Mantener a la Multitud contenta y activa es el objetivo más importante de los Community Managers en Roamler, y así es como lo hacemos.
MANTENER NUESTRA PROMESA
Ante todo, tenemos que mantener nuestra promesa de que Roamlers ganará dinero con sus teléfonos inteligentes una vez que se una al Crowd. Queremos asegurarnos de que haya suficientes tareas disponibles para el Crowd, lo que significa gestionar el delicado equilibrio entre el número de tareas remuneradas disponibles y el tamaño de la comunidad. La recompensa por la tarea en cuestión debe ser justa, teniendo en cuenta la duración, la dificultad y el tiempo de desplazamiento.
A veces añadimos tareas no remuneradas que se pueden realizar en casa, y nos aseguramos de que estas tareas tengan fines educativos o de que los datos de la tarea se utilicen para informes de visión del consumidor. La Multitud es recompensada con puntos de experiencia, lo cual es importante, pero, lo que es más significativo, se le muestra lo que se hace con la información proporcionada. Aunque la tarea sólo haya llevado 5 minutos del tiempo de Roamler, queremos reconocer el esfuerzo que Roamlers ha dedicado a responder a las preguntas.
AYUDA RÁPIDA
Todos los equipos de apoyo se aseguran de revisar las tareas rápidamente para que Roamlers tenga acceso a sus recompensas lo antes posible. La revisión rápida de los envíos tiene beneficios tanto para Roamlers como para los clientes.
Una revisión rápida nos da la oportunidad de educar a Roamlers y evitar futuros errores. Si observamos que distintos miembros de la Multitud cometen el mismo error, ajustaremos la descripción de la tarea si es necesario para garantizar un resultado satisfactorio para el cliente.
Como afirma Lieke, responsable de la comunidad en el equipo del Reino Unido "Escuchoatentamente los comentarios de Roamlers. Ellos son los que realizan las tareas y se encuentran con cosas con las que aún no nos hemos topado. Así que sus comentarios son realmente valiosos para mejorar las tareas".
Tenemos en cuenta las opiniones lo antes posible; si no podemos, nos tomamos el tiempo necesario para explicar por qué no podemos actuar en consecuencia.
RECORDATORIOS PERSONALES
Utilizamos mensajes automatizados basados en la ubicación para notificar a Roamlers las tareas disponibles en sus proximidades; también enviamos mensajes a grupos de Roamlers a través de la aplicación o el correo electrónico sobre tareas próximas y relevantes. Pero el contacto personal es importante: los mensajes personales a través de la aplicación, el teléfono o el correo electrónico son valiosos para Roamlers y, por tanto, eficaces para mantenerlos activos.
"Lacomunicación personal con los Roamlers activos es clave", según Rodney, director de comunidad y asistencia de Roamler Tech. "Es la forma más eficaz de garantizar que la multitud de Roamler Tech realice todas las visitas".
MOTIVACIONES INTRÍNSECAS
A primera vista, podría parecer que los motivadores externos, como las recompensas económicas y el reconocimiento personal por las tareas completadas, son los principales impulsores de un Crowd activo. No cabe duda de que son útiles, pero los motivadores internos (algunos integrados en el concepto de Roamler) no pueden subestimarse como medio de mantener a los Crowds comprometidos y activos. La independencia, el aumento de conocimientos y la conexión con Roamler son importantes para que los usuarios de la aplicación se sientan motivados.
Un Roamler puede decidir qué tareas acepta, lo que le da independencia para determinar cuándo, dónde y cuánto tiempo quiere realizarlas. Roamlers recibe una lista de tareas que puede hacer, pero nunca está obligado a realizarlas. Cuando deciden realizar una tarea, les mostramos nuestro agradecimiento, ya que la mayoría de las tareas son revisadas manualmente por alguien del equipo de Roamler .
Roamlers aumentan sus conocimientos con cada tarea que realizan, y las tareas que educan a Roamlers se añaden regularmente. Cada Roamler que realiza tareas en el comercio pasa por un programa de formación de nivel 1 en la aplicación sobre cómo realizar las tareas. Isabelle, responsable de la comunidad del equipo francés, explica que "disponemos permanentemente de tareas de formación no remuneradas para Roamlers que deseen refrescar sus conocimientos y su comprensión de los elementos esenciales de la realización de tareas para los clientes."
El equipo de Roamler educa a la Multitud mediante tareas y medios sociales, pero también es muy valioso que los propios Roamlers compartan consejos y trucos en blogs o en boletines: ¿quién sabe realizar las tareas mejor que otros Roamlers, verdad?
Esto también ayuda a cultivar una conexión entre Roamlers y la empresa y entre los propios Roamlers . Roamlers saben que ayudan a los clientes con la recopilación de información, la instalación de equipos domésticos o la creación de promociones, y se sienten conectados a Roamler y a nuestro objetivo de cambiar la forma de trabajar de las personas.