Questions fréquemment posées
Tech
Exigences
Non. En vous inscrivant sur Roamler , vous ne prenez aucun engagement.
Certains clients exigent des qualifications, des certifications ou des diplômes pour certaines missions. Nous vous les demanderons lors de la procédure d'inscription. Si vous pensez posséder un certificat/une qualification équivalente, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Il est essentiel que tous les installateurs possèdent un certificat DBS vierge / clair (l'équipe d'assistance pourra vous aider dans cette démarche).
Non, dans le cadre du processus d'inscription, nous vous demanderons des documents spécifiques, mais en tant que professionnel / entreprise, nous attendons de vous que vous soyez en conformité avec toutes les législations pertinentes et que vous disposiez de documents à jour.
Non, mais il vous sera demandé d'accepter nos conditions générales (que vous trouverez dans notre section Conditions générales). Vous les signerez également en acceptant chaque mission.
En tant qu'artisan professionnel, nous attendons de vous que vous disposiez des outils et de l'équipement nécessaires pour effectuer les missions correspondant à votre expérience (comme indiqué dans le processus d'inscription), y compris tout EPI obligatoire. Tout équipement spécifique requis sera fourni le cas échéant. Tous les outils et équipements doivent être adaptés à l'usage prévu et faire l'objet d'un contrôle de sécurité conformément à la législation.
La sécurité est très importante pour nous. Toute exigence spécifique (y compris les EPI) sera indiquée pour chaque mission. Nous attendons de vous que vous respectiez les directives de la législation et que vous preniez les précautions nécessaires (y compris le port de vêtements appropriés).
Certaines missions ne nécessitent pas que vous soyez un professionnel enregistré. Dans ces cas-là, nous attendons de vous que vous vous munissiez d'un équipement de sécurité de base (gants, lunettes de protection, etc.) et que vous portiez des vêtements appropriés (peau entièrement couverte, chaussures/bottes entièrement couvertes).
Selon la mission, il peut être nécessaire d'utiliser des articles "en stock" (par exemple, des câbles), mais ceux-ci seront remboursés dans le cadre du paiement de la mission ou, dans certains cas, facturés directement au client.
Des polos de marque sont fournis pour faciliter votre identification auprès des clients. Nous vous recommandons de les porter lorsque vous effectuez des missions sur Roamler . Il arrive que nos clients vous demandent de porter des vêtements portant leur marque, auquel cas ceux-ci vous seront fournis gratuitement. Dans tous les cas, la règle d'or est de toujours porter des vêtements soignés et de conserver une apparence professionnelle (pas de short, de t-shirt, etc.).
Formation
Non, mais il vous sera demandé d'accepter nos conditions générales (voir la section Conditions générales). Vous les signerez également en acceptant chaque mission. Certains de nos clients exigent une formation pour des missions spécifiques. Si cela est nécessaire, l'équipe d'assistance vous en informera.
Oui. Si la formation est obligatoire pour la mission, vous ne pourrez y accéder que si vous avez suivi la formation avec succès.
Nous essayons de minimiser les déplacements pour les formations, et lorsque nous le pouvons, nous utilisons la formation en ligne ou dans l'application. Cependant, il arrive que la formation à des missions spécifiques nécessite une présence dans les bureaux d'un client.
Si le déplacement est loin de chez vous, nous essayons de couvrir les frais de déplacement dans la mesure du possible.
L'application et les missions
Vous recevrez des instructions claires sur la manière de télécharger et d'accéder à l'application. Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe d'assistance pourra vous aider.
Non, vous êtes libre de choisir toutes, certaines ou aucune des missions qui vous sont proposées.
Cela peut varier en fonction de la saison et de la situation géographique. Consultez l'application mobile tous les jours pour voir quelles missions sont disponibles.
Effectuez le plus grand nombre de missions possible (même si elles sont légèrement éloignées de votre couverture géographique habituelle), car cela nous aide à générer plus de missions pour vous.
