Mantenere la folla felice e attiva è l'obiettivo più importante dei Community Manager di Roamler, e questo è il modo in cui lo facciamo. 

MANTENERE LA NOSTRA PROMESSA

Innanzitutto, dobbiamo mantenere la promessa che Roamlers guadagnerà con il proprio smartphone una volta entrato a far parte della Crowd. Vogliamo assicurarci che ci siano abbastanza compiti disponibili per la Crowd, il che significa gestire il delicato equilibrio tra il numero di compiti retribuiti disponibili e le dimensioni della comunità. La ricompensa per l'attività in questione deve essere equa, tenendo conto della durata, della difficoltà e del tempo di viaggio.  

A volte aggiungiamo compiti non retribuiti che possono essere svolti a casa, e ci assicuriamo che questi compiti abbiano uno scopo educativo o che i dati ricavati dal compito siano utilizzati per i rapporti di informazione sui consumatori. Il folle viene ricompensato con punti esperienza, il che è importante, ma soprattutto gli viene mostrato cosa si fa con le informazioni fornite. Anche se il compito ha richiesto solo 5 minuti del tempo di Roamler, vogliamo riconoscere l'impegno che Roamlers ha profuso nel rispondere alle domande. 

SUPPORTO VELOCE

Tutti i team di supporto si assicurano di rivedere rapidamente i compiti in modo che Roamlers abbia accesso alle ricompense il prima possibile. La revisione rapida degli incarichi comporta vantaggi sia per Roamlers che per i clienti.

Una rapida revisione ci dà l'opportunità di istruire Roamlers ed evitare errori futuri. Se notiamo che lo stesso errore viene commesso da diversi membri della folla, modificheremo la descrizione del compito, se necessario, per garantire un risultato positivo per il cliente. 

Come afferma Lieke, community manager del team britannico: "Ascolto attentamente il feedback di Roamlers. Sono loro a svolgere le attività e a imbattersi in problemi che non abbiamo ancora incontrato. Quindi il loro feedback è davvero prezioso per migliorare le attività".

Prendiamo in considerazione il feedback il più rapidamente possibile; se non è possibile, ci prendiamo il tempo necessario per spiegare perché non possiamo agire in base al feedback.

PROMEMORIA PERSONALI

Utilizziamo messaggi automatici basati sulla posizione per notificare a Roamlers le attività disponibili nelle loro vicinanze; inviamo anche messaggi a gruppi di Roamlers tramite l'app o l'e-mail sulle attività imminenti e rilevanti. Ma il contatto personale è importante: i messaggi personali tramite l'app, il telefono o l'e-mail sono preziosi per Roamlers e sono quindi efficaci per mantenerli attivi.

"La comunicazione personale con Roamlers attivi è fondamentale", secondo Rodney, responsabile della comunità e del supporto di Roamler Tech. "È il modo più efficace per garantire che la folla di Roamler Tech riceva tutte le visite".

MOTIVAZIONI INTRINSECHE

A prima vista, potrebbe sembrare che i motivatori esterni, come le ricompense finanziarie e il riconoscimento personale per i compiti completati, siano i principali motori di una folla attiva. Questi sono sicuramente utili, ma i motivatori interni (alcuni costruiti all'interno del concetto di Roamler) non possono essere sottovalutati come mezzo per mantenere le folle impegnate e attive. L'indipendenza, la crescita delle conoscenze e la connessione con Roamler sono importanti per far sì che gli utenti dell'app si sentano motivati.

Un Roamler può decidere quali compiti accettare, dando loro l'indipendenza di determinare quando, dove e per quanto tempo vogliono svolgere i compiti. Roamlers ricevono un elenco di compiti che possono svolgere, ma non sono mai obbligati a farlo. Quando decidono di svolgere un compito, mostriamo il nostro apprezzamento, poiché la maggior parte dei compiti viene esaminata manualmente da qualcuno del team Roamler . 

Roamlers Le loro conoscenze aumentano con ogni attività svolta, e le attività che istruiscono Roamlers vengono aggiunte regolarmente. Ogni Roamler che svolge attività nel settore della vendita al dettaglio viene sottoposto a un programma di formazione di livello 1 all'interno dell'app su come svolgere le attività. Isabelle, community manager del team francese, spiega che "abbiamo sempre a disposizione attività di formazione non retribuite per Roamlers che vogliono rinfrescare le loro competenze e la loro comprensione degli elementi essenziali dell'esecuzione delle attività per i clienti". 

Il team di Roamler istruisce la folla attraverso le attività e i social media, ma anche la condivisione di suggerimenti e trucchi da parte di Roamlers su blog o newsletter è molto preziosa: chi sa come eseguire le attività meglio di altri Roamlers, giusto?

Questo aiuta anche a coltivare un legame tra Roamlers e l'azienda e tra Roamlers stessi. Roamlers sanno di aiutare i clienti nella raccolta di informazioni, nell'installazione di apparecchiature domestiche o nella realizzazione di promozioni, e si sentono legati a Roamler e al nostro obiettivo di cambiare il modo in cui le persone lavorano.