Preguntas más frecuentes
Tecnología
Requisitos
No. Al registrarse en Roamler no adquiere ningún compromiso.
Algunos clientes exigen cualificaciones, certificaciones o diplomas para determinadas tareas. Se los pediremos durante el proceso de registro. Si cree que dispone de un certificado o cualificación equivalente, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Es esencial que todos los instaladores tengan un certificado DBS limpio / claro (el Equipo de Soporte podrá ayudarle con este proceso).
No, como parte del proceso de Registro / Onboarding le pediremos documentación específica, sin embargo, como profesional / empresa, esperamos que cumpla con toda la legislación pertinente y que tenga la documentación actualizada.
No, pero se te pedirá que aceptes nuestros Términos y Condiciones (puedes encontrarlos en nuestra sección T & C). También las firmarás al aceptar cada tarea.
Como profesional, esperamos que dispongas de las herramientas y el equipo necesarios para llevar a cabo las tareas relacionadas con tu experiencia (tal y como se indica en el proceso de registro e incorporación), incluidos los EPI obligatorios. En caso necesario, se le proporcionará cualquier equipo específico que necesite. Todas las herramientas y equipos deben ser aptos para su uso y se debe comprobar su seguridad de acuerdo con la legislación.
La seguridad es muy importante para nosotros. Los requisitos específicos (incluido el EPI) se mostrarán por tarea. Se espera que sigas las directrices de la legislación y que tomes las precauciones necesarias (incluida la ropa adecuada).
Hay algunas tareas que no requieren que usted sea un profesional registrado. En estos casos, esperamos que lleve consigo el equipo de seguridad básico (guantes, gafas protectoras, etc.) y que vista ropa adecuada (piel totalmente cubierta, zapatos / botas totalmente cubiertos).
Dependiendo de la tarea, puede ser necesario utilizar artículos "en stock" (por ejemplo, cables), pero éstos se reembolsarán como parte del pago de la tarea o, en algunos casos, se cobrarán directamente al cliente.
Se proporcionan polos de marca para ayudarle a identificarse ante los clientes. Le recomendamos que los lleve puestos mientras realice las tareas de Roamler. En ocasiones, nuestros clientes solicitan que lleve ropa de su marca, en cuyo caso se le proporcionará gratuitamente. En cualquier caso, la regla general es llevar siempre ropa limpia y mantener un aspecto profesional y fiable (sin pantalones cortos, camisetas, etc.).
Formación
No, pero se le pedirá que acepte nuestros Términos y Condiciones (los encontrará en nuestra sección T & C). Algunos de nuestros clientes requieren formación para tareas específicas. Si es necesario, el equipo de asistencia le informará al respecto.
Sí. Si es obligatorio para la tarea, sólo podrá acceder a ella si ha completado con éxito la formación,
Intentamos minimizar los desplazamientos para la formación y, cuando podemos, utilizamos la formación en línea o dentro de la aplicación; sin embargo, a veces la formación para tareas específicas requerirá la asistencia a la oficina de un cliente o a una ubicación regional.
Si el desplazamiento no es local, intentaremos cubrir los gastos de viaje justos en la medida de lo posible.
La aplicación y las tareas
Se le enviarán instrucciones claras sobre cómo descargar y acceder a la aplicación. Si tiene problemas, nuestro equipo de asistencia podrá ayudarle.
No, eres libre de elegir todas, algunas o ninguna de las tareas disponibles.
Puede variar en función de la estacionalidad y la situación geográfica. Recomendamos lo siguiente: Consulta la aplicación móvil todos los días para ver qué tareas están disponibles.
Completa todos los trabajos que puedas (aunque se alejen ligeramente de tu geografía habitual), ya que así nos ayudas a generar más trabajos para ti.
No. Las tareas estarán abiertas a cualquier persona con la experiencia y las cualificaciones necesarias para llevarlas a cabo. Esto significa también que podrá aceptar tareas cuando se encuentre de viaje fuera de su zona geográfica habitual.
Todas las tareas disponibles informan del día y la hora solicitados seleccionados por el cliente final. Puede elegir qué tareas realizar en función de su disponibilidad. En cualquier caso, los tiempos variarán. Algunas tareas avisarán con varios días de antelación, pero podrían ser tan solo 24 horas (al día siguiente) o menos (por ejemplo, reparaciones urgentes).
En la aplicación verás una lista de tareas disponibles en tu zona (en función de tu experiencia / oficio, y dentro del radio que establezcas en la función de configuración). Si haces clic en una tarea disponible, recibirás toda la información sobre ella, incluida la recompensa en dinero que recibirás por realizarla. Verás la descripción y el día y la hora en que debe realizarse la tarea. Si quieres aceptarlo, haz clic en "aceptar". El trabajo desaparece para los demás instaladores y ahora tú eres el responsable de su realización, a la hora requerida.
¿No está seguro de ser el profesional adecuado para el trabajo, pero aun así quiere probarlo? Póngase en contacto con el equipo de asistencia.
Conviene consultar la App durante el día, ya que si otros Roamlers no pueden completar las tareas aceptadas, éstas volverán a incluirse en la lista de tareas disponibles en la App. Si posteriormente no puede completar la tarea, o no llega a tiempo, debe ponerse en contacto con el Equipo de Asistencia inmediatamente.
No, las tareas tienen una tarifa fija, basada en los precios acordados con nuestros clientes. En estas conversaciones se tienen en cuenta el tiempo de desplazamiento, las tarifas por hora, el tiempo medio estimado para completar las tareas, etc. Las tarifas pueden variar según el cliente y el tipo de tarea.
