De Crowd tevreden en actief houden is het belangrijkste doel van de Community Managers op Roamler, en dit is hoe we dat doen. 

ONZE BELOFTE HOUDEN

Eerst en vooral moeten we onze belofte nakomen dat Roamlers geld zal verdienen met hun smartphones zodra ze lid worden van de Crowd. We willen ervoor zorgen dat er genoeg taken beschikbaar zijn voor de Crowd, wat betekent dat we de delicate balans tussen het aantal betaalde taken en de grootte van de community moeten beheren. De beloning voor de betreffende taak moet eerlijk zijn, rekening houdend met duur, moeilijkheidsgraad en reistijd.  

We voegen soms onbetaalde taken toe die thuis kunnen worden uitgevoerd, en we zorgen ervoor dat deze taken een educatief doel hebben of dat de gegevens van de taak worden gebruikt voor rapporten over consumenteninzicht. De Crowd wordt beloond met ervaringspunten, wat belangrijk is, maar nog belangrijker is dat ze te zien krijgen wat er met de verstrekte informatie wordt gedaan. Zelfs als de taak slechts 5 minuten van de tijd van de Roamler's in beslag nam, willen we de moeite erkennen die Roamlers heeft gestoken in het beantwoorden van de vragen. 

SNELLE ONDERSTEUNING

Alle supportteams zorgen ervoor dat taken snel worden beoordeeld, zodat Roamlers zo snel mogelijk toegang heeft tot hun beloningen. Het snel nakijken van inzendingen heeft voordelen voor zowel Roamlers als de klanten.

Een snelle review geeft ons de kans om Roamlers te informeren en toekomstige fouten te voorkomen. Als we merken dat dezelfde fout door verschillende leden van de Crowd wordt gemaakt, passen we de taakomschrijving indien nodig aan om een succesvol resultaat voor de klant te garanderen. 

Zoals Lieke, community manager van het Britse team, zegt: "Ik luister goed naar de feedback van Roamlers. Zij zijn degenen die de taken uitvoeren en tegen dingen aanlopen die we nog niet zijn tegengekomen. Hun feedback is dus echt waardevol voor het verbeteren van de taken."

We houden zo snel mogelijk rekening met de feedback; als we dat niet kunnen, nemen we de tijd om uit te leggen waarom we niet op de feedback kunnen reageren.

PERSOONLIJKE HERINNERINGEN

We gebruiken locatiegebaseerde, geautomatiseerde berichten om Roamlers te informeren over beschikbare taken bij hen in de buurt; we sturen ook berichten naar groepen Roamlers via de app of e-mail over aankomende, relevante taken. Maar persoonlijk contact is belangrijk: persoonlijke berichten via de app, telefoon of e-mail zijn waardevol voor Roamlers en daarom effectief om ze actief te houden.

"Persoonlijke communicatie met actieve Roamlers is de sleutel," aldus Rodney, manager van community en support bij Roamler Tech. "Dat is de meest effectieve manier om ervoor te zorgen dat de Crowd van Roamler Tech alle bezoeken gedaan krijgt."

INTRINSIEKE MOTIVATIES

Op het eerste gezicht lijkt het misschien alsof externe motivatoren zoals financiële beloningen en persoonlijke erkenning voor voltooide taken de belangrijkste drijfveren zijn voor een actieve Crowd. Deze zijn zeker nuttig, maar de interne motivatoren (waarvan sommige zijn ingebouwd in het concept van Roamler) mogen niet worden onderschat als middel om Crowds betrokken en actief te houden. Onafhankelijkheid, kennisgroei en verbondenheid met Roamler zijn belangrijk voor gebruikers van de app om zich gemotiveerd te voelen.

Een Roamler kan beslissen welke taken hij accepteert, waardoor hij zelf kan bepalen wanneer, waar en hoe lang hij taken wil uitvoeren. Roamlers krijgt een lijst met taken die hij kan uitvoeren, maar hij is nooit verplicht om ze uit te voeren. Als ze besluiten een taak uit te voeren, tonen we onze waardering, aangezien de meeste taken handmatig worden gecontroleerd door iemand van het Roamler team. 

Roamlers Hun kennis groeit met elke taak die ze uitvoeren en er komen regelmatig taken bij die Roamlers opleiden. Elke Roamler die taken uitvoert in de detailhandel doorloopt een in-app level 1 trainingsprogramma over hoe taken moeten worden uitgevoerd. Isabelle, community manager van het Franse team legt uit dat "we permanent onbetaalde trainingstaken beschikbaar hebben voor Roamlers die hun vaardigheden en hun begrip van de essentiële elementen van het uitvoeren van taken voor klanten willen opfrissen." 

Het Roamler team onderwijst de Crowd via taken en sociale media, maar Roamlers zelf tips en trucs delen op blogs of in nieuwsbrieven is ook zeer waardevol: wie weet beter hoe taken moeten worden uitgevoerd dan andere Roamlers, toch?

Dit helpt ook bij het creëren van een band tussen Roamlers en het bedrijf en tussen Roamlers onderling. Roamlers weet dat ze klanten helpen met het verzamelen van informatie, het installeren van huishoudelijke apparatuur of het opbouwen van promoties, en ze voelen zich verbonden met Roamler en ons doel om de manier waarop mensen werken te veranderen.