caso, la cosa più importante è assicurarsi che un'area di miglioramento non si ripeta da un'ondata all'altra. Questo ci permette di adattare le nostre azioni per raggiungere l'eccellenza.
Roamler è un partner molto valido ed efficiente che fornisce un buon follow-up. Il feedback alla fine di ogni ondata è particolarmente apprezzato. Infine, ma non meno importante, le persone con cui lavoriamo sono altamente qualificate, grandi ascoltatori che sanno adattarsi rapidamente a qualsiasi cambiamento.
Volete inviare dei mystery shopper nei vostri punti vendita?
I nostri mystery shopper sono a disposizione per analizzare le prestazioni del vostro marchio nel punto vendita e aiutarvi a raggiungere l'eccellenza.