Si acepta una tarea debe cumplir lo siguiente:
- Completar la tarea en el tiempo requerido (dentro de las pautas de tiempo requeridas)
- Completar la tarea de acuerdo con las directrices de la App / instrucciones requeridas.
- Cumplir las normas
- Si posteriormente no puede completar la tarea, o no llega a tiempo, debe ponerse en contacto inmediatamente con el Equipo de Asistencia
Estos horarios pueden variar (en cuyo caso se le indicará en la aplicación), pero las directrices a seguir son las siguientes: Si no puede llegar a tiempo a la cita, DEBE informar al equipo de asistencia de Roamler al menos 1 hora antes. Si esto no es posible, por ejemplo, debido a una congestión de tráfico local, debe ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Roamler en cuanto sepa que va a llegar tarde. Si no cumplimos con esto, los clientes pueden considerar que las tareas no se han completado correctamente (y retener el pago).
En este caso, póngase en contacto con el equipo de asistencia, que intentará acordar una hora conveniente entre usted y el cliente (aunque siempre intentaremos cumplir primero con la hora de cita solicitada por el cliente, preguntando a otros Roamlers).
Sólo se pondrán a tu disposición las tareas que se ajusten a tus habilidades (que tú hayas proporcionado). No tienes por qué aceptar tareas que no quieras hacer.
Póngase en contacto con el Equipo de Soporte en el plazo requerido si posteriormente no puede completar la tarea / llegar a tiempo.
Si va a faltar a una cita, debe avisar a nuestro equipo de asistencia en el plazo estipulado. Lamentablemente, a veces tenemos que eliminar a los Roamlers de la aplicación si faltan continuamente a las citas, ya que este es un requisito clave de nuestros clientes.
En cada tarea de la aplicación se darán todos los detalles y se proporcionará asistencia durante las horas en que se lleven a cabo las tareas.
La mayoría de las tareas tienen instrucciones de trabajo específicas. Le exigimos que las siga estrictamente para gestionar los riesgos y la seguridad y cumplir los requisitos de nuestros clientes. Si crees que debes desviarte de ellas, ponte en contacto con el equipo de asistencia.
Nos esforzamos por conseguir la máxima calidad posible, como esperamos que haga usted también, por lo que comprobamos dos veces todas las tareas. Lo hacemos de tres maneras.
Cada tarea enviada a través de la App es revisada por un revisor de Roamler, y su trabajo consiste en asegurarse de que se han seguido todos los pasos pertinentes (imágenes, lecturas, etc.). Si es así, las tareas se aceptan y el usuario recibe el pago. Si consideran que una tarea no se ha completado conforme a lo solicitado, pueden rechazarla. En este caso, se le notificará lo antes posible y se le dará la oportunidad de completar la tarea correctamente.
Además, contamos con un equipo de asistencia sobre el terreno que, además de impartir formación y prestar asistencia telefónica y en línea, ocasionalmente realizará visitas sin previo aviso y le acompañará en la realización de tareas, además de realizar un seguimiento de los clientes una vez finalizados los trabajos.
Por último, pedimos a los clientes que rellenen una encuesta de evaluación (opcional) una vez finalizado el trabajo. En esta encuesta, además de preguntar por la calidad del trabajo realizado, el cliente valora su aspecto, sus modales, su comunicación, etc. Si lo desea, podemos facilitarle estos datos y, si tenemos alguna duda, nos pondremos en contacto con usted personalmente.
Pago
Las tareas tienen una tarifa fija, a menos que se especifique lo contrario (por ejemplo, tarifa por tiempo/servicio adicional) y se basan en nuestra mejor estimación del tiempo medio de realización. Si todos los casos de la tarea llevan demasiado tiempo, se revisará, aunque en la mayoría de los casos tiende a equilibrarse con algunas tareas que llevan menos tiempo.
Antes de aceptar tareas, en la App podrá ver cuál será el pago. En algunos casos, puede haber pagos adicionales por, por ejemplo, tiempo adicional empleado, materiales, etc. Cuando estos se fijen o acuerden con nuestros clientes, se indicarán en la aplicación.
Puede haber casos en los que se necesite material adicional para completar un trabajo (por ejemplo, cableado/equipos específicos) y, cuando no se proporcione, el cliente puede ofrecer descuentos en determinados puntos de venta y/o tarifas para cobrar a los clientes (lo que le proporcionará ingresos adicionales). Puede haber casos en los que sea necesario negociar directamente con el cliente los materiales adicionales, etc.
Puede cobrar de dos maneras:
Si es una empresa registrada a efectos del IVA, se le enviará una factura con IVA cumplimentada (a través de la aplicación). A continuación, podrá elegir cuándo desea que le paguemos, simplemente enviándonos la factura. El pago se realizará a través de su cuenta PayPal. El pago tarda hasta 48 horas.
Si su empresa no está registrada a efectos del IVA, se le pagará directamente a través de su cuenta PayPal (mediante la aplicación) una vez que el equipo de revisión haya aceptado la tarea. El pago tarda hasta 48 horas.
Necesitará una cuenta PayPal para que podamos pagarle en ese momento, y nuestro equipo de asistencia puede ayudarle con ello.
¿Qué ocurre si sólo tengo una cuenta PayPal personal pero soy una empresa registrada? Es posible configurar su cuenta PayPal para transferir dinero directamente a una cuenta bancaria designada (de forma gratuita). Nuestro equipo de asistencia puede ayudarle.
Lamentablemente, por ahora no. Estamos trabajando para ofrecerlo en el futuro, pero por el momento todos los pagos se realizan a través de una cuenta PayPal.
Los gastos de viaje se incluyen en los pagos de las recompensas por tareas.
