Nuestro modelado de datos nos permite ofrecer indicadores clave de rendimiento (KPI) puntuales que ayudan a nuestros clientes a ajustar sus operaciones para satisfacer las demandas del mercado y responder eficazmente a las expectativas de los clientes finales en lo que se refiere a instalaciones técnicas, servicio y reparaciones a domicilio.
A través de nuestra plataforma, analizamos los procesos y pautas del mercado de servicios a domicilio desde tres ángulos diferentes:
- Empresas de servicios - puntos fuertes y débiles de su enfoque y procesos
- Instaladores - ejecución y factores de motivación
- Clientes - expectativas y percepción de la calidad
Debido en parte a los rápidos cambios impuestos por COVID, en los últimos 12 meses hemos registrado cambios significativos en las instalaciones domésticas que han afectado a los tres grupos destinatarios.
Dos de estos cambios afectan mucho a la eficacia operativa y a la percepción de la calidad:
1. Los consumidores han empezado a invertir más en sus hogares, desde la compra de equipos de trabajo a distancia hasta mayores proyectos de mejora del hogar en interiores y exteriores. Como consecuencia, los consumidores están acometiendo proyectos que, de otro modo, podrían haberse extendido a lo largo de los próximos años, y la demanda de profesionales técnicos activos en distintos campos se ha disparado desde la segunda mitad de 2020.
2. En el lado opuesto, muchas empresas han retrasado el despliegue de nuevos productos y/o servicios de mantenimiento, lo que ha dado lugar a una creciente acumulación de instalaciones no esenciales que aún deben llevarse a cabo. Esto supone un reto más para las empresas que actualmente se ven obligadas a cumplir con una menor eficiencia, nuevas normativas gubernamentales, fallos, etc.
Aunque el impacto es diferente para cada sector, muchas industrias de toda Europa han registrado esta misma tendencia. Algunos ejemplos de instalaciones no esenciales en el hogar que las empresas han tenido que retrasar son los cambios de contadores (inteligentes) y redes 5G a dispositivos urbanos de IoT, detectores de humo y muchos otros.
Con el despliegue de la vacuna en Europa y la mejora de las condiciones meteorológicas con la llegada del verano, se espera que se levanten la mayoría de las medidas restrictivas vigentes. Lo más probable es que esto provoque un cambio en las dos dinámicas descritas anteriormente. Como consecuencia directa, en un futuro próximo podríamos asistir a un ligero descenso de la demanda de proyectos de mejora del hogar y a un repunte a la hora de hacer frente a los retrasos empresariales que se han creado. Al mismo tiempo, la contratación de profesionales cualificados para hacer frente al aumento de la demanda de instalaciones y reparaciones a domicilio representa un nuevo reto crítico para las empresas europeas de servicios, que intentan recuperarse de la pandemia y fomentar el crecimiento.
La disponibilidad de profesionales cualificados independientes activados a la carta a través de plataformas como Roamler representa una herramienta válida para las empresas que operan en el ámbito de las instalaciones y reparaciones a domicilio.
La posibilidad de recurrir a una reserva de trabajadores técnicos perfilados según sus capacidades, certificaciones y ubicación, permite a las empresas ampliar temporalmente sus plantillas y escalar las operaciones según las demandas actuales del mercado. Esto ayuda a las empresas a una distribución más eficaz de la mano de obra y a adaptarse rápidamente a los cambios en las necesidades de personal.
Reducir la complejidad de los procesos de instalación subcontratando tareas generalizadas y repetibles a una red de profesionales a la carta también redunda en una mayor eficacia operativa, menores costes y mayor satisfacción del cliente.
Se vislumbran tiempos mejores para la economía; ¿quieres saber más sobre cómo puedes preparar a tu organización para el futuro próximo? Ponte en contacto con nosotros.