Non. Les missions seront ouvertes à toute personne ayant l'expérience et les qualifications nécessaires pour les accomplir. Cela signifie également que vous pouvez accepter des missions lorsque vous êtes en déplacement en dehors de votre zone géographique habituelle.
Toutes les missions disponibles font état du jour et de l'heure demandés, sélectionnés par le client final. Vous pouvez choisir les missions à effectuer en fonction de votre disponibilité. Dans tous les cas, les délais varieront. Pour certaines missions, le préavis est de quelques jours, mais il peut être de 24 heures (jour suivant) ou plus court (par exemple, pour les réparations urgentes).
Dans l'application, vous verrez une liste de missions disponibles dans votre région (en fonction de votre expérience / métier, et dans le rayon que vous avez défini dans la fonction paramètres). Si vous cliquez sur une mission disponible, vous recevrez toutes les informations la concernant, y compris la récompense en argent que vous recevrez pour avoir effectué cette mission. Vous voyez la description ainsi que le jour et l'heure auxquels la mission doit être exécutée. Si vous voulez l'accepter, cliquez sur "accepter". La mission disparaît pour les autres installateurs et vous êtes maintenant responsable de sa réalisation, à l'heure requise.
Vous n'êtes pas sûr d'être le bon professionnel pour ce travail, mais vous voulez quand même essayer ? Contactez d'abord l'équipe d'assistance.
Il est utile de vérifier l'application au cours de la journée, car si d'autres Roamlers ne sont pas en mesure d'accomplir les missions qu'ils ont acceptées, celles-ci seront remises dans la liste des missions disponibles sur l'application. Si, par la suite, vous n'êtes pas en mesure d'accomplir la mission ou d'arriver à l'heure, vous devez immédiatement contacter l'équipe d'assistance.
Non, les missions sont facturées à un taux fixe, sur la base des prix convenus avec nos clients. Ces discussions tiennent compte du temps de déplacement, des taux horaires, du temps moyen estimé pour réaliser les missions, etc. Les tarifs peuvent varier selon le client et le type de mission.
Si vous acceptez une mission, vous devez respecter les points suivants :
- Terminer la mission au moment voulu (dans les délais prescrits)
- Effectuer la mission conformément aux directives d'instruction requises
- Respecter les règles de conduite
- Si, par la suite, vous n'êtes pas en mesure d'accomplir la mission ou d'arriver à l'heure, vous devez immédiatement contacter l'équipe d'assistance.
Celles-ci peuvent varier (dans ce cas, cela sera indiqué dans l'application), mais les directives à suivre sont les suivantes : vous devez arriver à l'heure au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas arriver à l'heure, vous DEVEZ en informer l'équipe d'assistance Roamler au plus tard 1 heure avant. Si cela n'est pas possible, par exemple en raison d'un embouteillage, vous devez contacter l'équipe d'assistance Roamler dès que vous savez que vous serez en retard. Si nous ne respectons pas ces consignes, les clients peuvent considérer que les missions n'ont pas été effectuées correctement (et retenir le paiement).
Dans ce cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance, qui essaiera de convenir d'un moment qui vous convienne à vous et au client (bien que nous essayions toujours de respecter l'heure de rendez-vous demandée par le client en premier, en demandant à d'autres Roamlers).
Seules les missions correspondant à vos compétences (que vous avez fournies) vous seront proposées. Vous n'êtes pas obligé(e) d'accepter des missions que vous ne voulez pas faire.
Contactez l'équipe d'assistance dans le délai requis si vous ne parvenez pas à accomplir la mission / à respecter le délai fixé.
Si vous devez manquer un rendez-vous, vous devez en informer notre équipe d'assistance dans les délais impartis. Malheureusement, nous devons parfois retirer Roamlers de l'application si les rendez-vous sont constamment manqués, car il s'agit d'une exigence clé de nos clients.
Les détails complets seront donnés dans chaque mission sur l'application et une assistance sera fournie pendant les heures où vous effectuez les missions.
