Das niederländische Unternehmen Centraal Beheer ist seit über 100 Jahren auf eine Vielzahl von Versicherungen spezialisiert. Mit einem landesweiten Netzwerk von Spezialisten bietet Centraal Beheer passende Lösungen für jeden, von der Familie bis zum Unternehmen, unter der Vision "Wir möchten es Ihnen leicht machen". Diese Vision wurde einmal mehr bestätigt, als die niederländische Regierung im vergangenen Jahr eine neue Verordnung ankündigte, die Rauchmelder in jedem Haus in den Niederlanden zur Pflicht macht. Centraal Beheer machte es den Menschen leicht, indem es einen erheblichen Preisnachlass auf Rauchmelder und die Installation dieser Melder anbot.
Aufgrund der kurzen Spitzen in der Anzahl der Installationen vor Ort sowie des einmaligen Charakters der Kampagne stand Centraal Beheer vor dem Problem, Techniker für Installationen in einem kurzen Zeitrahmen so effizient wie möglich einzusetzen. Roamler's Technical Solutions half Centraal Beheer bei der Bewältigung dieses Problems durch die Aktivierung von Technikern auf Abruf. Gemeinsam waren wir in der Lage, die Installationen entsprechend dem tatsächlichen Bedarf zu skalieren, ohne Zugeständnisse an die Qualität der Dienstleistung zu machen.
1300 Installationen in 6 Wochen
Dank der Aktivierung von Technikern auf Abruf konnte Centraal Beheer rund 1 300 Rauchmelder in 500 Häusern in einem Zeitrahmen von nur 6 Wochen installieren und so sein Ziel, "den Menschen die Dinge einfach zu machen", erreichen. Mit Hilfe der fortschrittlichen Roamler-Technologie konnte die Qualität der Installationen während des gesamten Projekts sichergestellt werden, da alle aktivierten Installateure Antworten auf eine Reihe von leistungsbezogenen Fragen sowie ein Foto des Endergebnisses hochluden. Darüber hinaus ergab eine Messung der Kundenzufriedenheit eine Verbraucherbewertung von 9/10.
Ein komplexer integrierter Auftragsfluss
Michel Douwma (Client Success Manager bei Roamler): "Es war eine große Herausforderung, den komplexen Auftragsfluss zu organisieren, der für dieses Projekt erforderlich war. Indem wir alle beteiligten Parteien an den virtuellen Zeichentisch holten, konnten wir das Unerwartete schaffen: einen vollständig integrierten Auftragsfluss zwischen allen Parteien innerhalb von 3 Wochen. Der Zeitrahmen war sehr eng, aber ich bin stolz darauf, dass wir auf ein erfolgreiches Projekt zurückblicken können."
Wir freuen uns, dass wir dem Centraal Beheer bei der vorübergehenden Aufstockung der Installationen geholfen und damit dazu beigetragen haben, Hunderten von Menschen die Arbeit zu erleichtern.
