La empresa neerlandesa Centraal Beheer lleva más de 100 años especializándose en seguros diversos. Con una red nacional de especialistas, Centraal Beheer ofrece soluciones adecuadas para todo el mundo, desde familias hasta empresas, y opera bajo el lema "Nos gusta facilitarle las cosas". Esta visión se confirmó una vez más cuando el gobierno holandés anunció una nueva normativa el año pasado, por la que los detectores de humo son obligatorios en todos los hogares de los Países Bajos. Centraal Beheer facilitó las cosas a la gente ofreciendo un importante descuento en detectores de humo y en la instalación de estos detectores.
Debido al breve pico en el número de instalaciones in situ, así como a la naturaleza puntual de la campaña, Centraal Beheer se enfrentó al problema de desplegar técnicos para las instalaciones en un breve plazo de tiempo, de la forma más eficiente posible. Las soluciones técnicas de Roamler ayudaron a Centraal Beheer a resolver este problema mediante la activación de técnicos a la carta. Juntos, pudimos ampliar las instalaciones en función de la demanda real sin hacer concesiones en la calidad del servicio.
1300 instalaciones en 6 semanas
La activación de técnicos a la carta hizo posible que Centraal Beheer instalara alrededor de 1.300 detectores de humo en 500 casas en un plazo de sólo 6 semanas, lo que les permitió alcanzar su objetivo de "Poner las cosas fáciles a la gente". Con la ayuda de la avanzada tecnología Roamler, se garantizó la calidad de las instalaciones a lo largo de todo el proyecto, ya que todos los instaladores activados cargaron las respuestas a una serie de preguntas relacionadas con el rendimiento, así como una foto del resultado final. Además, una medición de la satisfacción del cliente dio como resultado una calificación de los consumidores de 9/10.
Un flujo de órdenes integrado y complejo
Michel Douwma (Director de Éxito de Clientes de Roamler): "Fue un gran reto orquestar el complejo flujo de pedidos necesario para facilitar este proyecto. Al sentar a todas las partes implicadas en la mesa de dibujo virtual, pudimos hacer lo inesperado: ofrecer un flujo de pedidos totalmente integrado entre todas las partes, en 3 semanas. Los plazos eran muy ajustados, pero me enorgullece el hecho de que podamos echar la vista atrás a un proyecto de éxito."
Nos complace haber ayudado a Centraal Beheer con el acondicionamiento temporal de las instalaciones, contribuyendo a facilitar las cosas a cientos de personas.