La plupart des missions ont des instructions de travail spécifiques. Nous exigeons que vous les respectiez strictement afin de gérer les risques, la sécurité et de vous conformer aux exigences de notre client. Sur place, si vous pensez que vous devez faire différemment des instructions, contactez l'équipe d'assistance.
Nous nous efforçons d'obtenir la meilleure qualité possible, comme vous l'espérez aussi, et nous vérifions toutes les missions. Nous le faisons de trois manières.
Chaque mission soumise par l'intermédiaire de l'application est examinée par l'équipe de révision de Roamler . Son travail consiste à s'assurer que toutes les mesures pertinentes ont été prises (images, lectures, etc.). Si c'est le cas, les missions sont acceptées et vous êtes payé. Si nous estimons qu'une mission n'a pas été réalisée conformément à la demande, nous pouvons la rejeter. Dans ce cas, vous en serez informé dès que possible et vous aurez l'occasion d'effectuer la mission correctement.
En outre, nous disposons d'une équipe d'assistance sur le terrain qui, en plus de former et de fournir une assistance par téléphone ou en ligne, effectuera occasionnellement des visites inopinées et vous accompagnera lors de l'exécution des missions, et assurera le suivi des clients une fois les missions terminées.
Enfin, nous demandons aux clients de remplir un questionnaire d'évaluation (facultatif) une fois la mission terminée. Dans cette enquête, en plus de poser des questions sur la qualité du travail effectué, le client donne son avis sur votre apparence, vos manières, votre communication, etc. Ces documents peuvent être mis à disposition sur demande et, en cas de problème, nous vous contacterons personnellement.
Paiement
Les missions sont facturées à un taux fixe, sauf si cela est spécifié (par exemple, un taux pour du temps/service supplémentaire) et sont basées sur notre meilleure estimation du temps moyen d'achèvement.
Avant d'accepter des missions, vous pourrez voir dans l'application quel sera le montant du paiement. Dans certains cas, il peut y avoir des paiements supplémentaires pour, par exemple, le temps supplémentaire passé, les matériaux, etc. Lorsque ceux-ci sont fixés / convenus avec nos clients, ils seront indiqués dans l'application.
Dans certains cas, du matériel supplémentaire peut être nécessaire pour mener à bien une mission (par exemple, câblage / équipement spécifique). Si ce matériel n'est pas fourni, le client peut proposer des tarifs réduits dans certains points de vente et/ou des tarifs à facturer aux clients (ce qui vous procure des revenus supplémentaires). Il peut arriver que des matériaux supplémentaires, etc., doivent être négociés directement avec le client.
Vous pouvez être payé de deux manières :
Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA, vous recevrez une facture de TVA dûment remplie (via l'application). Vous choisissez ensuite la date à laquelle vous souhaitez être payé, en nous envoyant simplement la facture. Le paiement sera effectué via votre compte PayPal. Le délai de paiement est de 48 heures.
Si vous êtes une entreprise non assujettie à la TVA, vous serez payé directement sur votre compte PayPal (via l'application) une fois que la mission aura été acceptée par l'équipe de révision. Le paiement prend jusqu'à 48 heures.
Vous aurez besoin d'un compte PayPal pour que nous puissions vous payer à ce moment-là. Notre équipe d'assistance peut vous aider si besoin.
Que se passe-t-il si je n'ai qu'un compte PayPal personnel mais que je suis une entreprise enregistrée ? Il est possible de configurer votre compte PayPal pour qu'il transfère directement de l'argent sur un compte bancaire désigné (sans frais). Notre équipe d'assistance peut vous aider à cet égard.
Malheureusement, ce n'est pas le cas pour l'instant. Nous nous efforçons d'offrir cette possibilité à l'avenir, mais pour l'instant, tous les paiements sont effectués par l'intermédiaire d'un compte PayPal.
Les frais de déplacement sont inclus dans les gains associés à la mission.